◎中國(guó)黃淮網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 陸銘）

    從2016年3月25日起，泉山區(qū)政務(wù)辦的張海峰每天上班第一件事就是以管理員的身份登錄“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”，看看當(dāng)天有多少市民登錄這一平臺(tái)提供辦事資料，然后提醒、敦促相關(guān)職能部門抓緊審核、辦理。張海峰說:“登錄、查看、督促流程不復(fù)雜，但是很有意義，因?yàn)檫@是在為民辦實(shí)事，真正實(shí)現(xiàn)了讓‘數(shù)據(jù)多跑路’，讓‘群眾少跑腿’。”

  打造互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)平臺(tái)

  讓民生訴求實(shí)現(xiàn)得更加便捷

  2016年，泉山區(qū)根據(jù)百姓需求，對(duì)原有“惠民包”進(jìn)行提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)施以“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)、社區(qū)+便民利民”為主要內(nèi)容的“雙+惠民包”，建設(shè)“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”就是其中一項(xiàng)。

  泉山區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)服務(wù)和百姓生活息息相關(guān)，建設(shè)“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”就是為了提高政府公共服務(wù)、公共管理、公共政策的響應(yīng)速度，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與民生服務(wù)深度融合，讓“數(shù)據(jù)多走路”，讓“群眾少跑腿”，更快、更好地為百姓提供政務(wù)服務(wù)。

  據(jù)了解，“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”即政務(wù)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育、警務(wù)、醫(yī)療健康、民政服務(wù)、房產(chǎn)信息、旅游信息、物業(yè)投訴等平臺(tái)，自3月25日運(yùn)轉(zhuǎn)以來，在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理的168項(xiàng)行政審批事項(xiàng)中，有142項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審，網(wǎng)上預(yù)審比例為84.5%。截至5月26日，網(wǎng)站訪問量達(dá)6789人，注冊(cè)用戶169個(gè)；受理企業(yè)、群眾網(wǎng)上預(yù)審材料和網(wǎng)上咨詢材料190件；預(yù)審材料審核通過了166件，全部辦結(jié)，審核未通過6件，網(wǎng)上咨詢答復(fù)18件。

  百姓辦事實(shí)現(xiàn)了少跑腿

  有訴求鼠標(biāo)輕點(diǎn)就搞定

  據(jù)了解，“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”的“辦事指南”分個(gè)人辦事、企業(yè)辦事、主題服務(wù)、部門服務(wù)4個(gè)子欄目，個(gè)人辦事欄目提供23項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)辦事提供19項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，主題服務(wù)提供22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，而部門服務(wù)則是區(qū)屬15個(gè)部門在百姓面前亮相，時(shí)刻準(zhǔn)備著。

  登錄“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”，記者體驗(yàn)了泉山百姓辦事少跑腿的便捷。

  網(wǎng)名“太陽的后裔”的用戶發(fā)布訴求稱：我現(xiàn)在在領(lǐng)取失業(yè)金，聽說可以把養(yǎng)老金暫停，請(qǐng)問可以停嗎？如果可以停，需要哪些手續(xù)？在哪辦理？謝謝！工作人員的回復(fù)是：需要本人帶身份證原件、復(fù)印件，到全市任意街道辦事處或者區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心辦理。為防止對(duì)方還有問題要咨詢，該工作人員還特意在留言后面寫上區(qū)人保局的咨詢電話。

  市民李娟登錄該平臺(tái)咨詢二手房交易需要哪些手續(xù)？泉山區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心工作人員答復(fù)：需要房產(chǎn)證的原件、復(fù)印件以及所在小區(qū)當(dāng)月物業(yè)費(fèi)收據(jù)。如果小區(qū)沒有物業(yè)，區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心將代開無物業(yè)證明。

  “市民上傳訴求要經(jīng)過審核，沒有審核過關(guān)的將被退回。”張海峰給記者打開一則“審核未通過”的信息，這是一則想辦理社會(huì)組織的登記信息，未通過審核的原因是“理事會(huì)成員個(gè)人簡(jiǎn)歷全部缺失沒有填寫”。

  不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷完善

  讓平臺(tái)更好地發(fā)揮效力

  “我們通過建設(shè)網(wǎng)站和推廣公眾微信號(hào)，把‘泉山民生服務(wù)平臺(tái)’送到百姓面前，區(qū)屬15個(gè)部門在百姓面前亮相，時(shí)刻準(zhǔn)備著，時(shí)刻候命，就是表明我們區(qū)的一個(gè)態(tài)度，那就是‘有事您說話’。”泉山區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”的推出，非常受百姓歡迎，畢竟這是為百姓辦的實(shí)實(shí)在在的、實(shí)打?qū)嵉膶?shí)事。但是運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，“泉山民生服務(wù)平臺(tái)”在進(jìn)一步推廣和服務(wù)方面還有待進(jìn)一步的提高。

  “就服務(wù)內(nèi)容而言，能夠網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上填表，實(shí)現(xiàn)無紙化，老百姓肯定歡迎。但是不得不承認(rèn)，目前這個(gè)平臺(tái)的知名度還有待提高�，F(xiàn)在來政務(wù)中心辦事的中老年人居多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉、掌握程度不高，這也是平臺(tái)知名度不高的原因。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，辦公室安排專人每日進(jìn)行后臺(tái)督查，督促審核辦結(jié)的效率是一方面，還有一個(gè)重要作用就是收集整理有關(guān)情況，定期研判形勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)完善平臺(tái)功能。

  發(fā)現(xiàn)知名度需要提高后，政務(wù)中心采取了多項(xiàng)舉措，包括準(zhǔn)備印制一些宣傳手冊(cè)，發(fā)放給前來辦事的市民，工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解。如果實(shí)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)掌握不好，可以帶回家，讓子女幫助登錄注冊(cè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳送材料。“我們認(rèn)為，‘泉山民生服務(wù)平臺(tái)’的推進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不可能一勞永逸，因?yàn)闉榘傩辗��?wù)的內(nèi)容和質(zhì)量是需要不斷發(fā)現(xiàn)、不斷完善才能得以不斷提高的。”該負(fù)責(zé)人說。