◎徐州日報記者 劉文強

2017年徐州市銀行業(yè)首屆服務(wù)禮儀大賽自啟動以來，受到社會各界的廣泛關(guān)注。截至目前，共有工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲銀行、江蘇銀行、淮海銀行及徐州銅山農(nóng)商銀行9家單位報名參賽。4月22日，他們將齊聚云泉山莊，比創(chuàng)意、比禮儀、比服務(wù)，同臺競技，向全市人民展示銀行業(yè)服務(wù)禮儀形象。本次活動由市銀行業(yè)協(xié)會與徐州報業(yè)傳媒集團共同舉辦。日前，記者就活動形式、活動意義等一些問題，采訪了徐州市銀行業(yè)協(xié)會秘書長王學(xué)坤。

記者：在銀行服務(wù)越來越受到社會關(guān)注和重視的今天，協(xié)會舉辦首屆服務(wù)禮儀實戰(zhàn)大賽的初衷是什么？

王學(xué)坤：文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)永恒的話題。銀行的服務(wù)不僅是展示徐州城市形象的重要窗口之一，更直接關(guān)系到廣大市民的切身感受。搞好金融服務(wù)是發(fā)展普惠金融的重要組成部分。去年，在中銀協(xié)及省銀協(xié)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們開展了全國千佳示范網(wǎng)點及省星級網(wǎng)點的評選工作，極大地提升了銀行業(yè)服務(wù)形象，我們和徐州報業(yè)傳媒集團組織本次活動，其初衷也是如此，就是要搭建平臺、鍛煉隊伍，提升銀行業(yè)服務(wù)水平。

記者：請介紹一些本次活動的報名情況及大賽形式？

王學(xué)坤：本次活動共有9家銀行機構(gòu)報名，基本涵蓋國有商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行及農(nóng)商行，這些銀行網(wǎng)點多，客戶多，服務(wù)范圍廣，是廣大市民百姓接觸最多的銀行，他們的服務(wù)水平和市民的感受息息相關(guān)。本次活動分為兩大環(huán)節(jié)，禮儀展示和實戰(zhàn)演示。禮儀展示主要是銀行的整體形象，包含服務(wù)口號、服務(wù)理念及各類禮儀動作。實戰(zhàn)演示則采取情景劇的形式，展示銀行的服務(wù)特色和突發(fā)事件應(yīng)變能力，具有實戰(zhàn)意義。

記者：請談?wù)劚敬未筚惖囊饬x？

王學(xué)坤：好的銀行源自好的服務(wù)，好的服務(wù)源自好的員工。自我市實施“招金引銀”戰(zhàn)略以來，股份制銀行不斷進駐徐州，銀行業(yè)競爭空前激烈。在此背景下，誰的服務(wù)好、誰的產(chǎn)品好，誰將最終留住客戶。近年來，銀行業(yè)協(xié)會致力于加強文明規(guī)范服務(wù)工作，堅持以文明規(guī)范服務(wù)為主線，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為己任，極大地滿足了社會需求，促進了經(jīng)濟發(fā)展，全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的先進網(wǎng)點和先進個人不斷涌現(xiàn)。我們希望，各參賽銀行借助本次活動平臺，發(fā)動全體員工，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，樹立服務(wù)明星標(biāo)桿，宣傳典型事跡，全面提升銀行服務(wù)能力與水平，打造地區(qū)優(yōu)質(zhì)金融品牌。