◎徐州日報全媒體記者 孟祥 通訊員 葛飛

2018年11月，徐州市口腔醫(yī)院迎來60周年華誕，順利發(fā)展成為徐州醫(yī)科大學直屬附屬醫(yī)院，這標志著這座淮海經濟區(qū)第一家、江蘇省第三家公立三級口腔�？漆t(yī)院邁入全新發(fā)展時期。

經過半個多世紀的發(fā)展，市口腔醫(yī)院擁有牙科綜合治療椅200余臺，病床50張。設有臨床科室15個、直屬門診部1個、輔助科室8個、病區(qū)2個，年門診量達19余萬人次，口腔醫(yī)療服務輻射淮海經濟區(qū)。也許從字面上看，這些數(shù)字并不龐大，但這些數(shù)字卻是醫(yī)院快速發(fā)展的明證，凝聚著一代又一代口腔人的智慧與汗水。

自1958年建院開始，醫(yī)院歷經聯(lián)合、遷址、擴建……更迭延衍，披荊斬棘，這其中始終貫穿著解放思想的理論先導。解放思想不僅是認識問題，更是實踐問題，實實在在地解決深層次問題。

徐州市口腔醫(yī)院院長王鵬來表示，為使醫(yī)院發(fā)展注入新的活力，市口腔醫(yī)院堅持以貫徹落實習近平總書記視察徐州重要指示精神為主線，以打造淮海經濟區(qū)口腔醫(yī)學中心為抓手，引導全院黨員干部全面深入學習領會解放思想精髓要義，強化醫(yī)院管理，在全院上下營造自我揚棄、銳意創(chuàng)新、開拓進取的濃厚氛圍，著力在黨建引領、創(chuàng)新理念、搶抓機遇等方面解放思想，提質增效，全面推動高質量發(fā)展。

創(chuàng)新理念，高起點謀劃戰(zhàn)略布局——

觀大勢才能識大局，識大局方能謀大事。徐州地區(qū)的口腔醫(yī)學發(fā)展已進入快速發(fā)展軌道，在發(fā)展大局中找準坐標，明確抓手，才能掌握主動、增創(chuàng)優(yōu)勢、贏得未來。對于徐州市口腔醫(yī)院來說，口腔醫(yī)療發(fā)展帶來的觸動，首先要謀劃發(fā)展的高起點。

經過60年特別是最近10年的快速發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展成果有目共睹。但王鵬來院長表示，與發(fā)達城市的口腔醫(yī)療服務水平相比，差距也不容忽視。“現(xiàn)在的當務之急是要把握口腔醫(yī)療發(fā)展的走勢，認清面臨的挑戰(zhàn)，對標找準差距，不斷解放思想，凝聚創(chuàng)新發(fā)展共識，堅決破除墨守陳規(guī)、固步自封的思想，結合外部環(huán)境的變化，順勢而為，理清思路，科學謀劃下一步發(fā)展定位。”

下一步，醫(yī)院將通過優(yōu)化服務理念、發(fā)展路徑和奮斗目標，高起點謀劃戰(zhàn)略布局：注重發(fā)展醫(yī)院本部，帶動周邊門診部輻射；注重改善醫(yī)療環(huán)境，完善服務設施；注重細節(jié)服務，改進服務流程，營造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，切實改善群眾看病就醫(yī)的感受，努力提升患者對醫(yī)療服務的滿意度。

細化服務，全力打造人民滿意醫(yī)院——

“多在細節(jié)上下功夫，就能讓患者就診多一份便捷。”這是每個徐州市口腔醫(yī)院人最常掛在嘴邊的話。醫(yī)院為不斷優(yōu)化服務質量，推出了一系列便民就醫(yī)舉措。

醫(yī)院掛號收費處、藥房、放射科、“一站式”服務臺等實行彈性工作制，提前15至30分鐘上崗接待病人，延后15至30分鐘下班，所有服務窗口均公示窗口服務規(guī)范，接受病員監(jiān)督。建立VIP特診室方便特需人群就診。門診一站式服務，免費為患者提供輪椅、推車、熱水、筆、紙、針、線等便民服務，提供老弱病殘孕陪護服務，以點帶面，全面推進各項服務向優(yōu)、細、實延伸。全面推行檢驗檢查報告及時傳送制度，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)。

開展多種形式的門診預約掛號服務。建立醫(yī)院預約平臺，推進與省、市集約式預約診療平臺直連。進一步豐富預約的形式，通過電話、網站、微信、手機APP等多種形式開展預約，加強預約診療管理，確保預約成功率。門診號源全部開放預約，全面推行分時段預約診療、診間預約和集中預約。擴大預約比例，醫(yī)院門診預約就診率不低于50%、專家門診預約就診率不低于85%、門診患者分時段預約就診率不低于50%，口腔檢查復診預約率100%，完善就診、檢查檢驗時間段（點）告知，縮短預約患者候診時間，提高預約診療效率。落實“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診和入院。逐步完善住院床位、日間手術預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。

合理調配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放，能當天出結果的，當天發(fā)放。

從嚴管理，堅守口腔健康的第一道防線——

醫(yī)療質量是醫(yī)院賴以生存發(fā)展的生命線。在醫(yī)療質量管理中，市口腔醫(yī)院認真落實以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量為主題的醫(yī)院管理年活動，在各項醫(yī)療工作中，規(guī)范操作程序和醫(yī)療行為。醫(yī)院著重提高醫(yī)護人員的業(yè)務素質，開展了有計劃的基礎知識理論學習，專業(yè)技能操作比武和業(yè)務講課，定期組織全院的三基本考試。醫(yī)院在醫(yī)療工作中，堅持落實“診前三分鐘，診后四到位”制度、首診負責制度、業(yè)務檢查制度、病例討論評價制度、疑難病例討論制度等，并形成了質量控制三級組織體系。

同時，嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。醫(yī)院采取有力措施，認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥，每月公布一次檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加大對口幫扶力度，派駐專人赴豐縣口腔醫(yī)院口腔科進行幫扶，通過專家坐診、教學查房、手術帶教、專題講座、質量評價、人員培訓等形式，加強受援醫(yī)院臨床�？品�務能力，推廣適宜受援醫(yī)院開展的醫(yī)療技術，顯著提高常見病、多發(fā)病、部分危急重癥和疑難復雜疾病的診療能力；加快推進受援醫(yī)院人才培養(yǎng)，提高醫(yī)院醫(yī)療質量和安全管理水平，提升其綜合服務能力。

醫(yī)療服務水平的高下，直接關系到醫(yī)院的形象與品牌。市口腔醫(yī)院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度，持續(xù)優(yōu)化服務流程，進一步推動醫(yī)療服務水平的提升。多年來，醫(yī)院始終強調“一切為了病人，為了一切病人”的服務準則，引導全院醫(yī)護人員時時處處以病人為中心，深入福利院、學校、社區(qū)、部隊開展口腔健康指導，以真情換理解、以奉獻贏民心，全力打造人民信得過、看得上、百姓喜愛的口腔醫(yī)院。

今年是全市推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻艱之年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質量發(fā)展的起始之年。王鵬來院長表示，身處于改革的時代，站在時代的風口浪尖，徐州市口腔醫(yī)院定將以淮海經濟區(qū)廣大人民群眾的口腔健康為己任，全力做好高質量發(fā)展的“口腔答卷”。