為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、塑造優(yōu)良形象，優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建高效、規(guī)范、便捷的服務(wù)體系，按照《關(guān)于開展2020年度星級服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的通知》（徐委改辦〔2020〕1號）文件要求，特制定市住建局“維修資金e服務(wù)”服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案。

  一、總體要求

  堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，深入落實(shí)《徐州市營商環(huán)境深化年工作方案》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造一流營商環(huán)境，切實(shí)發(fā)揮維修資金在保障民生、提升群眾居住條件和環(huán)境等方面發(fā)揮高效作用，提高服務(wù)對象的獲得感和幸福感，積極構(gòu)建和諧社會，努力建設(shè)宜居生態(tài)徐州。

  二、目標(biāo)任務(wù)

  住宅專項(xiàng)維修資金作為房屋的“養(yǎng)老金”，“收好、管好、用好”是終極目標(biāo)，下一步要利用互聯(lián)網(wǎng)+維修資金管理技術(shù)創(chuàng)新，在全省率先實(shí)現(xiàn)“手機(jī)微廳辦、柜面全市辦、資金使用就近辦、資金結(jié)算網(wǎng)上辦、資金存儲智能辦”，使資金交存使用更便捷、資金存儲更安全、保值增值更高效，為業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、銀行提供高質(zhì)量、全方位、方便快捷的線上線下服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，打造維修資金管理“徐州模式”，爭創(chuàng)星級服務(wù)品牌，助力營商環(huán)境深化年建設(shè)。

  三、活動(dòng)實(shí)施

  全力打造“維修資金e服務(wù)”品牌，加快推進(jìn)住宅專項(xiàng)維修資金管理數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)維修資金交存、使用、結(jié)算、存儲等業(yè)務(wù)升級改造，重塑數(shù)字服務(wù)理念，以更多舉措、更新技術(shù)，助力徐州向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)強(qiáng)市轉(zhuǎn)變。加快推動(dòng)以“便企利民”為中心的“不見面服務(wù)”模式，當(dāng)好資金“金牌管家”，重塑親清新型營商環(huán)境下的維修資金業(yè)務(wù)“微環(huán)境”，實(shí)現(xiàn)手續(xù)更簡、使用更快、服務(wù)更優(yōu)。

  （一）打造“智慧微廳”，把服務(wù)從窗口搬到手機(jī)上。

  在微信公眾號上開發(fā)智慧服務(wù)大廳，將窗口的業(yè)務(wù)全面搬到手機(jī)上，優(yōu)化并拓展服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷“不見面”自助服務(wù)。

  1.自助交存

  通過掃描維修資金交存通知書上的二維碼、商品房合同條形碼實(shí)現(xiàn)自助交存，系統(tǒng)自動(dòng)推送電子交存憑證，交存信息與商品房備案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，手機(jī)交存后即可網(wǎng)簽商品房合同，突破了非工作日服務(wù)窗口無法辦理業(yè)務(wù)的瓶頸，為業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)順利網(wǎng)簽合同提供了便利。

  2.賬戶綁定和查詢

  業(yè)主可通過輸入商品房合同備案號和手機(jī)驗(yàn)證碼或者輸入維修資金票據(jù)信息等三種方式進(jìn)行房屋的綁定，綁定后可隨時(shí)在線查詢賬戶的交存、結(jié)息和使用情況。

  3.在線表決

  按照《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，維修資金需相關(guān)業(yè)主進(jìn)行“雙2/3”表決通過才可動(dòng)用，在線表決功能將突破以往表決渠道（紙質(zhì)簽字）單一的情況，解決表決簽字時(shí)間長、效率低、易造假等難題。在擬動(dòng)用維修資金時(shí)，相關(guān)業(yè)主將收到微信的自動(dòng)推送，可在微信上查看使用項(xiàng)目的基本情況，行使自己的表決權(quán)，查看表決進(jìn)度等。后期還可將這一功能推廣應(yīng)用到業(yè)委會的選舉、小區(qū)重大事項(xiàng)的決策中，為廣大業(yè)主提供一個(gè)公開、透明、公平、公正的小區(qū)事務(wù)決策電子平臺，解決小區(qū)管理部分痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

  4.資金使用申請預(yù)約

  業(yè)主需要申請維修資金時(shí)，可對需維修的部位進(jìn)行拍照上傳，并填寫相關(guān)的信息即可在線預(yù)約，工作人員根據(jù)照片和填寫的信息主動(dòng)電話聯(lián)系申請人，并預(yù)約和告知相關(guān)辦理事項(xiàng)。

  5.申請使用進(jìn)度查詢

  業(yè)主可隨時(shí)隨地查詢小區(qū)內(nèi)所有維修資金使用項(xiàng)目的辦理進(jìn)度，辦理過程全程留痕，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。

  6.使用公示查詢

  業(yè)主可隨時(shí)查詢與本人房產(chǎn)相關(guān)的維修資金使用項(xiàng)目公示，及時(shí)了解項(xiàng)目的維修內(nèi)容、金額、分?jǐn)偡秶�等信息�?/span>

  （二）網(wǎng)點(diǎn)“擴(kuò)容”，建立維修資金服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)。

  與維修資金專戶銀行合作，將維修資金業(yè)務(wù)嵌入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在手機(jī)銀行即可辦理維修資金交存業(yè)務(wù)，像代繳水電費(fèi)一樣方便。另外，充分利用專戶銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，針對不熟悉手機(jī)使用的人群，實(shí)現(xiàn)維修資金交存業(yè)務(wù)全市銀行柜面通辦。通過線上線下多維度的便捷辦理渠道，建立維修資金服務(wù)“大網(wǎng)絡(luò)”。

  （三）優(yōu)化維修資金使用流程，助力資金使用“就近辦”。

  結(jié)合維修資金使用管理權(quán)限下放工作，進(jìn)一步優(yōu)化維修資金使用流程，升級維修資金管理信息系統(tǒng)，將制度與系統(tǒng)融合，資金使用過程全流程自動(dòng)化管控，費(fèi)用組成和資金分?jǐn)偩�由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)檔案電子化管理、表單自動(dòng)生成，所有申請材料無需申請人手工填寫，對外方便群眾辦事，對內(nèi)提高工作效率、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。

  （四）服務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資金結(jié)算“不跑腿”。

  為了更好地服務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“不跑腿”，擬開發(fā)建設(shè)維修資金網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)。開發(fā)企業(yè)可以在結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務(wù)辦理申請，上傳相關(guān)資料，經(jīng)上門勘查、核實(shí)之后，即可辦理維修資金結(jié)算業(yè)務(wù)。

  （五）資金“智能存儲”，做“金牌管家”。

  作為維修資金的“管家”，在保證維修資金存儲安全的同時(shí)，應(yīng)努力做到增值收益最大化，為業(yè)主創(chuàng)造更多的“紅利”，為小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造提供資金保障。為了提高新增和到期資金的存儲效率，向存儲銀行提供“不見面”服務(wù)，擬打造維修資金“智能存儲”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能詢價(jià)比價(jià)、在線審批、快速存儲等功能，為全市業(yè)主創(chuàng)造更多收益，做維修資金“金牌管家”。

  四、組織保障

  （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。依托大數(shù)據(jù)，繼續(xù)探索適應(yīng)我市維修資金智能化管理工作新機(jī)制，對焦服務(wù)對象反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，堅(jiān)持問題倒逼機(jī)制，認(rèn)真梳理辦事服務(wù)事項(xiàng)存在的問題，在做好手續(xù)環(huán)節(jié)“減法”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“乘法”。優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期調(diào)度工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)和推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，部署安排階段性重點(diǎn)工作。

  （二）嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。全力開發(fā)智慧服務(wù)大廳，將線下業(yè)務(wù)全面搬到“微廳”，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)維修資金自助交存、賬戶綁定和查詢、申請預(yù)約、申請進(jìn)度查詢、公示查詢、重要信息一對一推送等功能，利用信息化平臺，創(chuàng)新表決方式，促進(jìn)維修資金使用提速增效。進(jìn)一步細(xì)化工作方案，明確各自職責(zé)，落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制。

  （三）強(qiáng)化氛圍營造。創(chuàng)新我局營商環(huán)境舉措，利用專題網(wǎng)站、新聞媒體、報(bào)紙刊物、微信公眾號等多種渠道，加大對服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的宣傳力度，積極推介我局在優(yōu)化營商環(huán)境方面的創(chuàng)新舉措、工作亮點(diǎn)及取得的實(shí)際成效，營造濃厚的服務(wù)品牌創(chuàng)建氛圍。

  （四）完善考核評價(jià)體系。細(xì)化考核內(nèi)容，進(jìn)一步納入專項(xiàng)目標(biāo)考核范圍，加強(qiáng)督查，實(shí)行效能問責(zé)制，對工作不力影響工作進(jìn)度的，要嚴(yán)格追究相關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任。