根據(jù)市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)2019年營商環(huán)境提升年“八大專項行動”工作方案的通知》（徐營商辦〔2019〕3號）和市委改革辦《2019年營商環(huán)境提升年品牌打造專項行動工作方案》要求，持續(xù)推進“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合中心實際，制訂實施方案如下：

一、總體目標

對標全國一流服務(wù)標準，完善服務(wù)品牌創(chuàng)建管理機制，推動“公積金e網(wǎng)通”品牌內(nèi)涵、服務(wù)舉措拓展提升。通過體制機制、綜合服務(wù)平臺、工作舉措創(chuàng)新，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，規(guī)范服務(wù)行為，實現(xiàn)全市公積金業(yè)務(wù)“三通四辦”即：通繳通提通貸（通繳:在徐州市行政區(qū)域內(nèi)，實現(xiàn)跨行、跨區(qū)域匯繳; 通提:職工在徐州市行政區(qū)域內(nèi)繳存住房公積金的，在辦理提取業(yè)務(wù)時，可就近選擇住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦理提取業(yè)務(wù);通貸:我市繳存職工在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)在任何一個區(qū)（縣）及市區(qū)購房都可以到所在管理部、營業(yè)部辦理公積金貸款手續(xù)。）和手機移動辦、網(wǎng)廳便捷辦、柜面貼心辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助辦，構(gòu)建高效、便捷的“公積金e網(wǎng)通”, 增強公積金繳存單位和職工的獲得感和滿意度，努力以服務(wù)品牌創(chuàng)建提升助推徐州一流營商環(huán)境建設(shè)。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）品牌名稱

公積金e網(wǎng)通

（二）品牌標識

（三）宣傳口號

徐州公積金 服務(wù)好貼心

（四）品牌內(nèi)涵

將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能與公積金業(yè)務(wù)深度融合，打造全方位城鄉(xiāng)一體化智能綜合服務(wù)平臺，通過超前的服務(wù)理念，一流的服務(wù)設(shè)施，更簡的服務(wù)流程，更快的服務(wù)時效，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)在手機、網(wǎng)廳、柜面及遍布城鄉(xiāng)的金融自助服務(wù)區(qū)一網(wǎng)通辦，滿足繳存職工的各類服務(wù)需求,實現(xiàn)“三通四辦”便民服務(wù)目標。

三、創(chuàng)建目標

（一）打造互聯(lián)網(wǎng)+立體式綜合服務(wù)平臺

在全國公積金行業(yè)率先推出涵蓋柜臺、網(wǎng)廳、手機APP、政務(wù)APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、短信及城鄉(xiāng)自助柜員機等多渠道智能化的立體式綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)隨時隨地辦理，全面推行公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，合規(guī)事項“馬上辦”。

（二）利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實現(xiàn)辦事不見面

打通技術(shù)與服務(wù)的通道，采用面部生物特征識別的身份認證方式，安全便捷的“刷臉”登錄公積金移動或在線終端，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，自助辦理購房、退休提取公積金、貸款在線申請和貸后還款、公積金業(yè)務(wù)全市通繳通提通貸（簡稱“三通”）等各項業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)職工辦事“一次不跑”。

（三）自助服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋

充分利用金融機構(gòu)遍布城鄉(xiāng)的自助柜員機及其他多媒體設(shè)備，實現(xiàn)公積金查詢、信息變更、業(yè)務(wù)申請等功能，做到繳存職工在的地方，公積金服務(wù)“觸手可及”。

四、工作措施

（一）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

全面梳理各項業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)流程，實行流程再造，進一步精簡優(yōu)化流程，簡化業(yè)務(wù)受理條件，壓縮申請材料，縮短審批時限。依托合作銀行增設(shè)服務(wù)窗口，實現(xiàn)服務(wù)事項“就近辦”，合規(guī)事項“馬上辦”。提取 “一鍵入卡”，貸款“一鍵放款”，繳存“一鍵直通”， 智能叫號系統(tǒng)替代傳統(tǒng)叫號模式，實現(xiàn)柜面與客戶手機短信同步提醒排號情況及辦件進度，在全市實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“通存通兌、指尖辦結(jié)”。

（二）進一步加強信息共享

積極推動信息共享，全面與市大數(shù)據(jù)局對接，實時獲取社保繳納、婚姻登記等信息，通過信息比對提升業(yè)務(wù)辦理效率。加強與縣市區(qū)不動產(chǎn)管理局信息互融，共享不動產(chǎn)登記信息，減少信息重復(fù)錄入，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。

（三）積極與政務(wù)平臺對接

在2018年已實現(xiàn)政務(wù)旗艦店單點登錄和政務(wù)APP辦理退休提取、離職提取基礎(chǔ)上，進一步提升完善。一是實現(xiàn)手機公積金與政務(wù)APP全面對接。二是實現(xiàn)公積金網(wǎng)上大廳與政務(wù)網(wǎng)的全面對接，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)政務(wù)平臺通辦。

（四）拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道

成立“黨員先鋒創(chuàng)新攻堅小組”，開展信息技術(shù)攻堅，研發(fā)微信小程序，推出刷臉微信查詢，為拓展公積金互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道提供技術(shù)支撐，為職工提供24小時全天候服務(wù)。

（五）完善綜合服務(wù)平臺功能

以4.0版核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托，根據(jù)繳存單位及職工的使用反饋，結(jié)合最新技術(shù)條件，不斷改進和完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機APP、微信公眾號、短信平臺、自助終端等公積金綜合服務(wù)平臺功能，在繳存單位及職工足不出戶就能辦理大部分公積金業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)從“好用”到“更好用”的轉(zhuǎn)變，為繳存單位及職工提供更加貼心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

五、實施步驟

（一）立項申報階段（2月中旬—3月中旬）

緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，對標國內(nèi)一流和國際標準，召開服務(wù)品牌創(chuàng)建提升專題會議，對標同行業(yè)先進城市，研究制訂中心服務(wù)品牌提升目標和實施方案。

（二）具體實施階段（3月下旬—12月中旬）

圍繞提升目標和實施方案確定的任務(wù)，認真組織開展服務(wù)品牌創(chuàng)建提升活動。通過報紙、電視等渠道向社會公示實施方案，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督和評判，擴大服務(wù)品牌建設(shè)參與度。將提升工作融入日常、抓在經(jīng)常，健全制度化、常態(tài)化推進機制，圍繞品牌創(chuàng)建推動中心工作整體推進，各項措施落地見效。

（三）評比驗收階段（12月中旬—12月下旬）

開展創(chuàng)建自查，將實施情況及相關(guān)佐證材料報市委改革辦。市委改革辦組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)代表，對參評品牌對照評議規(guī)則進行分類驗收。中心已獲評2018年度4星級服務(wù)品牌，力爭躋身新一年度五星級服務(wù)品牌行列。

六、工作要求

中心全體人員要認真貫徹落實市委優(yōu)化營商環(huán)境工作的總要求，主動參與到“星級服務(wù)品牌提升年”活動中來，把提升品牌的過程轉(zhuǎn)化為增強干部隊伍素質(zhì)和開拓創(chuàng)新的過程，推進“提升年”活動往深里走、往實處做，努力打造高質(zhì)量、有影響力的服務(wù)品牌。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

中心服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強組織領(lǐng)導(dǎo)， 根據(jù)《徐州市住房公積金管理中心服務(wù)品牌創(chuàng)建責任制》職責分工，各司其責抓好工作落實。建立常態(tài)工作機制，定期召開創(chuàng)建提升調(diào)度會，有序組織推進。

（二）強化品牌宣傳

持續(xù)在中心網(wǎng)站、管理部和營業(yè)部窗口、室內(nèi)外電子顯示屏廣泛宣傳創(chuàng)建提升活動。加大宣傳推介力度，積極運用各級媒體等多種渠道，通過“身邊榜樣”典型示范引領(lǐng)，開展“我為便民諫一言”演講會, 黨員先鋒創(chuàng)新攻堅行動等創(chuàng)新活動，宣傳和推介服務(wù)品牌，提高服務(wù)品牌的知名度、影響力。

（三）嚴格監(jiān)督考核

堅持創(chuàng)建提升目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，進一步突出重點任務(wù)，加強督促檢查。嚴格考核問責，將服務(wù)品牌創(chuàng)建工作納入各部門年度績效考核，部門間要充分協(xié)調(diào)配合，落實過程中凡出現(xiàn)差錯的一律嚴格問責。

徐州市住房公積金管理中心

2019年4月11日