李克強(qiáng)鼓勵線上線下互動：實體店由門可羅雀變?yōu)殚T庭若市

一個自稱有“選擇困難癥”的北京白領(lǐng)李孟，在一家跨境電商實體店一下子就買到了心儀的情人節(jié)禮物。她挑選了一盒巧克力、一盒咖啡，還在結(jié)賬后通過掃描二維碼，下載店鋪APP，注冊成為這個電商平臺的會員。

李孟購物的地點，是位于北京五棵松藍(lán)色港灣購物中心的中國(天津)自由貿(mào)易區(qū)東疆進(jìn)口商品直營中心O2O線下體驗店。她下載的電商平臺“一指遙”，也不同于大多數(shù)只有線上的電商平臺，而是先有實體店，再上線線上平臺，其APP的用戶絕大部分也是由線下導(dǎo)入的。

這種消費體驗，正是日益流行的實體店與電商平臺開展線上線下互動、創(chuàng)新銷售方式的一個縮影。在2016年的《政府工作報告》中，李克強(qiáng)總理提出“鼓勵線上線下互動，推動實體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。

去年年底，國辦印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，部署實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率。隨之在這一商業(yè)領(lǐng)域，各種創(chuàng)新模式競相發(fā)展。一指遙正是在這樣的背景下探索將線下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線上商流、物流、信息流融合，構(gòu)建了一個線上線下互動的O2O購物平臺。

一位經(jīng)常光顧五棵松藍(lán)色港灣的顧客告訴記者，自從一指遙取代了商場該層原來的高檔禮品店、養(yǎng)生保健品店和超市后，這一區(qū)域原本的“門可羅雀”，變成了“門庭若市”，反差巨大，令人印象深刻。

“同一片購物場所，同一處商店方位，銷售商品變化了，銷售方式變化了，消費就有了質(zhì)的提升。”這位顧客說，“這樣的創(chuàng)新，也給老百姓帶來了實實在在的購物實惠。”

一組來自一指遙數(shù)據(jù)分析平臺的數(shù)字，能夠更直觀地顯示出這種使商家和消費者“雙贏”的“新動能”：自2016年10月以來，每月直營中心的來客持續(xù)增長，工作日的日均來客已接近前期周末的日均來客;周末日均來客更是比前期周末日均來客增長30%以上。

“實體店的好處在于可以讓顧客更有體驗感和真實感。相比于純電商，位于核心商業(yè)區(qū)的巨大店面相當(dāng)于為店鋪的信譽(yù)‘背書’。”一指遙負(fù)責(zé)人表示。在2017年，該公司計劃開設(shè)更多實體店鋪，進(jìn)駐社區(qū)、高校、醫(yī)院和寫字樓。

事實上，由于體驗感的不可替代性和社交屬性，實體商業(yè)的重要性正在獲得越來越多的重視。擁有一百座以上商場的萬達(dá)，其電商平臺“飛凡”的實質(zhì)就是通過商場場景和千萬消費者建立聯(lián)系，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的互通。去年10月，馬云宣布，阿里巴巴在2017年將不再提電商概念，取而代之的概念是“新零售”，即打通線上線下的商業(yè)鏈條，兩者互相補(bǔ)充完善。

正如2015年“兩會”記者會上，李克強(qiáng)總理在回答網(wǎng)購是否會沖擊實體店的問題時所說的那樣，“網(wǎng)上網(wǎng)下互動創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。要加大對實體店的支持力度，支持線上線下互動、共同發(fā)展”。