近年來，建行安徽省分行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行國有大行的使命與擔(dān)當(dāng)，以安心、省心、放心的原則為老年客群提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)，幫助老年人全面融入信息化社會(huì)，“優(yōu)享”晚年生活。

走進(jìn)建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，老年人的“綠色通道”就在腳下；視力不好、身體不便，老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅、拐杖就在眼前；無需過長排隊(duì)，走到敬老窗口就會(huì)被禮貌接待；想“嘗鮮”移動(dòng)支付、智能柜員機(jī)，大堂經(jīng)理積極協(xié)助完成自助操作；社�？▉G失，網(wǎng)點(diǎn)配備社�？ㄖ瓶ㄔO(shè)備，可及時(shí)換補(bǔ)卡不會(huì)延誤領(lǐng)取養(yǎng)老金；跑不動(dòng)政務(wù)中心，網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)就有“智慧政務(wù)”模塊，行政事業(yè)繳費(fèi)、查詢、養(yǎng)老金資格認(rèn)證等可以輕松完成。對(duì)行動(dòng)不便等特定的老年客戶，建行更是提供上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，為老年客戶辦實(shí)事、解難題。

安徽省分行高度重視老年客戶的服務(wù)與經(jīng)營，整合第三方資源推出“安心養(yǎng)老”平臺(tái)，打造以老人為中心、以市場為主體、政府監(jiān)督引導(dǎo)、社會(huì)各方共同參與的養(yǎng)老生態(tài)圈。為了讓老年人共享金融業(yè)發(fā)展成果，安徽省分行綜合運(yùn)用微課堂、講座、體驗(yàn)活動(dòng)等措施把老人“引進(jìn)門”，手把手教會(huì)他們使用數(shù)字產(chǎn)品并宣講防范金融詐騙知識(shí)。同時(shí)，結(jié)合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等主題活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、街道等老年客戶群體集中的地方開展金融知識(shí)講堂。

針對(duì)老年用戶視力下降的痛點(diǎn)，建行優(yōu)化柜臺(tái)顯示設(shè)備，增加柜外清終端大字顯示功能；推出大字版手機(jī)銀行，放大顯示字體，突出常用功能，幫助老年用戶更加方便地使用手機(jī)銀行，并且在手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等線上渠道均推出了“智能班克”語音助理，幫助老年用戶辦理業(yè)務(wù)“動(dòng)嘴不動(dòng)手”，以更好地適應(yīng)線上服務(wù)。結(jié)合建行推出的龍支付惠民滿減優(yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)老年客戶參與體驗(yàn)，幫助他們掌握移動(dòng)支付產(chǎn)品的使用方法。

建行安徽省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)是建行的光榮使命，該行會(huì)繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)“人民金融”的紅色基因，努力成為老年人身邊貼心的金融管家。（徐爽）