繁忙的流水線。 本報記者 陳艷 攝

◎徐州日報記者 劉作霖

經歷了雙“11”的狂歡，買家們在家急迫等待“拍”下的物品快一些到手。11月11日，記者走訪我市快遞企業(yè)發(fā)現，部分臨近省市“雙11”當天的快件已抵徐州，快遞企業(yè)紛紛增加分揀攬投人員、加密投遞頻次，保證抵徐貨物盡快投達。

預計14日將迎快遞收發(fā)峰值

上午11時許，記者在中通快遞徐州分公司分揀現場看到，偌大的分揀中心內一片忙碌。“今天的業(yè)務量還比較平穩(wěn)，比較以往略有些增加，進港有3萬單，出港3萬單，13至15日將有‘雙11’大量貨物抵徐，屆時進港單數肯定會翻幾倍，出港單數會增70%至90%。”中通快遞徐州分公司經理李守學說，他們從9月份就開始準備，前期與上游和下游電商進行溝通，按照正常接單量的2倍來準備。目前，公司分揀中心從原來120多名工作人員增加到150多人，派送車輛增加20余輛，在每個網點都增加了派送人員。

申通快遞徐州分公司經理李娟說，從現在的收發(fā)量來看，每天增加幅度在50%左右，預計14號將迎來收發(fā)快遞包裹峰值，其中進港將達10萬件，出港為10萬件。為此，公司在收發(fā)業(yè)務量比較大的網點新派駐了業(yè)務員，并增加了快遞車的收發(fā)件頻次。公司還增加了客服人員，確保全天24小時均有人員在崗操作接受咨詢，跟蹤快件派送進程，增加處理頻次，確�？旒�不積壓、不滾存。

嚴格執(zhí)行收寄驗視制度

市郵政管理局相關負責人介紹，2014年“雙11”當天，全市進出港分別為30萬單，預計今年進港量將達到50萬單、出港量50萬單，共計100萬單。按照以往經驗，“雙11”后快遞量高峰將持續(xù)增長一周左右，根據預測從11月13日至11月17日將是快遞來徐最高峰期間，也是投遞最高峰期間，平均每名快遞員投遞包裹數量至少增加50%。

為應對旺季快遞投送，全市所有快遞企業(yè)均按照要求制定了旺季服務保障措施與應急預案，建立應急管理機制，及時處理突發(fā)性事件。遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，快遞企業(yè)需要及時發(fā)布網絡預警以及服務變動信息，向用戶作好解釋工作。嚴格落實收寄驗視制度，確保旺季安全生產、寄遞安全。

“雙11”旺季期間，徐州市郵政管理局將對寄遞安全進行專門的執(zhí)法檢查。市郵政管理局市場監(jiān)管處相關人士提醒消費者，根據快遞服務標準，快遞企業(yè)在提供服務的過程中出現的延誤、丟失、損壞、內件不符等問題，對客戶權益造成損害的要予以賠償。購買保價的快件，快遞服務組織按照被保價金額進行賠償;對于沒有購買保價的快件，按照郵政法及相關規(guī)定辦理。建議廣大市民在寄遞貴重物品的時候，最好選擇保價。寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式解決。郵政管理部門的申訴渠道也比較豐富，消費者可以通過登錄江蘇省郵政管理局官方網站、徐州市郵政管理局官方網站或者撥打025-12305和0516-85698990等方式向郵政管理部門反映情況。