發(fā)布人：市中級人民法院

徐州日報訊（記者 孫盈 通訊員 李榮信 湯孫寧）3月13日，市中級人民法院在徐州報業(yè)傳媒集團舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布2016年度十大消費者權益保護的典型案例。案例涉及消費維權、假冒偽劣、服務質(zhì)量、虛假宣傳、網(wǎng)絡購物等事關生活的各方面。發(fā)布會上，法官們提醒廣大消費者，即使在網(wǎng)絡平臺提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，也應當按照法律規(guī)定或者當事人約定承擔相應責任。

十大消費者權益保護典型案例包括：“宣傳枸杞子能抗癌還能治不育 網(wǎng)站被判賠5.7萬”、“超市銷售過期食品 超市十倍賠償”、“麥芽糖包裝瓶上沒有QS標識 企業(yè)十倍賠償消費者”、“‘免費電話’不免費 消費者起訴商家”、“保健品宣稱治陽痿 經(jīng)銷商被判十倍賠償”、“烏龍茶內(nèi)添加花旗參 商家退錢又賠償”、“網(wǎng)購箱包非正品 消費者獲三倍賠償”、“紅酒宣稱美容養(yǎng)顏 被判退一賠三”、“商品包裝標注‘極品’字樣 商家退貨款還賠了3.8萬”、“老人在購物店摔傷 旅游公司判賠4.7萬”。

★部分案例★

網(wǎng)購箱包非正品 消費者獲三倍賠償

【案情】2014年6月21日，薛某通過某網(wǎng)絡購物平臺，在“PLAYBOY饕墨箱包專營店”購買了花花公子Playboy拉桿行李箱、鋁框旅行箱29英寸和20英寸的各1只，分別為488元、188元。使用過程中，薛某認為兩旅行箱系假冒偽劣產(chǎn)品，遂以訴稱理由訴至法院，請求判令網(wǎng)絡平臺和饕墨公司承擔相應賠償責任。庭審中，饕墨公司認可其系“PLAYBOY饕墨箱包專營店”經(jīng)營者，涉案旅行箱自該公司發(fā)出。

法院經(jīng)審理認為，經(jīng)營者按照《消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定承擔賠償責任的前提是經(jīng)營者實施了欺詐行為。所謂欺詐，就是故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況，欺騙對方，誘使對方作出錯誤的意思表示而與之訂立合同。本案中，饕墨公司作為經(jīng)營者未能舉證證明其所銷售的涉案商品為正品，然其以正品出售相應商品，行為構成欺詐，依法應承擔相應的賠償責任。

關于網(wǎng)絡平臺管理公司應否承擔賠償責任的問題。本案中，根據(jù)該網(wǎng)絡平臺公司提交的證據(jù)材料，能夠看出作為網(wǎng)絡交易平臺的提供者，已經(jīng)對饕墨公司提供的信息進行了必要的審查，故不承擔連帶賠償責任。綜上，依法判決：上海饕墨貿(mào)易有限公司賠償薛某2028元。

【點評】本案中，商家標榜箱包為正品，消費者依此承諾進行購買。經(jīng)營者的該標榜實質(zhì)是一種承諾，其依法應按承諾提供相應的正品箱包，但其在雙方發(fā)生糾紛時卻未能提供所出售箱包合法來源，不能證明所出售的箱包系正品，實質(zhì)對消費者構成了欺詐，依法應當承擔相應的法律后果。

老人在購物店摔傷 旅游公司判賠4.7萬

【案情】我市某旅游公司開展云臺山兩日游活動，付某為旅游公司介紹旅游者，替60多歲的張大媽提交了身份證復印件及旅游費，并與旅游公司簽訂了合同。不幸的是，張大媽在旅游購物過程中摔傷，住院29天，花銷醫(yī)療費59056.81元，另請護工花了8000多元。出院后，張大媽將旅游公司起訴到法院，要求賠償。

法院經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)，付某代簽的旅游合同中，對人身意外傷害保險條款放棄。付某的行為違背了代理制度設置的初衷。旅游公司對張大媽放棄自身權益的重要合同條款應當采取更加慎重的審查核實義務，且未盡到合同約定的購買保險的提示義務。尤其是該次旅游活動旅游者平均年齡較大，都是60、70歲左右的老人。這些人的人身意外傷害發(fā)生幾率相對較高，被告旅游公司不能片面追求收益忽視了對旅游者權益的保護，故被告旅游公司對于原告張大媽受傷造成的損失擴大存在過錯，應當承擔相應的賠償責任；其次，旅游經(jīng)營者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身傷害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔責任的，人民法院應予支持。綜上，被告旅游公司對原告張大媽損失承擔60%的賠償責任，醫(yī)療費、誤工費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、護理費、交通費等共計47610.49元。

【點評】旅游公司不能片面追求收益忽視了對旅游者權益的保護，故被告旅游公司對于原告張大媽受傷造成的損失擴大存在過錯，應當在未盡到安全提醒和安全保障義務基礎上承擔更大的賠償責任。