近日中午，徐州民政醫(yī)院一名門診尿毒癥患者剛進行完四小時的血液透析治療，身體虛弱行動不便，但因家中有要事，需要緊急趕回。然而，此時該院電梯突發(fā)故障，正在維修，暫停使用，患者自覺從四層樓梯走下去非常吃力，所以只能坐在透析室外焦急等待。此時，剛換上工作服準(zhǔn)備上午班的張翅瓊醫(yī)師恰巧路過，張醫(yī)生簡短了解情況后，看到病人焦急虛弱的等待，再看看故障的電梯，當(dāng)即決定背著病人從樓梯走下去。
“電梯維修可能還要耽擱一段時間，這也都中午了，我把您背下樓吧。”張翅瓊當(dāng)即向患者提出了這個建議。
“不行，不行，我這體重150多斤，估計你背不動。”患者猶豫道。
“沒事！來，你上來！”張翅瓊堅定地說。
就這樣，徐州民政醫(yī)院透析科張翅瓊醫(yī)師就自己吃力的背著患者開始下樓了，在他背著患者一步一個臺階往下走的時候，他是小心翼翼的，因為他害怕踩錯臺階摔了患者。
在此期間，有路過的患者看到這一幕，不禁為之感動，隨手拍了一張張翅瓊醫(yī)師背著患者的背影，并在朋友圈中傳播，被很多人點贊，稱之為“最美背影”。
事后，這一舉動感動了患者及其家屬。他們給張翅瓊醫(yī)師送來一面錦旗表示感謝。張翅瓊醫(yī)師以一個責(zé)任醫(yī)師的職責(zé)，以一副為病人服務(wù)的熱心腸，真誠友善地對待病人，收獲了錦旗，更重要的是收獲了病人對醫(yī)護人員辛勤工作的真誠回饋與感激。
“幫助患者解決煩惱是每個醫(yī)生的職責(zé)，患者的滿意對醫(yī)護人員來說就是最大的欣慰，得到患者的滿意和贊揚，也是給我們醫(yī)務(wù)人員最大的肯定和鼓勵。他們需要我，我將用一輩子的時間繼續(xù)做下去。”張翅瓊醫(yī)師堅定地說。
張翅瓊醫(yī)師在醫(yī)學(xué)的崗位上，努力認真、敬業(yè)愛崗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以精湛的醫(yī)術(shù)熱心服務(wù)百姓；在生活中，他對病人誠心細心，不求回報、不圖名利。今天患者再次贈送錦旗，這是患者對他工作的勉勵和肯定。
多年來，張翅瓊義務(wù)獻血3600ml，幫助別人儼然成了他生活的一部分，多次得到群眾及患者的好評。在目前全國醫(yī)患矛盾突出的情況下，患者對張醫(yī)生如此高的評價讓人感動。
據(jù)悉， 在徐州民政醫(yī)院像張翅瓊同志這樣的的故事，僅僅是徐州民政醫(yī)院開展“兩圍繞”服務(wù)活動中的一個縮影，像這樣主動服務(wù)、熱情服務(wù)、廉潔服務(wù)典型的人和事，還有很多……服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的形象，更是醫(yī)院競爭的無形資產(chǎn)。為了全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，徐州民政醫(yī)院推出了“兩圍繞”服務(wù)活動。
該院院長楊永密說：“服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展，影響著醫(yī)患關(guān)系。今年，全院持續(xù)開展‘兩圍繞’（行管科室圍繞一線服務(wù)，醫(yī)護人員圍繞病人服務(wù)）服務(wù)活動，是在去年‘零障礙’服務(wù)活動的基礎(chǔ)上推進的，是以提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、方便病人就醫(yī)為目的的。”
張翅瓊醫(yī)師響應(yīng)黨的號召，修醫(yī)德、行仁術(shù)，弘揚敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的精神，用行動踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增進人民健康福祉。他用愛心溫暖著一個個孤寂無助的心靈，深受患者的尊重和歡迎。我們也將以此為動力，更好的為每位來我院就診的患者服務(wù)，同時也感謝患者對我院工作的支持和肯定。今后，我們會更加努力促進醫(yī)患關(guān)系，著力解決患者“看病難、看病貴”，全心全意為患者服務(wù)。
徐州民政醫(yī)院是一所二級綜合性公立醫(yī)院，是唯一 一家徐州市慈善總會實施慈善資助的醫(yī)院;唯一 一家醫(yī)療救助住院定點醫(yī)院。主要承擔(dān)著市區(qū)低保戶、特困職工、臨時生活困難重點優(yōu)撫對象及流浪、乞討人員中急、危、重癥患者的醫(yī)療保障工作。
2010年被評為徐州市首屆“人民滿意醫(yī)院”，2011年被人保部、民政部評為“全國民政系統(tǒng)先進集體”，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中被評為“全省民政系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)模范集體”，2012年透析科被評為“全國民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。此后“中國社會報”刊登了《免費透析給了我們生命的希望》，“香港文匯報”刊登了《民心工程要讓百姓滿意》，“徐州日報”刊登了《“慈助血透”讓困難戶不掏一分錢》等關(guān)于專題報道。2012年后連續(xù)多年春節(jié)過后上班第一天，患者派代表給“市政府”送錦旗和感謝信，提高了徐州市“民生工程”的公信度和影響力。 榮譽的背后凝結(jié)著他們多少心血和汗水。不難看出這是一支凝聚力和向心力超強的團隊，他們在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，不求回報、無怨無悔，值得敬佩!雷鋒同志曾經(jīng)說過一句話：“做好事并不難，難的是天天做好事，一輩子做好事”!該院的領(lǐng)導(dǎo)和員工就是這樣一支品德高尚、大愛無邊、無私奉獻的團隊。
在透析科只見室內(nèi)窗明寂靜、溫馨宜人，一臺臺透析機有節(jié)奏的運轉(zhuǎn)著，醫(yī)生和護士各自忙碌不停的穿梭在病床前，他們一邊規(guī)范操作、一邊噓寒問暖，一幅友愛和諧的畫面頓時呈現(xiàn)在眼前。
透析的患者和陪護的家屬都七嘴八舌向我們訴說自己的病情和救助感受。其中一位智障患者的母親爭先恐后地講述自己兒子的病情，她說：“我兒子尿毒癥12年的病史，原來在其他大醫(yī)院診治，每月透析加醫(yī)院費1萬元左右，12年來東挪西借花光家里所有積蓄，整個家庭都拖垮了!現(xiàn)在民政醫(yī)院給我們伸出了援助之手，零費用透析的同時還可以享受醫(yī)療救助，現(xiàn)在每月只需一二百元左右就能維持正常的藥費。無論在精神上和經(jīng)濟上都給我們減輕了很大的壓力，原以為得了這種病就是無底洞，對生活失去信心�？勺詮膩淼竭@里，領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生對我們體貼入微、關(guān)懷備至。他雖然是智障兒，誰對他好心里跟明鏡似的!說話間她帶我們來到兒子的病床前，雖然42歲的年齡顯得一臉的稚氣，我順便問幾句：“你多大啦，家住哪里”?他搖搖頭口齒不清的回答：“不…知…道”!我指著床邊的護士長問他：“你知道她是誰嗎”?他面帶羞澀笑著說：“是…姐…姐!”“在家好還是在這里好”?他一邊回答一邊撓著頭“在…這…好”!就這樣一位連自己幾歲、家住哪里都不知道的智障患者都有這樣的感悟，可想而知他們背后付出多少的心血才能換來智障患者的認可和贊賞。
旁邊正在透析的42歲的張女士也迫不及待給我們講述她的病情，她深有感觸地說：“我家住大許，得乳腺癌4年多了，我的乳房已經(jīng)切掉一個，另一個癌細胞也擴散了，來這之前已經(jīng)花了60多萬，要不是在這得到及時透析治療，早就去‘閻王爺’那里報道了!這里的領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生和護士都拿我們當(dāng)自家的親人一樣對待!發(fā)自內(nèi)心的感激!我自家的兄弟姐妹十天半月不見都不覺得想可我一天不見這些醫(yī)生、護士，心里就空蕩蕩的，像丟了魂似得!現(xiàn)在我的病逐漸好轉(zhuǎn)，生活也有了盼頭，感謝黨感謝政府對我們的關(guān)懷和幫助!”雖然都是重癥患者，但他們個個面色紅潤，看不到一絲一毫的憔悴和憂傷，臉上都洋溢著幸福的笑容!
對一個患者來說他們得到了相應(yīng)的醫(yī)療救助，減輕他們的經(jīng)濟負擔(dān)，已經(jīng)是心滿意足。對于民政醫(yī)院這樣的公益性醫(yī)院切實為政府分憂為困難群眾解決了看病難、看病貴問題。不讓每一個困難患者因經(jīng)濟問題而看不起病、看不好病。在目前醫(yī)患關(guān)系如此緊張的情況下，患者對民政醫(yī)院的醫(yī)護人員如此高的評價真的是讓人感動。他們共同的心聲就是來到這里就醫(yī)比在其他醫(yī)院的感覺好多了，比在自己家里都踏實!他們對待患者不是親人勝似親人，患者之所以能有發(fā)自肺腑的真實感言，不僅僅是得到了很好的治療，而是他們的人格得到了尊重，在這里沒有歧視和不平等的待遇。他們每天都和這些尿毒癥，腫瘤，智障，殘疾患者打交道，一個連自己幾歲都不知道的智障患者，竟然能親切地叫護士姐姐，感慨在這比在家好!不言而喻啊!他們不但沒有絲毫的厭倦而是以慈善友愛的態(tài)度去對待每一個患者。本著一份對工作的執(zhí)著，對患者的責(zé)任，如何讓病人少花錢、敢看病、看好病，始終是他們心中不變的信念和主題，他們與患者之間的牽掛和友情是永遠割舍不了的，更是常人難以體會的，他們永遠是患者心中的希望和寄托�；颊咭恢潞粲�、期盼相關(guān)部門能夠通力協(xié)作，讓民政醫(yī)院這樣的公益性醫(yī)院在政策上給予更多的支持。使醫(yī)院能夠長期、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展，實實在在的幫助社會上的困難患者，最大限度的發(fā)揮公益性醫(yī)院的職能，為政府分憂，替百姓解難!讓困難患者真真切切的體會到黨和政府對他們的關(guān)愛，讓他們少花錢、敢看病、看好病，真正做到患者滿意、政府滿意、社會滿意。
采訪結(jié)束我們的心情久久不能平靜，患者那一雙雙渴望求生的眼神一遍又一遍在眼前閃過。心在流淚、在滴血、在吶喊!快點救救他們吧!幫他們奪回原本屬于他們的一切，快樂、健康、前程甚至是生命，愿奇跡早點降臨到他們身上!希望相關(guān)部門加大政策扶持力度，更希望每一個看不起病的患者都能病有所醫(yī)。俗話說得好：“ 錦上添花算不了什么，雪中送炭才方顯可貴”!希望通過民政醫(yī)院這樣的公益性醫(yī)院窗口向社會上困難群體患者送溫暖、送愛心，讓他們真真切切體會到黨的陽光普照和醫(yī)療救助成果。
徐州民政醫(yī)院是一所公益性的公立醫(yī)院，為眾多的低保特困患者解決了“看病難、看病貴”的問題。在病人眼里和心中這不僅是醫(yī)院還是慈善和救助機構(gòu)�；颊吆粲�，政策傾斜，對黨對社會以及慈善機構(gòu)的敬仰期盼，呼吁對民政醫(yī)院這樣的公益性醫(yī)院給予更大支持。
中國黃淮網(wǎng) 曹紅 徐州民政醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 楊醫(yī)生
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