◎文/圖 徐州日報全媒體記者 陸銘

家是小家，社區(qū)是大家，小家大家都是家，同樣都有一盞守候的燈，照亮回家的路。

點亮守候的燈，照亮回家的路�？稻由鐓^(qū)在為居民服務的路上不止步，他們用“店小二”的精神不斷改進服務質量，不斷增強居民獲得感，不斷提升居民幸福指數(shù)。

既然選擇了家長里短

就要不厭其煩

康居社區(qū)書記殷昌雯家住康居小區(qū)C區(qū)，距離社區(qū)服務中心步行5分鐘。但她每天早晨都要至少提前半個小時出門，因為她知道路上總會遇到想和她“說兩句”的鄰居。

“說兩句”可不是三五分鐘那么簡單，家住D區(qū)的劉老師反映D區(qū)一條路坑洼不平，拉著殷昌雯足足聊了半個小時；C7號樓二單元4樓的謝老師也是在殷昌雯上班路上把該樓外立面管道漏水問題反映給社區(qū)的……

“康居小區(qū)上房19年了，69棟樓住了2000余戶，常住人口6000余人，老年人居多，瑣碎事也較多。我們社區(qū)共7名工作人員，都踏實本分地做著服務，從來沒有一句怨言。社區(qū)的活不就是這樣嗎，既然選擇了家長里短，就要不厭其煩。”

家住B10號樓2單元102室的趙祖生老爺子今年八十多歲了，一點不落伍地玩起了智能手機，不會操作怎么辦？打電話找社區(qū)。“我們都接到過趙爺爺?shù)碾娫�，都上門教過他怎么操作。”工作人員馮巖很喜歡那位趕時髦的趙爺爺。

今年春節(jié)期間，B2號樓3單元202室水管爆裂，主人不在家，流水把一樓住戶淹了。一樓住的是位八十多歲的老太太，束手無策之下給社區(qū)打求助電話。社工侯淑丹和同事跑到現(xiàn)場，通知物業(yè)關水閥并聯(lián)系二樓住戶回家處理，然后大家一起給老太太拆洗晾曬被泡的被褥，再找出新的給換上。

大家的社區(qū)要有大愛

讓正能量彰顯

為了讓正能量在社區(qū)彰顯，讓中華民族傳統(tǒng)美德在社區(qū)傳承，康居社區(qū)從2006年開始舉辦社區(qū)“鄰里節(jié)”活動，把“好鄰居、好婆婆、好妻子、好丈夫、好兒媳、好家庭”等身邊好人的評選融入到鄰里節(jié)中，把鄰里節(jié)提升為“以德為鄰，團結互助，共創(chuàng)文明”的社區(qū)經(jīng)常性文化活動，營造了鄰里守望互助的和諧人際氛圍。

經(jīng)過十三年努力,“鄰里節(jié)”已成為康居社區(qū)居民每年期盼的盛大節(jié)日，成為社區(qū)精神文明建設的特色品牌。借助“鄰里節(jié)”平臺,一大批社區(qū)文藝團體迅速成長并發(fā)展壯大,一大批優(yōu)秀群眾文化作品脫穎而出,舉辦了多場文藝活動演出,大大豐富了居民的精神文化生活。

鄰里節(jié)是康居社區(qū)展現(xiàn)并傳承中華民族傳統(tǒng)美德的大平臺，而在鄰里之間，守望相助共創(chuàng)和諧鄰里關系的例子則是不勝枚舉的。

因為女兒、兒子二十多年前先后出國留學定居，耄耋老人彭騰華和老伴成為空巢老人。大年初二接閨女回門一直都是她的念想，但東西方文化的差異以及相隔萬里的距離，這念想始終是個念想。直到2014年社區(qū)志愿者張美麗和張建梅的出現(xiàn)，為老人圓了接閨女回門的夢。

“我們都住康居，都是社區(qū)志愿者。2014年起，我們兩人大年初二都‘回門’到彭阿姨家，買菜做飯陪老人吃團圓飯，我們就是彭阿姨‘閨女’。”張建梅告訴記者。

閨女，回門，簡簡單單四個字讓老人盼了二十年，夢圓之日淚漣漣。

勤懇努力并創(chuàng)新服務

提升幸福指數(shù)

康居社區(qū)工作人員的工作態(tài)度是勤懇的，努力的。

為了居民使用健身器材時的安全，她們多方化緣把健身器材周邊約200平方米裸土進行硬化；為了把小區(qū)籃球場還給居民，她們逐戶做通占用籃球場停車的車主的工作，并安裝擋車器……

老人腿腳不好，出門買菜不便,怎么辦?社區(qū)積極協(xié)調(diào)12349養(yǎng)老服務中心，磋商為老人提供送菜服務；個別樓道車輛隨意擺放，影響居民出行,怎么辦?社區(qū)請辦事處工作人員現(xiàn)場測量劃線解決有序停車問題；單元門破損影響安保和美觀，怎么辦?社區(qū)召開樓長會議,入戶調(diào)查居民意愿并聯(lián)系施工人員做安裝費用預算,讓錢花得明明白白……

今年，康居社區(qū)又在“全科社工”模式探索方面做了很多積極嘗試。

“以往,社區(qū)工作人員按條線分工,民政、計生、社保和殘聯(lián)等每條線都有專人負責,這樣分工雖然職責清晰、政策熟悉,但是當個別崗位人員不在時,其他人員無法替代,就會造成居民跑空趟。”

殷昌雯介紹，泉山區(qū)今年開始推行“全科社工”，通過多種學習方式，讓社區(qū)工作人員從原來的專能到現(xiàn)在的60多項社區(qū)政務服務內(nèi)容和業(yè)務技能實現(xiàn)“全能”。而康居社區(qū)作為泉山區(qū)唯一一家“卡座”開放式服務示范推廣點，讓社區(qū)工作人員和居民間實現(xiàn)了“零距離”,增加了親切感。

“全科社工”模式的推廣解放了大量社區(qū)工作人員，康居社區(qū)7名社區(qū)工作人員解放了4名，而這4個人就可以投入到社區(qū)管理服務中，深入到居民中間，為大家解決問題、提供服務，打通服務百姓的“最后一米”。