改革開放的春雷，催動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化。從高過胸口的柵欄銀臺(tái)到玻璃隔斷的座椅窗口；從柜員手打算盤為客戶取款到客戶在智慧柜員機(jī)前刷臉就能取款；從客戶跑到網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買國(guó)債到在家輕點(diǎn)手機(jī)App就能理財(cái)；從客戶排隊(duì)辦業(yè)務(wù)發(fā)牢騷到悠閑地邊看書邊等待…… 這些變化始終有一根主線串聯(lián)著，就是“服務(wù)”。

  改革開放40年間，隨著體制機(jī)制、市場(chǎng)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)模式等方面的改革轉(zhuǎn)型，銀行服務(wù)的觸角延伸到業(yè)務(wù)的方方面面。依托“新一代”科技支撐，建行江蘇省分行搭乘互聯(lián)網(wǎng)的列車，營(yíng)造各種服務(wù)場(chǎng)景，滿足百姓日益增長(zhǎng)的金融需求，塑造有溫度的建行形象。  揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者 徐美娟 王穎 丁小葉

  服務(wù)觸角一

  “聚合支付”為高校升級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

  記者在南京東南大學(xué)四牌樓校區(qū)了解到，以往在財(cái)務(wù)報(bào)銷處門口排隊(duì)報(bào)銷的隊(duì)伍不見了，該校財(cái)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)讓全體師生不再因?yàn)槿鄙賵?bào)銷材料而來回奔波。服務(wù)該校的建行南京四牌樓支行行長(zhǎng)宋競(jìng)說，這要?dú)w功于建行“聚合支付”，為東南大學(xué)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)支持，安全、便捷、高效地解決該校財(cái)務(wù)部門多種支付渠道資金歸集困難的問題。“建行‘聚合支付’符合我校財(cái)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，該系統(tǒng)還成為其他高校學(xué)習(xí)的對(duì)象。”東南大學(xué)相關(guān)人士表示。

  據(jù)了解，建行南京四牌樓支行還積極進(jìn)行延伸服務(wù)，多次舉辦金融知識(shí)進(jìn)校園、主題聯(lián)誼等互動(dòng)活動(dòng)，曾榮獲“全國(guó)文明單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。宋競(jìng)說，“量身解決客群的金融需求，這就是建行服務(wù)的本質(zhì)。”

  服務(wù)觸角二

  “智慧人社”讓數(shù)據(jù)替人跑腿

  如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”科技手段，解決人社服務(wù)“最后一公里”問題，建設(shè)銀行江蘇省分行探索出一條好路子。

  該行在總行各機(jī)構(gòu)的通力協(xié)作下，與連云港市人社局合作金融系統(tǒng)內(nèi)首個(gè)社保綜合服務(wù)平臺(tái)——“智慧人社”，于2018年7月18日正式上線。該平臺(tái)通過“互聯(lián)網(wǎng)+人社+金融”的服務(wù)新模式，推動(dòng)公共服務(wù)由實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳的轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民少跑腿甚至不跑腿”。

  “智慧人社”一期已上線被征地農(nóng)民社會(huì)保障信息化管理系統(tǒng)，使連云港人民隨時(shí)隨地享有人社審批、查詢、繳費(fèi)、認(rèn)證服務(wù)以及2.8萬失地農(nóng)民剛性進(jìn)保；二期將實(shí)現(xiàn)辦事類事項(xiàng)的全面運(yùn)用及微信公眾號(hào)、自助一體機(jī)、求職招聘等九大信息系統(tǒng)建設(shè)。記者獲悉，今年三季度，“智慧人社”二期已新增“求職招聘”板塊，打通從求職到招聘的全過程，真正為招聘企業(yè)和求職者做好橋梁和服務(wù)。

  服務(wù)觸角三

  為勞動(dòng)者營(yíng)造愛的港灣

  “我們都喜歡到建行的網(wǎng)點(diǎn)納涼，夏天有免費(fèi)的涼水，冬天有開水，這里的人都愛笑。”在建行南京分行洪武路支行，一位正在歇腳的環(huán)衛(wèi)工人稱贊的便是建行“勞動(dòng)者港灣”。

  2018年8月，建行“勞動(dòng)者港灣”正式發(fā)布，主動(dòng)為環(huán)衛(wèi)工人、巡警等戶外勞動(dòng)者歇腳提供便利場(chǎng)所，并逐步配備充電器、飲水機(jī)、老花鏡等基礎(chǔ)惠民設(shè)施以及雨具、急救箱等應(yīng)急設(shè)施，打造屬于勞動(dòng)者的“歇腳地”、“加油站”、“暖心窩”。據(jù)悉，建行江蘇省分行已在全省900多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部打造“勞動(dòng)者港灣”。

  服務(wù)觸角四

  讓書香飄滿建行每個(gè)角落

  2015年政府工作報(bào)告中倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)。建設(shè)銀行江蘇省分行先行一步，與江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)攜手合作，聯(lián)合打造“書香建行”，由建行利用網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)建立自助圖書館，供市民免費(fèi)閱讀，讓書香不僅飄蕩在傳統(tǒng)的書店，也彌漫在建行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里。

  全國(guó)首家“書香建行”在南京草場(chǎng)門支行亮相，優(yōu)美的店堂環(huán)境和人性化服務(wù)模式，也獲得社會(huì)各界和老百姓的認(rèn)可。這一服務(wù)模式在全省迅速推廣。建行鹽城分行營(yíng)業(yè)部的“書香建行”以當(dāng)?shù)靥厣珓?dòng)物麋鹿和丹頂鶴圖案為背景，當(dāng)辦業(yè)務(wù)的人在此閱讀時(shí)，建行大堂助理會(huì)三到五分鐘就過來巡視一遍，提醒業(yè)務(wù)叫號(hào)。

  據(jù)了解，建行江蘇省分行將在全轄范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)“書香建行”建設(shè)。這一突破性的、創(chuàng)造文化增值服務(wù)的創(chuàng)舉，不僅展現(xiàn)建行差異化的服務(wù)，更彰顯著該行特有的人文情懷。

  建行江蘇省分行服務(wù)的觸角遠(yuǎn)不止如此，服務(wù)軟實(shí)力還體現(xiàn)在主動(dòng)降低各項(xiàng)金融服務(wù)費(fèi)用讓老百姓得實(shí)惠；開發(fā)“裕農(nóng)通”平臺(tái)，搭建建行“村口銀行”,讓農(nóng)民也能享受到便捷的金融服務(wù)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)等方面，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。

  結(jié)束語(yǔ)：改革夢(mèng) 建行夢(mèng)

  善建者行，成其久遠(yuǎn)�；赝麣v史，建行江蘇省分行秉承“國(guó)家利益至上，服務(wù)建設(shè)為本”的社會(huì)責(zé)任，砥礪奮進(jìn)、改革創(chuàng)新；放眼未來，建行江蘇省分行將繼續(xù)堅(jiān)持三大發(fā)展戰(zhàn)略，做改革開放的深入者，譜寫建行新征程的壯麗詩(shī)篇。