今年以來，工行徐州分行牢樹“以客戶為中心”的服務理念，注重“敬重客戶、依靠客戶、服務客戶”，堅持“三全”不斷優(yōu)化服務舉措，深化服務內涵，提升服務品質，全面構建“客戶最滿意的銀行”。

 在參與主體上做到“全員”。在旺季服務活動中，該行貫徹“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的經營宗旨，從提高思想認識、優(yōu)化網點設施、美化網點環(huán)境、規(guī)范儀容儀表、提升服務質量等方面著手，全轄上下集中全力，團結一致，全員參與狠抓各個服務重點環(huán)節(jié)、各項優(yōu)化服務措施的落實，結合各部門、各崗位工作性質和實際，進一步落實全轄員工在服務工作中的一崗雙責，明確各部門、各崗位的服務職責，確保服務工作齊抓共管、共同推進，全力構建起“全員為客戶服務”的大服務格局。

 在規(guī)范服務上做到“全程”。該行以標準化、規(guī)范化建設為著眼點，進一步加大規(guī)范服務培訓、網點視頻監(jiān)控力度，對過去已有的服務規(guī)程、制度進行梳理，認真優(yōu)化各項服務工作制度，加強各項業(yè)務規(guī)范化流程培訓、指導，使全轄掌握規(guī)范服務的標準，杜絕服務過程中“碎片化”“間隙化”情況，建立與各項業(yè)務流程相統(tǒng)一的“無間隙”服務流程，確保業(yè)務運行到哪里，規(guī)范服務就延伸到哪里，使規(guī)范的服務行為逐步成為每名員工的自覺行為，推動服務工作上臺階，提升服務滿意度和美譽度，實現(xiàn)縣內“服務品質優(yōu)良銀行”戰(zhàn)略目標。

 在服務內容上做到“全面”。該行堅持“一切為了客戶、為了一切客戶、為了客戶的一切”的服務理念，按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務方式，延伸服務觸角，突出“惠民、便民、利民”這一主題，對老弱病殘客戶實行“特事特辦”，開辟“綠色通道”，將工行各項金融產品和優(yōu)質服務送到客戶家。主動上門為市場經營戶、社區(qū)居民、優(yōu)企員工、樓盤業(yè)主、企業(yè)客戶等現(xiàn)場辦理銀行卡、電話銀行、網上銀行、結算、現(xiàn)金管理、投資銀行、短信息等一系列增值服務，詳解反假幣、反詐騙、反非法集資、個人貸款、理財?shù)冉鹑谥�識，把服務完善到每一寸空間、把細節(jié)落實到每一件小事，處處體現(xiàn)“您身邊的銀行”，努力實現(xiàn)“客戶最滿意銀行”的目標。

 （文/由工行徐州分行提供）