如火如荼的“雙十一”購(gòu)物狂潮已經(jīng)過去，緊接著到來的是新一波的快遞配送高峰。一件件快遞盒子接踵而來，讓消費(fèi)者足不出戶即可收到其購(gòu)買的商品。網(wǎng)購(gòu)在方便快捷之余，也為消費(fèi)者帶來憂慮，消費(fèi)者常常為個(gè)人隱私被泄露感到頭疼。面對(duì)著帶有姓名、電話和地址等重要信息的快遞單，該怎么保護(hù)自己的個(gè)人隱私？隨著近期隱私面單的出現(xiàn)，一些快遞公司對(duì)消費(fèi)者的部分信息進(jìn)行了隱藏，目的就是讓快遞單上的用戶隱私不再完全“裸奔”，這也意味著快遞行業(yè)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)走上新臺(tái)階。

　　網(wǎng)購(gòu)是個(gè)人信息泄露的重災(zāi)區(qū)

　　近年來，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，快遞業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系越來越緊密，尤其是快遞實(shí)名制以來，關(guān)于如何保護(hù)個(gè)人隱私的探討從未停息。

　　根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，全國(guó)產(chǎn)生300多億個(gè)快遞包裹，人均20多個(gè)，這意味著上百億頻次的消費(fèi)者信息流轉(zhuǎn)在各大快遞企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通常要求填寫確定的收貨地址、聯(lián)系人、電話等基本信息。該信息由賣家確認(rèn)用于填寫郵寄單據(jù)，在快遞過程中，這樣的個(gè)人基本資料也被暴露于快遞包裝盒外，成為個(gè)人信息泄露的多發(fā)區(qū)。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，個(gè)人基本信息不僅為基本的生活和工作服務(wù)，也具有了一定的商業(yè)價(jià)值。無論是在日常生活還是在網(wǎng)絡(luò)交往之中，都有人看中個(gè)人信息的商機(jī)，通過將個(gè)人信息進(jìn)行整合處理，兜售給需要的企業(yè)以獲取相應(yīng)的對(duì)價(jià)。這些信息被直接出售，或由于技術(shù)防范措施不充分、安全漏洞未及時(shí)彌補(bǔ)而被竊取，客觀上為騷擾電話和短信、甚至刑事詐騙提供了條件。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成為個(gè)人信息被侵害的重要群體，這種侵害涉及信息竊取、泄露、非法收集與保留、交易，以及由此衍生的網(wǎng)絡(luò)詐騙和人身侵?jǐn)_等。消費(fèi)者對(duì)于垃圾信息、垃圾郵件、騷擾電話、詐騙電話等也不勝其擾。

　　去年9月，福州就爆出快遞員在網(wǎng)上售賣快遞單事件。據(jù)離職快遞員說，傳統(tǒng)紙質(zhì)快遞單一式四份，其中兩份屬于寄件人和收件人，一份留給快遞公司做底單，另一份則是快遞員的存根。他把這些存根底單收集到一定程度后，去網(wǎng)上拍賣，或者找一些同行業(yè)的人售賣。通過一張快遞單以及公開的網(wǎng)站平臺(tái)、社交工具等，完全能夠拼湊消費(fèi)者的身份、喜好、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力……甚至可以加微信好友，一張張快遞單已經(jīng)成為泄密單。

　　隱私面單，快遞單關(guān)鍵個(gè)人信息被隱去

　　出于安全考慮，很多人有這樣的習(xí)慣，收到快遞后，為防止個(gè)人信息泄露，會(huì)當(dāng)場(chǎng)把快遞單“粉身碎骨”，或者用黑筆涂抹，又或用濕巾蘸水擦……近期，順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”以及圓通的“隱形面單”等各種樣式隱私面單的出現(xiàn)，將消費(fèi)者從傳統(tǒng)銷毀快遞單的困境中解放出來。

　　所謂“隱私面單”，是指消費(fèi)者的關(guān)鍵信息通過技術(shù)處理，不再顯示在快遞面單上，同時(shí)也在后臺(tái)進(jìn)行了加密處理，快遞員只需通過APP聯(lián)系收件人，無需人工識(shí)別手機(jī)號(hào)碼。隱私面單的推出，使得快遞單“變臉”，許多面單不再完整顯示收貨人的姓名、手機(jī)號(hào)、地址信息和商品信息，而是以某些符號(hào)代替，隱藏了快遞單上的部分個(gè)人信息，從而達(dá)到加密效果，防止其他人從單子上竊取消費(fèi)者的個(gè)人信息。

　　快遞行業(yè)作為消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的海洋，快遞信息的安全性至關(guān)重要。隱私面單無疑提高了消費(fèi)者的信息安全等級(jí)，改變了電商經(jīng)濟(jì)中普遍存在的個(gè)人信息“裸奔”的現(xiàn)實(shí)，遏制了快遞員兜售含有消費(fèi)者個(gè)人信息快遞面單的惡劣現(xiàn)象，是快遞行業(yè)進(jìn)步的體現(xiàn)。雖然隱私面單的推廣，使得快遞員無法從面單上獲取用戶的姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，在一定程度上保護(hù)了用戶的隱私，避免了信息泄露，但面單只是個(gè)人信息呈現(xiàn)的前臺(tái)表現(xiàn)形式，物流公司的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)還有大量的個(gè)人信息，快遞行業(yè)對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)需要從前端轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理上，加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)保障與安全管理，建立完善的信息安全保障機(jī)制。

　　個(gè)人信息獲得保護(hù)是公民的法定權(quán)利

　　傳統(tǒng)快遞單將個(gè)人信息完全暴露在大眾視線之下，個(gè)人信息極容易被竊取和非法利用，不利于消費(fèi)者個(gè)人信息得到保護(hù)。而個(gè)人信息保護(hù)，是消費(fèi)者的法定權(quán)利。

　　我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”個(gè)人信息或者稱為個(gè)人資料、個(gè)人數(shù)據(jù)，一般是指與自然人相關(guān)的能夠單獨(dú)識(shí)別或者輔以其他信息能夠識(shí)別出特定主體的所有信息，可以表現(xiàn)為文字、圖表、圖像等任何形式。既包括涉及生物體征方面的信息，如性別、身高、長(zhǎng)相等，也涉及作為社會(huì)成員的基本社會(huì)文化信息，如姓名、職業(yè)、宗教信仰、生活習(xí)慣等。國(guó)家工商總局于2015年1月5日發(fā)布的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法中對(duì)“消費(fèi)者個(gè)人信息”的定義進(jìn)行了明確規(guī)定，即“經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。”

　　我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息作了明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。”“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”

　　對(duì)于侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定了相應(yīng)的責(zé)任。關(guān)于民事責(zé)任的承擔(dān)，如停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失；關(guān)于行政責(zé)任的承擔(dān)，在法律法規(guī)未作規(guī)定的情形下，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　鑒于個(gè)人信息被濫用現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定了對(duì)個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，而且今年出臺(tái)的民法總則亦將個(gè)人信息保護(hù)作為民事權(quán)利寫入法律，明確規(guī)定：“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人需要獲取他人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。”這是首次從民事基本法層面提出個(gè)人信息權(quán)，并明確了個(gè)人信息保護(hù)的基本行為規(guī)范，撐起了個(gè)人信息的保護(hù)傘。（鄭慧媛 夏海曼）

來源：人民法院報(bào)