2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動啟動以來，建設(shè)銀行以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。一方面大力弘揚(yáng)中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現(xiàn)金融行業(yè)利用數(shù)字化、科技化手段精準(zhǔn)滿足群眾多元化需求，解民憂、惠民生、暖民心的實(shí)事范例與亮點(diǎn)舉措;另一方面針對金融網(wǎng)絡(luò)亂象加強(qiáng)消保提醒提示，幫助消費(fèi)者筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

建行面向“兩司兩員”等新就業(yè)群體，開展就業(yè)政策宣傳。(受訪者供圖)

 建設(shè)銀行創(chuàng)新打造“四個一”特色活動，持續(xù)加強(qiáng)金融支持和知識普及，提升消保工作質(zhì)效。

 推廣“一平臺”，聚焦科技賦能，縱深推進(jìn)數(shù)字宣教。依托手機(jī)銀行、“建行生活”App等渠道，充分運(yùn)用線上“多彩消保3D數(shù)字化宣教展廳”，打造金融教育專區(qū)，宣傳生活所需金融知識;打造“一輛車”，聚焦重點(diǎn)客群，做深做透金融教育。建行的金融消保宣傳車穿梭于城市和縣域道路中，讓公眾能夠多場景參與宣教活動，形成流動的風(fēng)景線;開展“一倡議”，聚焦鄉(xiāng)村地區(qū)，做實(shí)做細(xì)縣域服務(wù)。在全國各地，建行各分支機(jī)構(gòu)面向鄉(xiāng)村地區(qū)客戶，提出“個人信息保護(hù)，守護(hù)信用安全”倡議，引導(dǎo)公眾珍惜個人信用，拒做職業(yè)背債人。線上線下結(jié)合，延伸鄉(xiāng)村金融教育服務(wù)“最后一公里”;發(fā)布“一提示”，聚焦消費(fèi)業(yè)態(tài)，做精做亮安心消費(fèi)。在大型商超、零售商戶等場所中，建行持續(xù)加快消費(fèi)金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場景深度融合，升級服務(wù)體驗(yàn)，面向合作商戶，開展個人貼息政策宣傳，提振消費(fèi)信心。發(fā)布風(fēng)險提示書，開展風(fēng)險提示送上門活動，為到店客戶提供反詐防非等重點(diǎn)問題風(fēng)險提示，保障賬戶安全。

 同時，建設(shè)銀行緊密結(jié)合各地業(yè)務(wù)實(shí)際創(chuàng)新探索，逐步構(gòu)建起體系更加完善、運(yùn)行更加高效的消保多元糾紛調(diào)解機(jī)制。

 陜西省分行推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任保險，將小額理賠權(quán)限下沉至網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建“小額快賠”綠色通道;四川省分行建立“動態(tài)授權(quán)+異地協(xié)作+快速審批”機(jī)制，依托“在線小額賠付+權(quán)益安撫”模式提升處置敏捷度;海南省分行以第三方調(diào)解為核心機(jī)制，優(yōu)化權(quán)限動態(tài)授予與快速審批流程;寧波市分行立足不良資產(chǎn)糾紛處置業(yè)務(wù)實(shí)際，構(gòu)建“三維協(xié)同+剛?cè)岵��?jì)”的糾紛化解體系，創(chuàng)新建立“支行牽頭+分行賦能”雙線響應(yīng)模式，配套搭建“四維評估模型”，為糾紛處置策略制定提供科學(xué)支撐;云南昭通分行創(chuàng)新銀法協(xié)作，與法院共建“訴前委派調(diào)解服務(wù)中心工作站”，形成“訴前委派、專業(yè)調(diào)解、司法確認(rèn)、無縫銜接”的閉環(huán)模式;廣東佛山分行建立快速響應(yīng)機(jī)制，將調(diào)解時效與質(zhì)效納入考核;湖北武漢江岸航天雙城支行完善“前-中-后”全流程消保機(jī)制，引入外部調(diào)解力量，拓寬糾紛化解路徑。

 為更好解決客戶訴求，探索新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐，建設(shè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、依托總行微信公眾號矩陣、建設(shè)銀行網(wǎng)站、手機(jī)銀行端等渠道，發(fā)布“Hi，我在”投訴引流標(biāo)識，提升客戶在線受理投訴的便捷性，引導(dǎo)百姓理性維權(quán)。

建行多種形式開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。(受訪者供圖)

 此外，建設(shè)銀行持續(xù)聚焦社會關(guān)切，將傳遞金融消保理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，通過群眾喜聞樂見的方式，開展重點(diǎn)政策宣傳，做群眾的身邊人。

 集中宣傳打擊“黑灰產(chǎn)”，揭示非法金融活動。通過手機(jī)銀行、“建行生活”App、官方網(wǎng)站等平臺及“歡樂微博分享月”等活動，積極配合公安機(jī)關(guān)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等開展打擊“黑灰產(chǎn)”宣傳。針對金融領(lǐng)域非法中介亂象，做好重點(diǎn)提示提醒，揭示分析不正當(dāng)反催收、惡意逃廢債務(wù)、非法代理退保理賠、非法存貸款中介、虛假征信修復(fù)、非法薦股等金融“黑灰產(chǎn)”行為表現(xiàn)形式及特點(diǎn)，通過典型案例幫助公眾明辨風(fēng)險。引導(dǎo)公眾正規(guī)渠道辦理信貸業(yè)務(wù)，提醒公眾警惕通過混淆概念、隱瞞年化利率、不實(shí)承諾等虛假宣傳手段誘導(dǎo)貸款，防范以管理費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、權(quán)益費(fèi)等名目隱藏高額息費(fèi)等行為，幫助人民群眾提升風(fēng)險防范意識，遠(yuǎn)離非法中介、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等侵害。

 一件件小事，承載著人民群眾的訴求和期盼，只有堅(jiān)持用人民群眾的“表情包”校準(zhǔn)工作的“進(jìn)度條”，才能讓人民群眾真切感受到變化、得到實(shí)惠，把“一時暖”轉(zhuǎn)化為“長久安”。建設(shè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將繼續(xù)沉心扎根基層、踐行為民初心，用心用情用力書寫新時代金融工作新篇章。