◎徐州日報(bào)記者 吳悠

文明城市，需要每一個(gè)市民的參與，而杭州，就是這樣一座充滿生命力的城市。2012年12月20日，杭州首次獲得“全國文明城市”榮譽(yù)稱號，杭州市精神文明建設(shè)委員會(huì)立即發(fā)出一封《致全體杭州市民的感謝信》：“感謝你們的全力以赴，感謝你們的自覺參與，感謝你們的辛勤付出！”

繼張家港之后，4月20日至21日，由我市重點(diǎn)責(zé)任單位、各區(qū)創(chuàng)建相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的考察團(tuán)，深入學(xué)習(xí)杭州“聚全民之心，舉全市之力，全力爭創(chuàng)全國文明城市”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。

8000多名西湖志愿者提供微笑服務(wù)

“微笑亭”是展示“最美杭州人”的一個(gè)窗口，在這古色古香的亭子內(nèi)，整齊擺放著導(dǎo)游圖、針線包、公益?zhèn)恪⑨t(yī)藥箱等，兩位身穿紅色馬甲的志愿者正面帶微笑，耐心地為前來咨詢的游客提供幫助。

據(jù)杭州文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“微笑亭”是西湖風(fēng)景名勝區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)和團(tuán)委共同創(chuàng)建的，人員由退休職工、老戰(zhàn)士、老干部和青年志愿者組成。目的就是讓廣大市民和游客參與西湖的保護(hù)管理、名勝區(qū)公共治理，促進(jìn)景區(qū)和諧，加快美麗西湖建設(shè)。

據(jù)了解，目前西湖志愿者服務(wù)總隊(duì)已有注冊志愿者8000名,骨干志愿者300名,下屬20余支志愿服務(wù)分隊(duì),設(shè)有6個(gè)志愿服務(wù)“微笑亭”和1個(gè)西湖志愿者之家。每天這樣微笑服務(wù)，沒有感覺到枯燥無趣？在“微笑亭”內(nèi)，考察團(tuán)成員向志愿者們問到。“我們的感受只有開心和自豪！”其中一位志愿者說到，“老天賜了這么美麗的風(fēng)景，我們沒有理由不為她添彩”。

記者了解到，除了日常的幫助外，“微笑亭”在高溫季節(jié)有“免費(fèi)涼茶”，在春節(jié)期間有“免費(fèi)粥品”，在植樹節(jié)還有“免費(fèi)花籽”等等，在這里讓游客們感受到雷鋒助人為樂精神的發(fā)揚(yáng)，感受到西湖——世界文化遺產(chǎn)的文明。

通過西湖志愿服務(wù)“微笑亭”的參觀學(xué)習(xí)，使考察團(tuán)成員們真正感受到了杭州志愿服務(wù)的熱烈氛圍，他們紛紛表示，精細(xì)化的服務(wù)、完善的陣地建設(shè)，真正把志愿服務(wù)和城市管理需求、群眾需求相結(jié)合，使志愿服務(wù)成為社會(huì)創(chuàng)新治理和服務(wù)百姓生活的有效補(bǔ)充，也為城市文明塑造了一道亮麗的風(fēng)景線，非常值得學(xué)習(xí)和借鑒。

“禮讓斑馬線”成駕駛員共識

杭州市浣紗路國貨路口斑馬線潔白醒目，這里游人如織、車來車往，盡管沒有信號燈，但每每有路人過斑馬線，來往車輛會(huì)自覺減速停下，一切秩序井然。

路口的一位交警向考察團(tuán)介紹， 2009年，杭州市提出了“禮讓斑馬線”的理念，制定《杭州市打造交通文明示范城市三年規(guī)劃》，明確了“文明出行，杭州先行”的目標(biāo)。“禮讓斑馬線”一經(jīng)提出，杭州的上萬名公交司機(jī)首先作出表率，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的示范效應(yīng)，廣大出租車和公務(wù)車等緊跟行動(dòng)，“禮讓斑馬線”活動(dòng)由點(diǎn)到面，在全市的“公”字頭的車輛中迅速推開。

“為了讓更多的私家車形成文明禮讓的好習(xí)慣，我們依靠重點(diǎn)整治和社會(huì)宣傳引導(dǎo)相結(jié)合。”這位交警說到，杭州交警部門專門在無信號燈斑馬線前設(shè)置電子警察，對不讓行的司機(jī)，則會(huì)依據(jù)相關(guān)法規(guī)對其進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，此外杭州還接連推出多項(xiàng)交通整治行動(dòng)和系列宣傳，讓“禮讓斑馬線”更深入人心。

據(jù)杭州交通管理部門的統(tǒng)計(jì)，在杭州市區(qū)主要道路上，斑馬線前的禮讓率已經(jīng)達(dá)到93.91%，公交車“禮讓斑馬線”率達(dá)到99%。杭州的斑馬線禮讓之風(fēng)，已然成為杭州在全國的一張“名片”。

目前我市“禮讓斑馬線”活動(dòng)也在積極開展，現(xiàn)在市區(qū)已經(jīng)推出機(jī)動(dòng)車亂停亂放的大整治活動(dòng)，加大了路口闖紅燈、“不禮讓斑馬線”行為、行人不按斑馬線行走等不文明交通行為的處罰力度，取得了明顯的成效。

徐州交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真學(xué)習(xí)汲取杭州文明交通的經(jīng)驗(yàn)，盡快推出史上最嚴(yán)交規(guī)，加大對不文明交通行為的查處力度，在全市營造良好的輿論氛圍，提升我市文明交通秩序。

用“最美人物”樹立精神標(biāo)桿

創(chuàng)建全國文明城市物質(zhì)文明非常重要，但是精神文明同樣是極其可貴的，是一座城市的靈魂。在杭州考察學(xué)習(xí)期間，杭州主干道樹立的道德模范人物宣傳牌引起了考察團(tuán)們的熱議。

據(jù)杭州市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，杭州已經(jīng)連續(xù)12年開展道德模范、平民英雄評選，選樹“最美媽媽”吳菊萍等1.6萬多名可親可敬可學(xué)的最美人物，成為群眾熱議、追捧、學(xué)習(xí)的草根明星，打造出了“最美杭州”精神文化品牌。

“道德模范能夠帶動(dòng)一個(gè)城市的精神文明建設(shè)，引導(dǎo)人們樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，從而成為建設(shè)文明城市的重要力量。”杭州市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，杭州倡議在生活中發(fā)現(xiàn)好事，在熟人中推薦好人，多選樹群眾身邊可感可觸的典型，讓每一個(gè)市民都學(xué)有標(biāo)桿、干有榜樣，讓文明之花遍地綻放。

城市文明人人都是創(chuàng)建者，人人也都是成果的獲得者，考察團(tuán)成員紛紛感嘆，杭州在創(chuàng)建全國文明城市過程中，用榜樣樹立精神標(biāo)桿，引領(lǐng)全體市民崇德向善，讓每個(gè)人的文明細(xì)流，最后匯聚成浩浩蕩蕩的文明力量，形成了人人參與創(chuàng)建、樂于創(chuàng)建、共享創(chuàng)建成果的良好局面。

大家一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，一邊熱烈討論�？疾靾F(tuán)成員們表示，臨淵羨魚，重要的是歸來結(jié)網(wǎng)，各區(qū)、各單位將在此次考察取經(jīng)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)相應(yīng)“硬”政策、“硬”措施，堅(jiān)持“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民”的思想，將創(chuàng)建文明城市和提升市民素質(zhì)有機(jī)地結(jié)合起來，使彭城大地處處涌動(dòng)文明潮，處處唱響文明歌。