徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 肖慧）6月19日是全國(guó)救助管理機(jī)構(gòu)第5個(gè)開(kāi)放日。當(dāng)日，徐州市民政局、徐州市救助站邀請(qǐng)江蘇師范大學(xué)、泉山區(qū)和鼓樓區(qū)各辦事處的市民代表共60人，一起走進(jìn)位于西郊丁樓的救助站，零距離了解救助站工作流程、受助環(huán)境與相關(guān)知識(shí)。

徐州市救助管理站負(fù)責(zé)我市生活無(wú)著的流浪乞討人員的救助管理、未成年人救助保護(hù)、家庭暴力庇護(hù)及跨省中轉(zhuǎn)等工作。由于我市交通便利，徐州救助站也是民政部確定的江蘇省三大跨省救助站之一，是蘇北地區(qū)重要的區(qū)域性救助管理機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著鹽城、連云港、宿遷、徐州四市跨省救助任務(wù)。2013年初，徐州市救助管理站成為全國(guó)首批24家國(guó)家一級(jí)救助管理機(jī)構(gòu)之一。

市民代表在救助站了解到我國(guó)現(xiàn)有的一些救助知識(shí)，其中原則性的一條是：自愿受助，無(wú)償救助。即生活無(wú)著的流浪乞討人員本人自愿到救助站求助，或者經(jīng)過(guò)勸導(dǎo)，愿意到救助站接受救助，救助站弄清情況、履行必要的手續(xù)給予救助。對(duì)于不愿接受救助的，救助站不能強(qiáng)制救助；同時(shí)，對(duì)于到救助站后拒不如實(shí)提供個(gè)人情況、身份信息的不予救助。

如果因?yàn)榕R時(shí)困難或生活無(wú)著而向救助站求助，可以享受到什么服務(wù)呢？據(jù)介紹，救助站應(yīng)當(dāng)根據(jù)受助人員的需要提供下列救助（一）提供符合食品衛(wèi)生要求的食物；（二）提供符合基本條件的住處；（三）對(duì)在站內(nèi)突發(fā)急病的，及時(shí)送醫(yī)院救治；（四）幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系；（五）對(duì)沒(méi)有交通費(fèi)返回其住所地或者所在單位的，提供乘車(chē)憑證。救助站應(yīng)當(dāng)根據(jù)受助人員的情況確定救助期限，一般不超過(guò)10天；因特殊情況需要延長(zhǎng)的，報(bào)上級(jí)民政主管部門(mén)備案。

由于許多受助人員有智力障礙精神疾病，無(wú)法正常溝通，也使得救助工作陷入僵局。為了順利幫助受助人員找家，徐州救助站積極推進(jìn)“尋親找家”服務(wù)，幫助受助人員與家人盡早團(tuán)聚。

目前對(duì)于無(wú)法正常說(shuō)出家庭住址的人員，主要有以下4種途徑幫助找家。一是向全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的民政部全國(guó)尋親網(wǎng)推送人員信息。去年，徐州救助站共向全國(guó)尋親網(wǎng)推送信息230條，接待來(lái)站尋親查找服務(wù)101人次，成功查找2人，其中1月18日市民政局救助站幫助一名滯留4個(gè)月的未成年人尋找到親人，為全省首個(gè)成功案例。二是DNA比對(duì)，對(duì)于受助人員抽取DNA樣本，送交公安部門(mén)DNA信息庫(kù)；三是積極利用今日頭條精準(zhǔn)地向特定區(qū)域人群發(fā)布尋親信息，迄今共通過(guò)該平臺(tái)幫助12名受助人員尋找到家人；四是工作人員反復(fù)通過(guò)溝通，口音等方式現(xiàn)場(chǎng)甄別。

我市是“五省通衢”的地理區(qū)位，使徐州市救助管理站每年都承擔(dān)著繁重的救助管理任務(wù)，近5年，每年的救助數(shù)量都在10000人次左右。去年全年共救助流浪乞討人員8674人次，其中未成年人215人次，智力障礙55人，疑似精神病人564人次。市民若在街頭發(fā)現(xiàn)生活無(wú)著的流浪乞討人員，一是可以撥打110，二是可以撥打救助站熱線電話83718988。