徐州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 駱耀明 通訊員 丁培武）近日，新沂市民撥打12345熱線，反映新華路天都嘉園樓下某網(wǎng)吧，疑似容留未成年人上網(wǎng)。該問(wèn)題立刻被形成一條訴求工單，轉(zhuǎn)交至市文廣新體局。該局文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看網(wǎng)吧視頻監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)容留未成年上網(wǎng)的現(xiàn)象，執(zhí)法人員及時(shí)與訴求人溝通并告知檢查結(jié)果。后訴求人專門致電12345熱線，表?yè)P(yáng)文廣新體局執(zhí)法大隊(duì)第一時(shí)間處理群眾訴求，表示很滿意，認(rèn)為12345熱線“方便、快捷”。

目前，新沂市12345政府熱線已運(yùn)行6年，每天接聽(tīng)近300個(gè)市民電話，成為百姓與政府的連心橋。

除提供便民服務(wù)，今年12345還開(kāi)通了政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”專席。市民晏先生想開(kāi)辦企業(yè)，向熱線咨詢?nèi)绾尉W(wǎng)上辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，熱線話務(wù)員立即通過(guò)知識(shí)庫(kù)檢索，告知他可以直接登錄“江蘇政務(wù)網(wǎng)”選擇新沂地區(qū)，或徐州工商局官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)上登記”模塊，注冊(cè)賬號(hào)登錄后即可申報(bào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，晏先生認(rèn)為熱線話務(wù)員的解釋清晰明了，對(duì)熱線工作十分認(rèn)可。

2015年，新沂市熱線整合分散在城管、環(huán)保、交通、農(nóng)委等不同部門的36個(gè)對(duì)外舉報(bào)投訴電話，一條熱線串起90多個(gè)職能部門。熱線開(kāi)通至今，共受理市民各類訴求290968件，辦結(jié)率96%、群眾滿意率達(dá)到97%。

為群眾提供更加有“溫度”的貼心、舒心的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感，是“12345熱線”的主要宗旨。6年來(lái)，12345政府服務(wù)熱線始終堅(jiān)持做好政務(wù)服務(wù)的“便民店”、群眾意愿的“傳聲筒”、溝通干群的“連心橋”，全心全意為民服務(wù)，盡心盡力為民解困。