◎中國(guó)黃淮網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 鄭微 通訊員 閆士亮）

  “意莫高于愛民，行莫厚于樂民”——3月11日，徐州簾子布廠破產(chǎn)清算組和職工代表送來錦旗，對(duì)徐州地稅局產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳主動(dòng)作為表達(dá)感激之情。

  “精誠(chéng)至功，善正為民”——這是泉山區(qū)永安街道黃茅岡社區(qū)工作人員為感謝徐州地稅局產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳加班加點(diǎn)，精誠(chéng)服務(wù)送上的錦旗。

  在位于壩子街附近的徐州地稅產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳的會(huì)議室里，幾面墻上都掛滿了錦旗。數(shù)一數(shù)，去年以來該辦稅服務(wù)廳共收到100多面錦旗。這些成果的背后，是辛勞，是服務(wù)，更是奉獻(xiàn)。

  真誠(chéng)服務(wù)解疑難

  5月26日，納稅人周先生將一面印有“全心全意為民服務(wù)、排憂解難心系百姓”的錦旗送到了徐州地稅產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳，并對(duì)地稅局工作人員表達(dá)了自己的感激之情。

  周先生是在辦稅服務(wù)廳辦理回遷房產(chǎn)權(quán)證涉稅事宜時(shí)遇到了棘手問題。由于該納稅人的業(yè)務(wù)問題比較特殊，需要多個(gè)部門配合解決。地稅局工作人員了解他的實(shí)際情況后，在安慰納稅人不要著急的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)其他分局以及相關(guān)科室，為其開具了發(fā)票，在極短的時(shí)間內(nèi)解決了他的難題。最終，周先生拿到了渴望已久的房屋產(chǎn)權(quán)證。

  如何更好地為納稅人服務(wù)？徐州地稅產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳從未停止思考。

  2015年10月，該辦稅服務(wù)廳推出了預(yù)約服務(wù)，納稅人可以提前預(yù)約自己方便的時(shí)段辦稅，主動(dòng)避開高峰辦理。預(yù)約服務(wù)讓納稅人從被動(dòng)等候到主動(dòng)選擇，大大節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間。

  春光小區(qū)內(nèi)有18棟樓的住戶為拆遷安置的村民，需要集中辦理契稅繳納手續(xù)。為解決集中上門辦稅這道“難題”，徐州地稅局結(jié)合拆遷補(bǔ)償上房的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出“私人定制”辦稅套餐，組織10人“流動(dòng)辦稅服務(wù)站”進(jìn)駐社區(qū)，利用周六、周日的休息時(shí)間，為該小區(qū)的670多戶居民現(xiàn)場(chǎng)辦理契稅發(fā)票開具手續(xù)。事后，社區(qū)負(fù)責(zé)人專程送來了錦旗表示感謝。

  2016年4月，為了應(yīng)對(duì)“營(yíng)改增”并軌運(yùn)行，徐州地稅詳細(xì)制定計(jì)劃方案、人流疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案，增設(shè)預(yù)備窗口，化解可能出現(xiàn)的辦稅高峰。該局還結(jié)合“營(yíng)改增”及房產(chǎn)新政等一系列熱點(diǎn)問題，重新梳理總結(jié)辦稅服務(wù)廳遇到的業(yè)務(wù)、管理方面的問題，通過把導(dǎo)稅臺(tái)再次細(xì)化分解為取號(hào)機(jī)崗、咨詢崗、巡場(chǎng)崗三個(gè)崗位來解決。

  面對(duì)絡(luò)繹不絕的納稅人咨詢，服務(wù)廳的工作人員始終保持熱忱、笑臉應(yīng)答；面對(duì)納稅人的煩心事，細(xì)心耐心，為群眾提供便捷服務(wù)；面對(duì)工作上的繁瑣事，化繁為簡(jiǎn)，開拓創(chuàng)新，贏得群眾贊聲。全體工作人員懷著認(rèn)真的責(zé)任心、無微的細(xì)心、溫和的耐心和創(chuàng)造的慧心，擦亮為民服務(wù)窗口。

  換位才能換心，才能把責(zé)任具體化。該廳推出新舉措，實(shí)施晨會(huì)制度。每個(gè)工作日的早上8點(diǎn)多鐘，全員都會(huì)聚在一起，對(duì)前一天工作中遇到的問題和好的建議進(jìn)行探討交流，將解決類似問題的途徑程序進(jìn)行固化，做到問題難題及時(shí)解決，處理方法人人知曉。

  一天已經(jīng)到下班的時(shí)間，一位納稅人前來辦理二手房契稅業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員許燕熱情對(duì)待，延遲下班時(shí)間，一份份材料核對(duì)。直到大廳空落落，只剩下她和納稅人。

  ……

  這一個(gè)個(gè)看似微小的鏡頭，都飽含徐州地稅局工作人員強(qiáng)烈的責(zé)任心。

  連挑重?fù)?dān)不含糊

  5月1日，是“營(yíng)改增”全面實(shí)施的首日。

  根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自2016年5月1日起，“營(yíng)改增”后二手房交易和其他個(gè)人出租不動(dòng)產(chǎn)的增值稅暫時(shí)由地稅部門代收。地稅部門受理各類個(gè)人存量房交易將做到辦稅地點(diǎn)不變、辦稅流程更優(yōu)。

  為確保5月1日稅制平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，徐州地稅局產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳提前做了大量準(zhǔn)備工作。他們組織工作人員進(jìn)行模擬環(huán)境辦理業(yè)務(wù)，做好疑難雜癥研討，梳理總結(jié)新系統(tǒng)使用過程中遇到的各類問題，集中討論攻關(guān)。4月25日，成功運(yùn)用增值稅發(fā)票代開系統(tǒng)模擬開出全市第一張“營(yíng)改增”專票。

  5月1日零點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳燈火通明，一片繁忙景象，隨著一陣發(fā)票打印機(jī)清脆的“咔嚓”聲，我市首張二手房交易增值稅發(fā)票順利開出。當(dāng)市民侯女士從地稅干部董昱良手中接過二手房交易增值稅發(fā)票時(shí)，辦稅服務(wù)廳里響起了久久不息的掌聲……

  和辦稅服務(wù)廳很多年輕媽媽的想法一樣。此時(shí)，已經(jīng)連續(xù)加班多日的辦稅服務(wù)廳科長(zhǎng)朱云最想做的是回家陪陪孩子，然而，按照國(guó)家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署和要求，“五一”小長(zhǎng)假期間辦稅服務(wù)廳要正常上班，為了“營(yíng)改增”的順利推進(jìn)，大家選擇了責(zé)任和堅(jiān)守……

  走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，第一個(gè)感覺就是人多。5月14日是周六，原本應(yīng)該休息的日子。但隨著“營(yíng)改增”試點(diǎn)的全面推開，產(chǎn)權(quán)交易中心辦稅服務(wù)廳中前來辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)的人數(shù)激增。面對(duì)猛增的工作量，為了不耽誤納稅人辦理業(yè)務(wù)，辦稅廳的工作人員主動(dòng)將休假取消，忙碌了一整天。

  “5月份‘營(yíng)改增’后，許多納稅人前來辦理二手房交易業(yè)務(wù)，中午晚上加班成了家常便飯。”副科長(zhǎng)呂海波告訴記者，平均每天要發(fā)放400個(gè)號(hào)，為了確保發(fā)號(hào)時(shí)秩序井然，工作人員將早上8點(diǎn)的放號(hào)，提前到了6點(diǎn)。”這就意味著，不到6點(diǎn)，我們工作人員就要到崗。呂海波介紹，一天下午，剛上班10分鐘就發(fā)放了近200個(gè)號(hào)，相當(dāng)于“淡季”時(shí)一整天總量的水平，當(dāng)天晚上，全體工作人員一直延時(shí)服務(wù)至19時(shí)50分，才全部做完。

  據(jù)了解，自5月1日以來，這樣的加班加點(diǎn)對(duì)于辦稅服務(wù)廳的全體成員來說，就實(shí)屬家常便飯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們?nèi)站�接待納稅人500人次的工作量。