◎徐州日報全媒體記者 孟祥 通訊員 馬傳衛(wèi)

國家對中醫(yī)藥事業(yè)高度重視，從近年來密集頒布的相關政策不難看出，多項利好政策正在不斷推動中醫(yī)藥健康事業(yè)的高速發(fā)展。基于良好的中醫(yī)藥基礎，今年我市也在積極創(chuàng)建全國基層中醫(yī)藥工作先進單位，以建設健康徐州為主線，深入推進中醫(yī)藥領域的高質量發(fā)展。

“作為中醫(yī)人，一定要守住國家固有的文化自信，把中醫(yī)國粹發(fā)揮好、利用好，真正讓百姓享受到中醫(yī)藥帶來的益處。”徐州市中醫(yī)院院長、黨委副書記范從海激情滿懷地表示，國家正在大力扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，隨著2017年《中醫(yī)藥法》的正式實施，從法律層面明確了中醫(yī)藥的重要地位、發(fā)展方針和扶持政策，對中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展具有里程碑意義，中醫(yī)藥的春天已經來臨。

作為國家三級甲等中醫(yī)院，徐州市中醫(yī)院在過去兩年中交出了滿意的答卷，連續(xù)兩年榮登“全國中醫(yī)醫(yī)院競爭力100強”榜，全國地級市中醫(yī)醫(yī)院競爭力第7名，醫(yī)院綜合服務能力得到社會認可，淮海經濟區(qū)中醫(yī)醫(yī)療中心地位日益凸顯。今年以來，醫(yī)院相繼榮獲國家衛(wèi)健委“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”、江蘇省公立醫(yī)院綜合改革滿意度第一名、江蘇省“進一步改善醫(yī)療服務”滿意度檢查第一名的成績。心血管科（心病科）、肛腸科、內分泌科、針灸科、康復科等5個�？迫脒x“2018中國中醫(yī)醫(yī)院·最佳臨床型�？�”，為全國地級市中醫(yī)院入選最佳臨床型�？谱疃嗟尼t(yī)院。

“我們要在3年內做好‘向管理要效益、向技術要發(fā)展、向服務要品牌’這篇大文章，堅持中醫(yī)辦院方向、完善運行新機制、提升服務能力，進一步解放思想，把握機遇，積極探索新時代背景下中醫(yī)藥現代化發(fā)展的新路子。”范從海院長說。

向管理要效益，完善現代醫(yī)院管理制度——

黨的十九大報告提出，要堅持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。“我到底能干什么？”“中醫(yī)能做什么？”借此時機，在徐州市中醫(yī)院的干部職工中，一場追根溯源式的解放思想與學科建設革新拉開帷幕。

近年來，徐州市中醫(yī)院積極完善現代醫(yī)院管理制度、搭建公平公正的管理平臺、便捷快速的管理通道、強大高效的溝通機制和科學合理的管理制度，不斷提升基礎管理能力和基礎管理水平。

醫(yī)院先后制定出臺了《徐州市中醫(yī)院科務會制度》《職能科室與臨床一線科室工作聯系制度》《非懲罰性醫(yī)療安全（不良）事件報告制度》《科研“種子計劃”管理方案》等各類管理制度、規(guī)定、規(guī)范45個，全面加強了管理工作和臨床工作，管理科室和臨床科室形成了互考互評的良性循環(huán)機制。

醫(yī)院通過確立“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切”的基本服務理念，精簡流程和環(huán)節(jié)，確保“有問題敢于面對，快速改進是基本要求，變化與態(tài)度是口碑的源泉”的治院理念得以扎實落地。

職能科室對口聯系臨床科室制度既強化了職能科室服務臨床一線的責任心和緊迫感，把醫(yī)院各項工作方針政策制度高效傳達落實到臨床一線，又能積極為臨床排憂解難，形成了“全院圍繞臨床一線轉，臨床圍繞病人轉”的有效工作態(tài)勢。今年以來，全院共發(fā)放院級督查督辦單160個、科級協辦單240余個，有力地推動了各項工作落實，提高了工作效率和職工滿意度。

向技術要發(fā)展，打造醫(yī)院核心競爭力——

為充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，醫(yī)院加強中醫(yī)特色技術診療服務。以針灸科、推拿科、康復科牽頭，制定各科室聯合其他科室治療相應病種診療規(guī)范、適應癥及禁忌癥，精確到適應病種、癥狀，確定介入的時機、治療時間和療程。“目前，針灸、推拿、康復已制定300多種病、癥相應診療，并通過對醫(yī)囑系統的升級改進，自動抓取電子病歷系統中患者需要中醫(yī)特色治療的疾病與癥狀，提示醫(yī)生開具相應醫(yī)囑，真正實現了中醫(yī)特色技術在院內的推廣。”范從海院長說。

隨著中醫(yī)腫瘤多學科聯合診療（下稱MDT）診治模式的引入，醫(yī)院在中醫(yī)治療腫瘤方面取得了良好的口碑。醫(yī)院以腫瘤科、介入科、普外科和中醫(yī)外科牽頭，成立腫瘤MDT診療中心，下設胃腸腫瘤組、肝膽胰腫瘤組、乳腺腫瘤組、肺癌、食管癌腫瘤組、消化道早癌組，進一步優(yōu)化醫(yī)院診斷流程，提升患者就醫(yī)體驗。自2017年12月16日開診以來，一年多門診已收治2000余例患者，病房討論每周開展2次，現已討論1000余例住院患者，每一位患者都會收到“菜單式”診療方案。

在范從海院長看來，要為患者提供更精準的醫(yī)療技術服務，必須推廣普病和專病診療模式建設。普病是學科建設的基礎，而專病是學科未來發(fā)展的方向和品牌。這一模式將普病和專病分離與分組相結合，科室分組按照專病和亞學科建設進行分組，按照科室的個人專長分組，實現科有特色、人有專長，可為患者就醫(yī)提供便捷服務，該院已經開設82個專病門診，為患者提供了更加精準施治的平臺。

向服務要品牌，滿足人民群眾的健康需求——

為充分發(fā)揮中醫(yī)醫(yī)院的龍頭作用，徐州市中醫(yī)院主動拓寬服務領域，依托中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”的優(yōu)勢，著力推進中醫(yī)藥特色化服務。開設了中醫(yī)藥預防保健服務中心和健康管理中心，為中醫(yī)預防保健服務提供了良好的運行平臺。設立獨立的服務區(qū)域，通過中醫(yī)養(yǎng)生保健知識的宣教和技術的輔導交流，延伸到社區(qū)及基層，逐步形成一個群眾性中醫(yī)養(yǎng)生預防網絡，普及未病先防的中醫(yī)預防保健理念，滿足人民群眾日益增長的、多層次多樣化的健康需求。

進入信息化時代，讓百姓少跑腿，就要讓數據多跑路。走進中醫(yī)院門診大廳，這里安置了院內導航機，輔助微信公眾號“院內導航”進行實時跟蹤導診，從線上線下多方位保證患者對院內布局及相關科室的了解；實施24小時電話預約服務，在門診落實“預約優(yōu)先”機制；在病房和急診區(qū)域增設了迷你自助機，實現微信和支付寶的預交金繳存；實施診區(qū)分診叫號系統，有效地保障了“一醫(yī)一患一診室”制度的落實，保護患者隱私。醫(yī)院還成立了962120隨訪中心，實現了出院患者一周內隨訪率100%；成立服務暗訪小組，每天對全院各類服務進行暗訪督查，重點查訪服務形象、服務質量和服務效率，定期通報整改，對違反服務規(guī)定的一查到底，絕不姑息；想方設法提高患者就醫(yī)便利，在病房分層增設辦理出入院窗口，在各病區(qū)和門診增設自助繳費系統。

此外，徐州市中醫(yī)院還積極開展“健康講座進機關、進社區(qū)、進學校”活動，舉辦“中醫(yī)中藥社區(qū)行”“中醫(yī)健康大講堂”系列講座；積極搭建中醫(yī)藥宣傳平臺，拓寬了群眾了解認識中醫(yī)藥知識的渠道，每年“三伏”，醫(yī)院都會舉辦“冬病夏治、內病外治穴貼”，每年冬至舉辦“膏方節(jié)”等活動，在全市營造了“滿城盡飄中藥香”的濃郁中醫(yī)藥文化氛圍。

“實現中醫(yī)藥的傳承與創(chuàng)新，是我們中醫(yī)人務必要承擔的一份責任。”范從海院長表示，以建設淮海經濟區(qū)醫(yī)療高地為抓手，徐州市中醫(yī)院正在積極打造區(qū)域醫(yī)療中心，穩(wěn)步推進區(qū)域醫(yī)聯體建設，并通過引進知名院士建立院士工作站，進一步提升醫(yī)院學科建設水平，為中醫(yī)藥事業(yè)的高質量發(fā)展注入澎湃動能。