豐縣交通運輸違章處理中心窗口，自2017年成立以來，擔負著全縣運輸車輛違章處理工作。三年來，窗口以優(yōu)質、文明、高效的服務贏得了群眾的稱贊，得到了領導的肯定。為打造滿意的服務窗口，工作人員依照“陽光執(zhí)法、方便群眾、微笑服務、加強溝通”的服務理念，創(chuàng)新工作舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效能，規(guī)范服務行為，構建高效、便捷、程序化的違章處理服務體系。工作人員用陽光的作風、陽光的服務、陽光的管理和陽光的心靈，樹立交通執(zhí)法人員陽光的形象。

 一是制定創(chuàng)建措施，強化服務意識。日常工作中常態(tài)化、制度化開展“陽光執(zhí)法”品牌創(chuàng)建活動，形成服務型、創(chuàng)新型、實干型交通執(zhí)法服務窗口。圍繞創(chuàng)建目標，建立服務品牌創(chuàng)建體系、管理體系、監(jiān)督體系和考核評價機制，確保品牌創(chuàng)建各項措施落到實處。規(guī)范、高效、便捷、公平、公正地處理交通運輸行政案件，確保案件的準確性和合法性，不出現行政復議、訴訟敗訴案件。窗口始終把群眾滿意不滿意放在創(chuàng)建首位，在處理大廳放置了座椅、飲水機、醫(yī)藥箱、針線包等，使業(yè)戶感受到家的溫暖。

 二是執(zhí)法公開，優(yōu)化服務流程。道路運輸行政執(zhí)法文書制作過程全視頻記錄，確保執(zhí)法過程“陽光”。在處理大廳制作公示牌，公布交通運輸行業(yè)相關在法律法規(guī)、處理流程，工作規(guī)范等。人員公示、公開舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督。

 三是深化品牌創(chuàng)建，打造“陽光執(zhí)法”。交通運輸違章處理中心窗口，以群眾滿意為目標，以深化服務品牌創(chuàng)建為抓手，不斷提升窗口工作人員的服務素質和能力，改進工作作風，強化服務理念，提高服務質量，提煉窗口服務內涵。（李偉）