◎徐報(bào)融媒記者 吳磊

  新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速，市民的置業(yè)需求也向個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，消費(fèi)維權(quán)工作面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)作為大宗商品，購(gòu)房者所面對(duì)的難題更值得關(guān)注。

  購(gòu)房者在安家置業(yè)的道路上遇到各種問題，卻不知道向哪里投訴，更不知道如何合理合法維權(quán)，為了解決市民維權(quán)需求，徐報(bào)融媒關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)，開通3·15維權(quán)熱線68886888和移動(dòng)爆料投訴平臺(tái)，關(guān)注“都市晨報(bào)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“掌上3·15”即可進(jìn)入投訴頁(yè)面。

  購(gòu)房者也可以關(guān)注“徐州樓市發(fā)布”微信公眾號(hào)，在對(duì)話框中留言。

  房地產(chǎn)行業(yè)投訴集中

  每年我們都會(huì)收到很多購(gòu)房者對(duì)樓盤的投訴，3·15期間尤其集中。無(wú)證賣房、延期交房、房屋質(zhì)量、虛假宣傳……

  根據(jù)徐州購(gòu)房者最常投訴的幾種類型，我們將匯總各種維權(quán)案例，發(fā)布在“都市晨報(bào)”“徐州樓市發(fā)布”公眾號(hào)、快哉網(wǎng)樓市頻道上。

  常見投訴一：合同糾紛。購(gòu)房者在簽合同之時(shí)，一定要注意檢查合同，在合同中對(duì)付款的數(shù)額、期限、方式及違約責(zé)任等作出約定。同時(shí)要看清楚補(bǔ)充協(xié)議的條款，特別是免除開發(fā)商義務(wù)，削減業(yè)主權(quán)利的條款，遇到空白處應(yīng)填上對(duì)自己權(quán)益有利的內(nèi)容。

  常見投訴二：延期交付。購(gòu)房者無(wú)論購(gòu)買期房、現(xiàn)房還是二手房，都有可能出現(xiàn)延期交房。延期交房的最大后果是辦理房產(chǎn)證也要延遲，這會(huì)影響子女入學(xué)、房屋買賣或租賃等。因此，購(gòu)房者在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，最好在合同中約定開發(fā)商或二手房賣家辦理房產(chǎn)證的義務(wù)以及逾期辦理房產(chǎn)證的具體責(zé)任。

  常見投訴三：證件不全。一個(gè)合法正規(guī)的房地產(chǎn)開發(fā)商，必須具備齊全的“五證”“兩書”。因此，購(gòu)房者在決定簽約之前，應(yīng)在售樓部認(rèn)真查看開發(fā)商的證件是否齊全。“五證”是指《國(guó)有土地使用權(quán)證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《商品房銷售預(yù)售許可證》；“兩書”是指《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，這也是法律對(duì)銷售方的基本要求。有些房企偽造證件，或無(wú)證售樓，購(gòu)房者一定要注意鑒別。

  常見投訴四：房屋質(zhì)量。近年來(lái)，徐州樓盤出現(xiàn)貨不對(duì)板、偷工減料的情況越來(lái)越多，如何驗(yàn)房，開發(fā)商如何賠付都成為購(gòu)房者關(guān)注的焦點(diǎn)。

  購(gòu)房者應(yīng)合理合法維權(quán)

  業(yè)主維權(quán)的增多，反映出徐州房地產(chǎn)開發(fā)的浮躁。

  商品房屬于商品的一種，通過合同進(jìn)行買賣，從簽訂合同，到房屋正常交付，這是一個(gè)開發(fā)商履行完整個(gè)合同的過程。如果在交付過程中出現(xiàn)任何問題，業(yè)主都是有權(quán)要求開發(fā)商作出交代，或通過法律途徑尋求解決。

  但是我們看到很多業(yè)主維權(quán)采取了十分激進(jìn)的方式，如圍攻售樓處，甚至打砸沙盤、毀壞售樓處物件等。這并不是一種合理、合法的維權(quán)方式，不能提倡。畢竟，蓄意破壞公私財(cái)物、斗毆是違法行為，輕則處罰金、治安拘留；如果業(yè)主因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)受處罰，顯然是因小失大。

  在法律層面上，開發(fā)商和業(yè)主是平等的，合法權(quán)益都受到法律保護(hù)，只要雙方遵守法律和規(guī)則，遇到糾紛，依照法律和售后流程解決即可。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，開發(fā)商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不透明，不認(rèn)真履行責(zé)任，而大部分業(yè)主一輩子買房次數(shù)屈指可數(shù)，維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)較少，往往不知道該怎么辦。

  所以，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，徐報(bào)融媒針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)，開通3·15維權(quán)熱線和移動(dòng)爆料投訴平臺(tái)，接受徐州廣大業(yè)主投訴，傾聽業(yè)主維權(quán)故事，曝光開發(fā)企業(yè)欺詐消費(fèi)者行為，幫助購(gòu)房者合理合法維權(quán)。

  ■3·15熱線：68886888

  ■掌上投訴：

  “徐州樓市發(fā)布”公眾號(hào)留言

  “都市晨報(bào)”菜單欄“掌上3·15”