住宅市場開盤即售罄的今天，合肥的商業(yè)地產仿佛是另一番景象。

　　“幾乎每天都能接到推銷商業(yè)地產的電話，最多的時候一天能接到四五個，不堪其擾，這樣的電話營銷招人煩，能有效果嗎？”讀者陳女士給本報新聞熱線打來電話如是說。

　　近日，本報記者臥底合肥某商業(yè)地產售樓中心電話銷售部，親身參與電話銷售的全過程，揭開其中不為人知的諸多秘密。

　　現(xiàn)場：辦公室內客服電話打不停

　　記者通過某求職網站，很容易就找到了合肥多家商業(yè)地產公司的招聘信息，隨意挑選其中一家撥打了應聘電話，很快就接到了面試通知。

　　這是在合肥市區(qū)的一家商業(yè)地產售樓中心，門前就是一條主干道，每天人流、車流絡繹不絕，而售樓中心里面卻很少有人登門，無人問津，前臺的工作人員無聊地在侍弄兩盆盆栽。

　　商業(yè)地產，顧名思義，作為商業(yè)用途的地產，又名商鋪地產。以區(qū)別于以居住功能為主的住宅房地產，廣義上通常指用于各種零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、健身、休閑等經營用途的房地產形式。而現(xiàn)在合肥市的商業(yè)地產很多附帶開發(fā)的只有40年產權的商用住宅，因為面積以40-70平米左右居多，俗稱“公寓”。

　　面試過程很簡單，簡略詢問了個人信息之后，記者就跟隨電話銷售劉主管來到了電話客服工作的房間，打開門的瞬間，一陣嘈雜的聲音撲面而來。

　　“您好，我是某某商業(yè)地產的銷售顧問，現(xiàn)在主打均價6000元、總價20萬起的商鋪和公寓，請問您最近有投資的打算嗎？”

　　“不好意思，打擾您了，再見。”

　　……

　　狹小的房間里，兩張桌子拼成一張大工作桌，6個電話機前，電話客服正戴著耳機不停地撥打電話。

　　這里是一個熱鬧的空間，電話機全自動不停地向市民撥打電話，客服們聲音里帶著微笑，有的清脆，有的渾厚，男性客服低沉的聲音與女性客服溫柔的聲音交織在一起。

　　“這種小戶型的公寓其實價格要比現(xiàn)在的房價便宜得多，但是根據(jù)現(xiàn)在的政策，水電費用是按照商用計算，不給通天然氣，不給在合肥落戶口，不算學區(qū)房。”劉主管向記者叮囑，在進行推銷的時候，可以適當?shù)叵蝾櫩驼f明目前有商用改民用的政策，但是一定不能向客戶保證，只能說有這方面的政策傾向。

　　據(jù)了解，每天從這里都要撥打將近3000個電話，每個電話銷售客服一天下來，要向幾百個市民撥打“騷擾”電話；銷售顧問現(xiàn)場待命，一有情況，隨時可以向具有購買意愿的顧客提供服務。

　　工作：賓館房間改造的辦公室

　　培訓以后，劉主管將記者帶出了售樓中心，在隔壁的賓館停住腳步，抬頭指著賓館樓上說：“辦公室就在上面，因為電話客服太多了，售樓中心暫時沒地方，就在賓館租了一間房作為臨時辦公室。”

　　劉主管示意的臨時辦公室就是一間普通快捷酒店的標準間，20平米不到，主管單獨一張辦公桌，擺著一臺電腦，一張長條桌放著電水壺和暖瓶，中間的一片區(qū)域放著兩張大桌子用來做客服的辦公桌，僅此而已，再沒有多余的空間。

　　“目前，你們這些剛加入的員工先在這里上班，售樓部暫時沒辦法騰出來多余的辦公室，只有先委屈一下大家了。”劉主管告訴記者，因為現(xiàn)在電話銷售招聘進來的客服人員特別多，售樓部的辦公室根本滿足不了這么多人，只能在臨近這家賓館租了一間房子充當臨時辦公地點。

　　由于這家賓館尚在維修，客服的聲音不會影響到別人，也沒有人清楚，從這個房間里要每天要向市民撥出去幾千個電話，或許你有一天接到的商業(yè)地產推銷電話就是從這里發(fā)出的。

　　記者從此正式開始了為期一周的“電話營銷”工作。