物美集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中做客人民網(wǎng)演播間。（人民網(wǎng) 張啟川/攝）

人民網(wǎng)北京3月24日電 （孔海麗）23-25日，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦的“2019年中國(guó)發(fā)展高層論壇”在京舉行。物美集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中做客人民網(wǎng)演播間時(shí)表示，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱變化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的核心在于全面“在線”。

張文中提到的全面“在線”，包括會(huì)員、員工、商品、供應(yīng)商、管理、服務(wù)等方面，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，讓零售企業(yè)有機(jī)會(huì)掌握自己的流量，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為的閉環(huán)。

“更核心的是，現(xiàn)在的新技術(shù)條件讓一切變得可能。”張文中認(rèn)為，全面的數(shù)字化是不可阻擋的，不止商業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，體現(xiàn)在生活中，則是人們行為方式的變化，更加便捷與高效。

如何看待零售行業(yè)的未來(lái)？張文中表示，以后再區(qū)分一個(gè)消費(fèi)者是線上的還是線下的將失去意義，企業(yè)也不再有簡(jiǎn)單的線上與線下之分，“任何一個(gè)企業(yè)既要有線下的服務(wù)，也要有線上的服務(wù)。今后的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者行為一體化了，企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)的手段也變得一體化了。“他說(shuō)。