◎徐州日報全媒體記者 楊旭東 通訊員 郭愛華

“路網(wǎng)110”，曾經(jīng)是江蘇公路首批十佳服務(wù)品牌，江蘇交通十佳服務(wù)品牌，所在集體先后被評為全國青年文明號、全國交通運輸系統(tǒng)文明示范窗口。服務(wù)無止境。面對公路發(fā)展的新形勢和社會公眾的新需求，“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建再出發(fā)。

今年是我市營商環(huán)境服務(wù)品牌“提升年”，徐州市公路管理處樹立“每一條路都是營商環(huán)境，每一個人都是營商環(huán)境”的服務(wù)理念，結(jié)合公路交通職能和服務(wù)特點，以“創(chuàng)品牌、優(yōu)服務(wù)、塑形象”為目標(biāo)，大力發(fā)展公路信息化和“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，持續(xù)深化提升“路網(wǎng)110”服務(wù)品牌創(chuàng)建，打造徐州公路嶄新名片，為全市優(yōu)化營商環(huán)境和交通強國建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

全“網(wǎng)”覆蓋，讓管養(yǎng)更高效

今年8月上中旬，受今年第9號超強臺風(fēng)“利奇馬”影響，全市范圍普降中到大雨，局部短時間內(nèi)大暴雨，對我市公路交通帶來嚴(yán)重影響。但是全市公路防汛保暢各項應(yīng)急處置工作開展得緊張有序，確保臺風(fēng)過境期間我市國省干線公路安全暢通。這不僅得益于市公路管理處預(yù)先制定好的完善的防汛防臺風(fēng)應(yīng)急搶險預(yù)案，還得益于市路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮中心覆蓋全路網(wǎng)的各類監(jiān)控設(shè)施，哪里出現(xiàn)險情第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間調(diào)度路政、養(yǎng)護(hù)應(yīng)急處置人員進(jìn)行處置，實現(xiàn)了巡查、緊急處置全覆蓋，確保道路安全暢通。

走進(jìn)位于徐州市公路管理處一樓的徐州市路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮中心，你就會發(fā)現(xiàn)600路監(jiān)控、36輛移動視頻車、14塊情報板、112個車檢器、47個交調(diào)點，覆蓋全路網(wǎng)的各類監(jiān)控設(shè)施，全部集中于路網(wǎng)指揮中心的一張圖、一個系統(tǒng)，真正實現(xiàn)全市1298公里國省干線公路“可視、可測、可控”。平時，路網(wǎng)中心值班員利用視頻監(jiān)控設(shè)備，遠(yuǎn)程查看公路管養(yǎng)情況、路容路貌、涉路違法事件、養(yǎng)護(hù)路政巡查情況以及突發(fā)險情的發(fā)現(xiàn)與處置等，發(fā)現(xiàn)問題以工單的形式派發(fā)，并跟蹤調(diào)度處置，形成“巡查發(fā)現(xiàn)、派單、處置、監(jiān)督、考核”管理的閉環(huán)。年初以來，通過視頻巡查共派單1236件，有力促進(jìn)了各類公路病害、涉路違法行為得到及時處置。不僅如此，為提高效率，市公路處還開發(fā)了基于機器視覺的智能化視頻巡查系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對打谷曬場、路面污染等事件的智能化巡查，通過不斷積累樣本庫，優(yōu)化算法，逐步提高識別準(zhǔn)確率。

漫步“云”端，

讓出行更“智慧”

完備的路網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，時時顯示的路況信息，徐州公路管理處并未只將其作為內(nèi)部管理之用，而是完全向社會公眾開放。今年7月，作為全省試點項目，徐州普通公路路網(wǎng)監(jiān)測視頻上云應(yīng)用全面上線運行，在全國也是首例。徐州試點項目的成功，為我省全面推廣視頻上云應(yīng)用工作打下堅實的基礎(chǔ)，為今后社會公眾及時了解路況信息提供了更便捷的方式。

路網(wǎng)監(jiān)測視頻上云應(yīng)用主要依托公路視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，采用“云、管、端”總體架構(gòu)，租用公有云服務(wù)，實現(xiàn)視頻監(jiān)控統(tǒng)一轉(zhuǎn)碼接入云端，開發(fā)云端移動視頻管理平臺，滿足社會公眾的高頻繁訪問，實現(xiàn)視頻秒播。市民可以在微信里搜索“徐州路網(wǎng)”的微信公眾號，添加關(guān)注，在該公眾號下方點擊“看路況”，就可以查詢到全市普通國省干線公路的541個實時視頻監(jiān)控點，直觀掌握道路通行狀況，還可以查詢公路施工信息、氣象預(yù)警信息、公路服務(wù)設(shè)施信息、在線問路況，在線反饋路況等等。

家住風(fēng)華園的劉女士工作單位在市郊，路程較遠(yuǎn)，現(xiàn)在每天上下班前，一定先打開手機瀏覽“徐州路網(wǎng)”微信公眾號里的“看路況”。她說，路況一目了然，自己可以提前避開擁堵路段，提高了出行效率。

線上辦理，讓服務(wù)更貼心

道路更通暢帶來的是運輸更便捷，運輸更便捷帶來物流的新變化。徐州被譽為工程機械之都，工程機械等大件貨物的運輸近年來快速發(fā)展，但是汽車在運輸大件時，因車貨總質(zhì)量、外廓尺寸等超過了公路規(guī)定界限，故需要向公路管理部門申報，僅今年上半年全市辦理大件運輸許可就達(dá)到2000余件，比往年大幅增加，面對道路運輸?shù)男伦兓�新需求，我市公路管理部門服務(wù)前移，提供更貼心的服務(wù)。

為更好地體現(xiàn)服務(wù)理念，樹立了確立“網(wǎng)上辦、電子證、不見面”的思路理念，市公路處啟用“線上線下聯(lián)動、變被動為主動”的辦理流程，“代辦幫辦”“實地勘察前移”的便利做法，特別是大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推行不見面辦理，實現(xiàn)“在線咨詢、外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)辦理、在線反饋”主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化模式。讓許可審批通過手機智能，做到更加“簡單、方便、快捷”，真正實現(xiàn)“全程不見面審批”。特別今年以來，市公路處多次到徐工集團(tuán)走訪座談，協(xié)商制定出臺了一系列優(yōu)化大件運輸許可的服務(wù)措施，從根本上為徐工提供便企優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到徐工集團(tuán)高度認(rèn)可。如今，我市辦理大件運輸許可法定辦理期限由原來法律法規(guī)規(guī)定的20個工作日減少10個工作日，并由10個工作日承諾7個工作日辦結(jié)，大大減輕了企業(yè)運輸成本，提高了運輸效率。

服務(wù)無止境，滿意無終點！徐州市公路管理處通過“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建提升活動，構(gòu)建高效、規(guī)范、便捷的現(xiàn)代化公路出行服務(wù)體系，進(jìn)一步提升徐州路網(wǎng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的能力和水平。“路網(wǎng)110”不僅表達(dá)了公路部門依托1支高素質(zhì)團(tuán)隊、1個高效率路網(wǎng)提供零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，也是團(tuán)隊對自身的要求，即超越100%，服務(wù)無止境。