◎徐州日報記者 陸銘

通訊員 邵俊子 李成成 蒯創(chuàng)

9月1日上午，家住牌樓街道郡望花園的韓女士來到小區(qū)門口，掏出手機掃了一下門禁上方的二維碼，門禁徐徐打開。她欣喜地告訴記者，自從裝了這個“馬上到家”后，感到生活的確方便多了。

韓女士說的這個“馬上到家”，是鼓樓區(qū)正在中北小區(qū)、郡望花園等4個小區(qū)進(jìn)行智慧社區(qū)試點的互聯(lián)網(wǎng)“家”平臺，用智能手機關(guān)注這個公眾號，輸入基本信息就可以使用。

前不久，市民政局調(diào)研組實地察看試點小區(qū)后，認(rèn)為鼓樓區(qū)在智慧社區(qū)建設(shè)中先行先試、精準(zhǔn)選點，涵蓋了老、中、新三種社區(qū)及商業(yè)物業(yè)、自管物業(yè)的類型，成效明顯，對我市智慧社區(qū)創(chuàng)新實踐提供了有益啟示和借鑒。

牽手“互聯(lián)網(wǎng)+”

讓居民生活更便捷

智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。

當(dāng)前，我市正在打造國家新型智慧城市，“智慧社區(qū)”是“智慧城市”戰(zhàn)略中的重要組成部分，鼓樓區(qū)委、區(qū)政府把“智慧社區(qū)”建設(shè)列入重要議事日程，以實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的提質(zhì)增效、提升居民的滿意度和幸福感為根本出發(fā)點和立足點，創(chuàng)新基層社會治理思路及模式，拓展服務(wù)功能，滿足企業(yè)、居民多樣化需求。

借助“智慧城市”的推進(jìn)和細(xì)化，結(jié)合鼓樓實際，充分發(fā)揮科技鎮(zhèn)長團(tuán)技術(shù)優(yōu)勢，積極探索政府搭臺、企業(yè)運作、社會參與、群眾受益的多方投入機制，依托南京微雀公司、徐州聯(lián)通公司等技術(shù)團(tuán)隊和運營公司，充分利用微雀公司旗下研發(fā)運營的“馬上到家”平臺，著眼“最后一公里”社區(qū)服務(wù)，打造整合政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、鄰里服務(wù)、公益服務(wù)、志愿服務(wù)等為一體的“社區(qū)家”公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)社區(qū)治理、運作智能化，單位、企業(yè)、組織、公眾共同參與協(xié)同化。

牽手“互聯(lián)網(wǎng)+”， 讓居民生活更便捷。按照 “平臺上一小區(qū)一方案、管理上集中與分散并舉”的全新模式，不僅可以實現(xiàn)繳費、報修、投訴等基礎(chǔ)物業(yè)功能的線上運行，提供家政保潔、公共查詢等多種便民服務(wù)，而且推出鄰里互動、就業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)商鋪等板塊，拓展居民線上生活空間，提供指尖居委會等社區(qū)管理平臺，還根據(jù)社區(qū)個性化需求定制專用模塊；平臺建成后，有針對性地選擇特點各異的牌樓街道華廈社區(qū)中北小區(qū)、牌樓街道桂園社區(qū)郡望花園小區(qū)、銅沛街道植物園社區(qū)豪紳嘉苑小區(qū)、黃樓街道彭校社區(qū)龍商天驕小區(qū)進(jìn)行試點。

貼近生活

以居民需求為方向標(biāo)

智慧社區(qū)建設(shè)能給社區(qū)居民帶來哪些便利，對居民生活會產(chǎn)生哪些影響？鼓樓區(qū)智慧社區(qū)平臺的服務(wù)商——南京微雀信息科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉斌，在中北小區(qū)現(xiàn)場給記者做了一系列演示。

智慧社區(qū)的首頁上最醒目的就是智能化門禁系統(tǒng)，如今已經(jīng)在郡望花園小區(qū)安裝。“大家出門經(jīng)常忘帶門禁卡，但很少忘帶手機。這種智能化門禁系統(tǒng)就是利用了這一點，而且大大減少了門禁卡的制作和使用成本。一個小區(qū)一年的使用費用才30元，而且現(xiàn)在多數(shù)小區(qū)辦理一張門禁卡的費用就要20元。最方便的是它的分享功能，分享給訪客后，訪客在10分鐘之內(nèi)有一次打開大門的機會。”

物業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、社交文化……居民生活中遇到的需求，智慧社區(qū)的服務(wù)平臺幾乎都能囊括。劉斌點開了一個物業(yè)報修的服務(wù)，報修內(nèi)容可以用文字或語音發(fā)送，還能附加圖片。除了報修外，業(yè)主還可以在平臺上接收物業(yè)通知，查看保安的巡更路線，還能通過微信支付直接繳物業(yè)費。

記者看到“智慧社區(qū)”不少社區(qū)服務(wù)平臺的服務(wù)板塊，都貼近居民生活，以居民需求為方向標(biāo)，主要內(nèi)容有：居民辦事指南、信息發(fā)布等政務(wù)服務(wù)板塊；為居民解決快遞“最后一公里”、NFC門禁便捷服務(wù)等物業(yè)板塊；一鍵預(yù)約、辦結(jié)通知、家政、月嫂、房屋租售等“支援性”社區(qū)服務(wù)板塊；為“最熟悉的陌生人”小區(qū)居民量身訂制的社區(qū)社交板塊；為居民提供生日提醒等功能的大數(shù)據(jù)資源管理板塊等。

華廈社區(qū)主任申文清介紹說，“智慧社區(qū)”平臺開通后，老年人玩智能手機的也多了，平臺上的商城推出1元錢8個的雞蛋、7元錢一提的衛(wèi)生紙，幾分鐘就被搶完了。居民們對這個平臺非常感興趣，認(rèn)為使用起來很方便。此外，居民還可以通過該平臺了解和報名參加社區(qū)豐富多彩的公益活動，如社區(qū)藝術(shù)節(jié)、社區(qū)運動會、兒童文體活動等。

智慧社區(qū)引領(lǐng)居民的生活走向便捷，也倒逼社區(qū)管理者傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)社會管理由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變。牌樓街道黨工委書記耿永感慨地說。

變“群眾跑腿”

為“信息跑路”

有個難題，一直困擾著豐財街道二七社區(qū)主任李秀云，就是社區(qū)工作人員少，要給居民服務(wù)的事情多，尤其是在文明城市創(chuàng)建中，這一矛盾日益突出。她告訴記者，文明城市創(chuàng)建，重要的一點，就是要動員廣大居民積極參與，為此，她想起原先農(nóng)村用過的高音喇叭，于是她到處咨詢，想利用一種高科技傳播手段，及時將文明城市創(chuàng)建的知識、社區(qū)要組織開展什么活動等內(nèi)容及時傳達(dá)到每個居民家中。

踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫，當(dāng)聽說“馬上到家”就有這個功能后，她激動不已，今后再也不用挨家挨戶送宣傳單、發(fā)通知了。

在“智慧社區(qū)”服務(wù)板塊上，有個“文明家”共建幸福生活板塊格外引人注目，這不僅是鼓樓“智慧社區(qū)”平臺的創(chuàng)新點，也是一大亮點，這一板塊就是結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市推出的。

變“群眾跑腿”為“信息跑路”，鼓樓“智慧社區(qū)”服務(wù)平臺把政務(wù)服務(wù)牽手“互聯(lián)網(wǎng)+”放在重要位置，整合全區(qū)與百姓、企業(yè)息息相關(guān)的民政、房產(chǎn)服務(wù)中心、科技、人社、城管、商務(wù)、市場監(jiān)管、綜治、公安等部門資源，梳理辦事項目及流程，統(tǒng)一整合到政務(wù)服務(wù)平臺，創(chuàng)新預(yù)約服務(wù)、跟蹤反饋等功能，借助平臺提供政務(wù)宣傳，促進(jìn)政務(wù)工作順利開展。

平臺開辟“滾動通欄、社區(qū)快報、社區(qū)動態(tài)”板塊，將區(qū)各職能部門便民、利民服務(wù)信息和辦事流程等進(jìn)行公開公示；借助“辦事指南”板塊，幫助居民線上預(yù)約辦理事項，合理調(diào)配為居民服務(wù)時間，提高工作效率；利用“就業(yè)扶持”板塊，傳遞就業(yè)資訊，為轄區(qū)居民提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息支持；開辟“一起公益”板塊，擴(kuò)大公益信息、社區(qū)活動影響覆蓋面；根據(jù)社區(qū)特色建立“社區(qū)印象”專屬模塊，彰顯社區(qū)治理特色。

據(jù)介紹，目前鼓樓區(qū)25萬個門牌號已經(jīng)全部導(dǎo)入平臺，計劃在9月份啟動正式上線，12月31日之前發(fā)動90%的用戶完成注冊。

“我們就是要全力打造高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的智慧社區(qū)立體為民服務(wù)體系信息平臺，更便捷、高效地服務(wù)轄區(qū)群眾和企業(yè)。”鼓樓區(qū)民政局局長王冬如是說。