無障礙設(shè)施需進(jìn)一步規(guī)范。沒有建成無障礙設(shè)施的創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)。民生銀行3個(gè)：阿爾卡迪亞社區(qū)支行、濱湖社區(qū)支行、蘇堤北路社區(qū)支行，中國銀行2個(gè)：青年路支行營業(yè)部、金山支行，江蘇銀行2個(gè)：蘇苑支行、鼓樓支行，工商銀行1個(gè)：管道支行。以上網(wǎng)點(diǎn)要在1周內(nèi)建成無障礙設(shè)施，并專題報(bào)到人民銀行徐州市中心支行創(chuàng)建辦；無障礙設(shè)施不明顯的，要張貼引導(dǎo)指示牌，引導(dǎo)牌上要標(biāo)注求助電話。

創(chuàng)建行業(yè)規(guī)范執(zhí)行方面，無行業(yè)規(guī)范的創(chuàng)建點(diǎn)8個(gè)。民生銀行5家：阿爾卡迪亞社區(qū)支行、濱湖社區(qū)支行、蘇堤北路社區(qū)支行、銅山支行、天山綠洲社區(qū)支行，張家港農(nóng)商行，昆山農(nóng)商行，錫州村鎮(zhèn)銀行，吳江農(nóng)商行。各網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一使用人民銀行創(chuàng)建辦發(fā)給各行的《中國銀行業(yè)行業(yè)規(guī)范》，并擺放在醒目位置。

客戶投訴處理的及時(shí)性方面，昆山農(nóng)商行無投訴處理機(jī)制，意見簿反饋不及時(shí)的創(chuàng)建點(diǎn)7個(gè)。建設(shè)銀行3個(gè)：環(huán)城路支行、風(fēng)華園支行、復(fù)興路支行，農(nóng)業(yè)銀行2個(gè)：泉山西苑支行、銅山大廟支行，郵儲(chǔ)銀行2個(gè)：慶云橋支行、淮海西路支行。各網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)結(jié)束后要查看意見簿，對(duì)客戶的意見要及時(shí)給予答復(fù)，并簽上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的名字，注明答復(fù)日期。

亟須進(jìn)一步落實(shí)文明引導(dǎo)員、文明勸導(dǎo)員制度。落實(shí)不到位的創(chuàng)建點(diǎn)5個(gè)。昆山農(nóng)商行，錫州村鎮(zhèn)銀行，廣發(fā)銀行，郵儲(chǔ)銀行2個(gè)：蘇堤北路支行、淮海西路支行。各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)相關(guān)人員管理，養(yǎng)成佩戴標(biāo)識(shí)的習(xí)慣。

創(chuàng)建氛圍需要進(jìn)一步打造。宣傳氛圍不夠的創(chuàng)建點(diǎn)11個(gè)。建設(shè)銀行2個(gè)：大慶路支行、尚景名庭支行，江蘇銀行3個(gè)：蘇苑支行、城東支行、宣武支行，郵儲(chǔ)銀行6個(gè)：慶云橋支行、淮海東路支行、蘇堤北路支行、淮海西路支行、戲馬臺(tái)支行、堤北支行。人民銀行創(chuàng)建辦要求各網(wǎng)點(diǎn)必須在顯著的位置增加宣傳標(biāo)語，在醒目的位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)、行業(yè)規(guī)范、投訴處理流程等來打造創(chuàng)建氛圍，注意更新營業(yè)廳內(nèi)張貼內(nèi)容，合理布局各類宣傳展板。