江蘇電信業(yè)務(wù)退續(xù)辦理為何如此麻煩困難 發(fā)表時(shí)間：2017-07-06 16:39
童話給領(lǐng)導(dǎo)留言: 現(xiàn)在辦理江蘇電信辦理“上船容易，下船太難”，感覺業(yè)務(wù)不好想退出真是太困難了，特別是辦理停機(jī)、寬帶這樣子的日常家庭業(yè)務(wù)，異常不容易。
兩年前的2015年6月，我在江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳，辦理了一個(gè)2000元包兩年的20Ｍ寬帶業(yè)務(wù)，安裝倒是很順利，在網(wǎng)上營業(yè)廳 下單，交了錢了，很快就有人員聯(lián)系說要上門安裝了。兩年將過去了，發(fā)現(xiàn)我辦理的20Ｍ2000元包兩年業(yè)務(wù)真是太貴了，非常不合算，心想到期后不續(xù)約了。
不料在今年6月中旬，江蘇電信10000號(hào)客服人員給我打電話說，寬帶套餐是否續(xù)用？我說這業(yè)務(wù)貴了，不續(xù)用。電信客服說 ，那必須到營業(yè)廳去辦理停用寬帶業(yè)務(wù)。我說，當(dāng)初合同規(guī)定包兩年2000元，到期不是結(jié)束了，還要去辦理？客服說，必須 要去，否則自動(dòng)續(xù)約。好吧，遇到這樣子霸道要求，我還是去營業(yè)廳辦理了。
于是我到了文苑路電信營業(yè)廳，好家伙！這個(gè)店里的排隊(duì)顧客更多，長長兩排，每個(gè)顧客辦理時(shí)間在15分鐘至30分鐘之間， 等了近兩小時(shí)才輪到我辦理，又簽字又視頻拍照，反復(fù)拍三次，辦理人員的表情與口氣都很生硬，許久才辦理好。在這過程 中，聽到許多顧客都在埋怨電信服務(wù)太差，都什么年代了，還讓顧客站著排隊(duì)，不設(shè)個(gè)叫號(hào)機(jī)，也不提供座椅，服務(wù)水平遠(yuǎn) 不如銀行業(yè)。也有顧客說，電信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理人員工作態(tài)度也遠(yuǎn)不如銀行營業(yè)廳人員態(tài)度好，電信營業(yè)廳人員比較冷漠 、不耐煩，辦事效率又低。還有顧客說，仙林這么大的地方，生活了幾十萬人，才只有這么一個(gè)營業(yè)廳才能辦理停機(jī)業(yè)務(wù)， 為什么江蘇省電信、南京市電信權(quán)限不下放，在國家都提供簡政放權(quán)的今天，為什么電信還這么官僚？！寧讓可顧客多跑多 排隊(duì)，也不讓自己多開個(gè)窗口！
兩年前的2015年6月，我在江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳，辦理了一個(gè)2000元包兩年的20Ｍ寬帶業(yè)務(wù)，安裝倒是很順利，在網(wǎng)上營業(yè)廳 下單，交了錢了，很快就有人員聯(lián)系說要上門安裝了。兩年將過去了，發(fā)現(xiàn)我辦理的20Ｍ2000元包兩年業(yè)務(wù)真是太貴了，非常不合算，心想到期后不續(xù)約了。
不料在今年6月中旬，江蘇電信10000號(hào)客服人員給我打電話說，寬帶套餐是否續(xù)用？我說這業(yè)務(wù)貴了，不續(xù)用。電信客服說 ，那必須到營業(yè)廳去辦理停用寬帶業(yè)務(wù)。我說，當(dāng)初合同規(guī)定包兩年2000元，到期不是結(jié)束了，還要去辦理？客服說，必須 要去，否則自動(dòng)續(xù)約。好吧，遇到這樣子霸道要求，我還是去營業(yè)廳辦理了。
打電話問10000號(hào)客服，在南京仙鶴門附近的電信營業(yè)廳可否辦理？客服說不行，要到仙林亞東城的文范路上電信營業(yè)廳才可 以辦理，還必須帶上“貓”。好吧，我拆了“貓”，到了文范路電信營業(yè)廳，店門口正在搞裝飾，等了許久才進(jìn)入，店里不 少人在排隊(duì)辦理，好不容易排上，才知道這個(gè)店不能辦理，還要去文苑路的電信營業(yè)廳。
于是我到了文苑路電信營業(yè)廳，好家伙！這個(gè)店里的排隊(duì)顧客更多，長長兩排，每個(gè)顧客辦理時(shí)間在15分鐘至30分鐘之間， 等了近兩小時(shí)才輪到我辦理，又簽字又視頻拍照，反復(fù)拍三次，辦理人員的表情與口氣都很生硬，許久才辦理好。在這過程 中，聽到許多顧客都在埋怨電信服務(wù)太差，都什么年代了，還讓顧客站著排隊(duì)，不設(shè)個(gè)叫號(hào)機(jī)，也不提供座椅，服務(wù)水平遠(yuǎn) 不如銀行業(yè)。也有顧客說，電信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理人員工作態(tài)度也遠(yuǎn)不如銀行營業(yè)廳人員態(tài)度好，電信營業(yè)廳人員比較冷漠 、不耐煩，辦事效率又低。還有顧客說，仙林這么大的地方，生活了幾十萬人，才只有這么一個(gè)營業(yè)廳才能辦理停機(jī)業(yè)務(wù)， 為什么江蘇省電信、南京市電信權(quán)限不下放，在國家都提供簡政放權(quán)的今天，為什么電信還這么官僚？！寧讓可顧客多跑多 排隊(duì)，也不讓自己多開個(gè)窗口！
希望江蘇電信正視自己的問題，不要為難顧客，才得贏得市場。
營業(yè)廳里排起長隊(duì)，長時(shí)間等候業(yè)務(wù)辦理．
來源：人民網(wǎng)江蘇頻道-給領(lǐng)導(dǎo)留言
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