◎徐州日報全媒體記者 楊旭東

夏季高溫炎熱，病蟲害的問題也日益凸顯，嚴重影響了人們的日常生活。不久前，一位受蟲害困擾的村民向賈汪“12345”“百千萬”幫扶熱線打來了電話。這是位泉河村村民，家住桃園南路路邊，他反映桃園南路兩邊的樹木上都是毛毛蟲，不僅路邊住戶的家門口都是掉落的蟲子，而且還會掉到身上�，F在孩子都放假了，在外面玩耍時一不小心就會被毛毛蟲蟄傷。希望“12345”“百千萬”幫扶熱線能夠協(xié)調相關部門打藥處理。

基層群眾的問題無小事，小小的毛毛蟲也會嚴重影響基層群眾的日常生活。“百千萬”幫扶工作人員及時與工業(yè)園區(qū)管委會聯系，協(xié)調安排相關工作人員到桃園南路，對道路兩側的樹木噴灑殺蟲劑，避免了病蟲害的進一步惡化。事后，“百千萬”幫扶熱線的話務員進行了電話回訪，村民對處理結果非常滿意。

在“百千萬”集中走訪幫扶活動中，賈汪區(qū)將“百千萬”集中走訪幫扶活動與自身實際相結合，創(chuàng)新工作方法，依托“12345”政府服務熱線開通“百千萬”電話幫扶，多一種方式深入基層，認真傾聽基層聲音，探索破解百姓難題。

在線溝通 限時辦結

在賈汪區(qū)政務服務管理辦公室“12345”政府服務熱線話務室里，專門設置了“百千萬”走訪幫扶接聽席位，用于協(xié)調、溝通、解決困擾群眾的民生問題。按照“一個號碼”對外的要求，熱線與成員單位98部值守熱線電話實行互聯互通、三方通話，群眾在線即可與承辦單位交流溝通，確保了信息的時效性和準確性，保證群眾反映的問題得到快速解決。

前不久，一名戶籍是青山泉鎮(zhèn)唐莊村的群眾來電反映孩子上學問題。原來，這名群眾一直帶著孩子在外地打工，今年孩子開學該上一年級了，他帶著孩子回到老家，想要在村里的小學就讀，但去學校報名時卻被告知因孩子沒有幼兒園畢業(yè)證而不能報名。百般無奈之下，他選擇向“12345”政府服務熱線求助。“百千萬”幫扶熱線的話務員將其問題進行了詳細記錄。隨后，“百千萬”幫扶熱線通過下派工單等方式，積極開展進行多方溝通協(xié)調，以確保解決市民孩子上學難的問題。目前，學校已經通知學生家長7月5日到學校報名登記入學。

賈汪區(qū)“百千萬”集中走訪幫扶活動辦公室明確要求咨詢類訴求壓縮至兩個工作日，壓縮33%；求助類訴求壓縮至3個工作日，壓縮40%；投訴、建議、舉報類訴求壓縮至5個工作日，壓縮50%。為加強部門聯動，區(qū)“百千萬”活動辦與區(qū)督查室、作風辦、廣電臺溝通協(xié)作，通過《12345·記者在現場》欄目聯合跟蹤，成功解決一批關系群眾切身利益的突出問題，提升推諉、延期工單辦理質量。自今年3月起，“12345”政府服務熱線共接聽涉及“百千萬”走訪幫扶的電話1135個，派發(fā)給成員單位工單187件。

突破難點 整改到位

賈汪區(qū)堅持問題導向，堅持市、區(qū)、鎮(zhèn)三級聯動，建立了橫向到邊、縱向到底的走訪幫扶網絡，市、區(qū)、鎮(zhèn)三級3100余名黨員干部共走訪家庭12.98萬戶，企業(yè)292家，基層黨組織270多個，對于群眾多次反映、難以解決的問題，進行了及時梳理和難點突破。

據統(tǒng)計，“12345”政府服務熱線自2016年至今，接到市民來電反映關于新增道路交通設施（禁停標志、斑馬線、限高等）設置問題共計56件。結合當前“百千萬”集中走訪幫扶工作及文明城市創(chuàng)建工作，賈汪區(qū)高度重視，重點解決道路交通設施設置問題，加強道路交通規(guī)劃，增設紅綠燈、減速帶等。目前市民所反映的問題均正在得到有效解決，少數需要進行統(tǒng)籌規(guī)劃、實地勘察的問題，也在積極推進之中。

為切實解決基層群眾矛盾難題，賈汪區(qū)委、區(qū)政府主要領導高度重視，親臨政務大廳調研，親自安排編發(fā)“12345”信息專報，針對在受理群眾訴求過程中遇到的疑難問題、推諉扯皮工單，以信息專報的形式上報區(qū)政府辦，由分管副區(qū)長牽頭協(xié)調處理。同時，賈汪區(qū)拓寬問題整改思路，讓集中走訪幫扶緊密融入發(fā)展大局，與“兩學一做”、發(fā)揮“三個作用”、為民辦實事工程、“六項督查”、優(yōu)化營商環(huán)境相結合，全方位、多角度，確保問題整改到位。

聚焦重點 幫扶有力

賈汪區(qū)通過“百千萬”幫扶熱線傾聽了群眾最迫切想要解決的問題，通過“百千萬”走訪幫扶活動實地深入走訪千家萬戶，真正實現了與基層群眾心連心。目前“百千萬”集中走訪幫扶活動的工作重心已從集中走訪轉移到梳理問題、對照整改階段，賈汪將“百千萬”走訪幫扶問題整改的重點聚焦于上訪戶、五保戶、低保戶、特困戶、重殘、大病和單親家庭等特殊群體，著力解決困擾群眾多年的問題。

2017年4月27日，賈汪區(qū)紫莊鎮(zhèn)村民王某從區(qū)法院領到8萬元賠償款，至此，一件信訪3年之久的積案得以成功化解。

今年3月初，賈汪區(qū)人大常委會副主任孫清理帶領內司工委工作人員，來到其包掛的紫莊鎮(zhèn)聽取該鎮(zhèn)信訪工作匯報，得知該鎮(zhèn)村民王某因對區(qū)法院判決不滿，3年來多次上訪，于是隨即到王某家里走訪了解。信訪人王某反映,其兒子于2014年駕車發(fā)生交通事故，致受害人耿某死亡，為減輕對其兒子的處罰，王某多方籌措資金，賠償受害人家屬70余萬元，區(qū)法院判其兒子因交通肇事罪處3年有期徒刑。但發(fā)生交通事故后，王某的一批電動車等財產被受害人扣押，討要時其兒媳又被受害人家人毆打，經法醫(yī)鑒定構成輕傷二級，為維護其合法權益，其兒媳向區(qū)法院提起刑事附帶民事訴訟。王某對區(qū)法院民事訴訟提出了比較高的賠償數額，并要求基層相關部門幫助過問解決電動車被扣押的問題。

在詳細了解王某信訪原因后，區(qū)人大常委會組織有關法律專家、代表和鎮(zhèn)、村負責人對該信訪案件進行會審，研究提出了具體處理意見。會后，內司工委有關人員再次來到王某家進行耐心細致的說明，使王某最終明白采取越級上訪手段并不能解決問題，接受了附帶民事賠償先行通過調解、取回財產通過訴訟的建議。區(qū)法院及時進行調解，使雙方在民事部分達成一致意見，賠償數額達8萬元。至此，一件信訪3年之久的積案得以成功化解。

賈汪區(qū)充分運用自身力量，傾聽基層聲音，破解百姓難題，有針對性地重點突破長期困擾群眾的難題，真正幫助群眾解決困難，實現貧困群眾早日脫貧致富，真正將“百千萬”走訪幫扶活動問題整改落到實處。