江蘇電信業(yè)務(wù)退續(xù)辦理為何如此麻煩困難 發(fā)表時(shí)間:2017-07-06 16:39
童話給領(lǐng)導(dǎo)留言: 現(xiàn)在辦理江蘇電信辦理“上船容易,下船太難”,感覺業(yè)務(wù)不好想退出真是太困難了,特別是辦理停機(jī)、寬帶這樣子的日常家庭業(yè)務(wù),異常不容易。
兩年前的2015年6月,我在江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳,辦理了一個(gè)2000元包兩年的20M寬帶業(yè)務(wù),安裝倒是很順利,在網(wǎng)上營業(yè)廳 下單,交了錢了,很快就有人員聯(lián)系說要上門安裝了。兩年將過去了,發(fā)現(xiàn)我辦理的20M2000元包兩年業(yè)務(wù)真是太貴了,非常不合算,心想到期后不續(xù)約了。
不料在今年6月中旬,江蘇電信10000號(hào)客服人員給我打電話說,寬帶套餐是否續(xù)用?我說這業(yè)務(wù)貴了,不續(xù)用。電信客服說 ,那必須到營業(yè)廳去辦理停用寬帶業(yè)務(wù)。我說,當(dāng)初合同規(guī)定包兩年2000元,到期不是結(jié)束了,還要去辦理?客服說,必須 要去,否則自動(dòng)續(xù)約。好吧,遇到這樣子霸道要求,我還是去營業(yè)廳辦理了。
于是我到了文苑路電信營業(yè)廳,好家伙!這個(gè)店里的排隊(duì)顧客更多,長長兩排,每個(gè)顧客辦理時(shí)間在15分鐘至30分鐘之間, 等了近兩小時(shí)才輪到我辦理,又簽字又視頻拍照,反復(fù)拍三次,辦理人員的表情與口氣都很生硬,許久才辦理好。在這過程 中,聽到許多顧客都在埋怨電信服務(wù)太差,都什么年代了,還讓顧客站著排隊(duì),不設(shè)個(gè)叫號(hào)機(jī),也不提供座椅,服務(wù)水平遠(yuǎn) 不如銀行業(yè)。也有顧客說,電信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理人員工作態(tài)度也遠(yuǎn)不如銀行營業(yè)廳人員態(tài)度好,電信營業(yè)廳人員比較冷漠 、不耐煩,辦事效率又低。還有顧客說,仙林這么大的地方,生活了幾十萬人,才只有這么一個(gè)營業(yè)廳才能辦理停機(jī)業(yè)務(wù), 為什么江蘇省電信、南京市電信權(quán)限不下放,在國家都提供簡政放權(quán)的今天,為什么電信還這么官僚?!寧讓可顧客多跑多 排隊(duì),也不讓自己多開個(gè)窗口!
兩年前的2015年6月,我在江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳,辦理了一個(gè)2000元包兩年的20M寬帶業(yè)務(wù),安裝倒是很順利,在網(wǎng)上營業(yè)廳 下單,交了錢了,很快就有人員聯(lián)系說要上門安裝了。兩年將過去了,發(fā)現(xiàn)我辦理的20M2000元包兩年業(yè)務(wù)真是太貴了,非常不合算,心想到期后不續(xù)約了。
不料在今年6月中旬,江蘇電信10000號(hào)客服人員給我打電話說,寬帶套餐是否續(xù)用?我說這業(yè)務(wù)貴了,不續(xù)用。電信客服說 ,那必須到營業(yè)廳去辦理停用寬帶業(yè)務(wù)。我說,當(dāng)初合同規(guī)定包兩年2000元,到期不是結(jié)束了,還要去辦理?客服說,必須 要去,否則自動(dòng)續(xù)約。好吧,遇到這樣子霸道要求,我還是去營業(yè)廳辦理了。
打電話問10000號(hào)客服,在南京仙鶴門附近的電信營業(yè)廳可否辦理?客服說不行,要到仙林亞東城的文范路上電信營業(yè)廳才可 以辦理,還必須帶上“貓”。好吧,我拆了“貓”,到了文范路電信營業(yè)廳,店門口正在搞裝飾,等了許久才進(jìn)入,店里不 少人在排隊(duì)辦理,好不容易排上,才知道這個(gè)店不能辦理,還要去文苑路的電信營業(yè)廳。
于是我到了文苑路電信營業(yè)廳,好家伙!這個(gè)店里的排隊(duì)顧客更多,長長兩排,每個(gè)顧客辦理時(shí)間在15分鐘至30分鐘之間, 等了近兩小時(shí)才輪到我辦理,又簽字又視頻拍照,反復(fù)拍三次,辦理人員的表情與口氣都很生硬,許久才辦理好。在這過程 中,聽到許多顧客都在埋怨電信服務(wù)太差,都什么年代了,還讓顧客站著排隊(duì),不設(shè)個(gè)叫號(hào)機(jī),也不提供座椅,服務(wù)水平遠(yuǎn) 不如銀行業(yè)。也有顧客說,電信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理人員工作態(tài)度也遠(yuǎn)不如銀行營業(yè)廳人員態(tài)度好,電信營業(yè)廳人員比較冷漠 、不耐煩,辦事效率又低。還有顧客說,仙林這么大的地方,生活了幾十萬人,才只有這么一個(gè)營業(yè)廳才能辦理停機(jī)業(yè)務(wù), 為什么江蘇省電信、南京市電信權(quán)限不下放,在國家都提供簡政放權(quán)的今天,為什么電信還這么官僚?!寧讓可顧客多跑多 排隊(duì),也不讓自己多開個(gè)窗口!
希望江蘇電信正視自己的問題,不要為難顧客,才得贏得市場。

營業(yè)廳里排起長隊(duì),長時(shí)間等候業(yè)務(wù)辦理.
來源:人民網(wǎng)江蘇頻道-給領(lǐng)導(dǎo)留言








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