對于徐州市血液中心來說，2016年的關(guān)鍵詞是——收獲！

這一年，我市連續(xù)第十一次獲得全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市稱號，“有情有義”徐州精神得以傳承光大；

這一年，年采血量36噸再創(chuàng)新高，有效地應(yīng)對了臨床用血的持續(xù)增長，為千萬群眾身體健康保駕護(hù)航；

這一年，在全省血液質(zhì)量評審中，獲得基礎(chǔ)分第一的成績，切實保障了從“血管到血管”的血液質(zhì)量安全……

“全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”緣何連續(xù)11次花落徐州？徐州是怎么做到的？今天，本報為你權(quán)威解讀。

目標(biāo)明確—— 多措并舉 高效滿足臨床用血需求

近年來，有關(guān)血液短缺的討論不斷見于媒體。血荒，尤其是季節(jié)性血荒在部分城市年復(fù)一年地出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到輸血病人的健康和生命安全。

那么，我市的采供血情況如何呢？

有這樣一個榮譽足以說明問題。至2016年，徐州市已經(jīng)連續(xù)11次榮獲“全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”稱號。

數(shù)據(jù)最有說服力。

2016年，徐州全市及縣區(qū)共有93919人參加無償獻(xiàn)血，采集血液36.23噸，較2015年增加3.9%，達(dá)到歷史最高水平，采血總量及增長率均在全省名列前茅。

與此同時，2016年臨床用血需求量持續(xù)上升。徐州市血液中心全年平均庫存保持在85萬毫升以上，充足保障了全市及縣區(qū)各大醫(yī)院臨床用血。

一份漂亮的答卷。徐州市血液中心是如何做到的？

“多措并舉，高效滿足于臨床用血需求，這是我們的工作目標(biāo)。”徐州市血液中心主任畢星秀介紹說，多年來，血液中心始終圍繞“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)有位、與國際接軌”的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新思路、真抓實干，連續(xù)3年采血量超34噸，同時以4%的年平均增長率遞增，在業(yè)內(nèi)享有“北有哈爾濱，南學(xué)徐州市”的專家贊譽。

此外，作為街頭獻(xiàn)血的有益補充，團(tuán)體獻(xiàn)血活動一向是重要的血源渠道。僅去年，市血液中心共組織開展企事業(yè)單位、高校和社會團(tuán)體無償獻(xiàn)血活動161次，13990人志愿參加獻(xiàn)血。

同時，為進(jìn)一步擴大無償獻(xiàn)血“五支隊伍”，市血液中心充分利用每年的5·8世界紅十字日、6·14無償獻(xiàn)血宣傳周等重要時機，大力開展宣傳招募無償獻(xiàn)血志愿者。據(jù)統(tǒng)計，去年底前“五支隊伍”總?cè)藬?shù)較前年同期增長2046人，增長率為2.6%。

“‘節(jié)流’血液資源，加大臨床合理用血指導(dǎo)力度。”畢星秀說，這是當(dāng)前擺在血液中心面前急需解決的難題。記者注意到，這個難題，徐州已有答案。

資料顯示，2016年，徐州市血液中心推廣應(yīng)用了懸浮少白紅細(xì)胞、輻照紅細(xì)胞及輻照血小板等新技術(shù)，提出“計劃用血、節(jié)約用血、合理用血”的口號，進(jìn)一步加強輸血安全。當(dāng)年11月，與來自市縣區(qū)120余位從事臨床輸血的專家共同探討安全合理輸血相關(guān)話題，分享臨床輸血經(jīng)驗。

無償獻(xiàn)血，硬件設(shè)施是關(guān)鍵。

我市為加強獻(xiàn)血服務(wù)硬件建設(shè)，進(jìn)一步改善獻(xiàn)血環(huán)境，去年國慶當(dāng)日啟用位于云龍區(qū)萬達(dá)廣場的愛心獻(xiàn)血屋。“作為全省面積最大、設(shè)備最齊全的獻(xiàn)血屋之一，萬達(dá)獻(xiàn)血屋除了為市民提供寬敞舒適的獻(xiàn)血環(huán)境外，還設(shè)有無償獻(xiàn)血科普園地和志愿者活動中心，已成為無償獻(xiàn)血普及與宣傳的主陣地。”畢星秀說，萬達(dá)獻(xiàn)血屋的啟用，標(biāo)志著市區(qū)固定采血點已達(dá)到9個，基本覆蓋市區(qū)主要街道。

“工匠精神”——力求血液質(zhì)量精益求精

血液是生命之源，擁有健康的血液才能保障人體正常的運轉(zhuǎn)。徐州市血液中心踐行“工匠精神”，嚴(yán)把血液質(zhì)量關(guān)，力求血液質(zhì)量精益求精。

舉一例便可證明：去年，徐州市血液中心順利通過了江蘇省采供血機構(gòu)第七周期執(zhí)業(yè)評審，并憑借完善的培訓(xùn)考核管理體系同，一舉獲得全省采供血機構(gòu)基礎(chǔ)分第一（778分）的好成績，并獲得評審專家的高度贊揚。

談到成績，市血液中心主任畢星秀很淡定，“這是我們的職責(zé)，只有盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)地把工作做好，才無愧于組織和人民的重托和信任，才能給更多人帶去生命的希望。”

血站人是這么說，也是這么做的。

2016年，按照年度質(zhì)量監(jiān)督檢查計劃，市血液中心全年對市縣區(qū)各質(zhì)量點進(jìn)行動態(tài)檢查94例次，參加江蘇省采供血機構(gòu)血液檢驗?zāi)芰κ议g質(zhì)評2次，中國國際輸血感染預(yù)防和控制（CITIC）細(xì)菌檢測室間質(zhì)評3次，結(jié)果均優(yōu)秀，在全市艾滋病篩查實驗室質(zhì)控考評中獲得全市第一名（滿分）的好成績。

創(chuàng)新出活力。2016年，市血液中心面向臨床正式開展輻照紅細(xì)胞及輻照血小板技術(shù)，有效地降低了非溶血性發(fā)熱反應(yīng)（NHFTR）；實現(xiàn)核酸檢測全覆蓋，大大縮短乙肝、丙肝和艾滋病病毒檢測“窗口期”。成分制備則由懸浮紅細(xì)胞全面向懸浮少白細(xì)胞紅細(xì)胞轉(zhuǎn)型，同時更換洗滌紅細(xì)胞添加劑，將保存時間由原來的24小時提高至35天，增加了輸血安全性。血液檢測方面，增加對梅毒陽性標(biāo)本TPPA的金標(biāo)準(zhǔn)確證試驗，提高了血液安全系數(shù)。

在與江蘇省三家血站共同參與的國家衛(wèi)計委HTLV的檢測項目中，最先完成了HTLV的檢測、陽性標(biāo)本送檢、確證實驗不確定結(jié)果的追蹤和檢測情況匯總。參與起草《實驗室生物安全備案標(biāo)準(zhǔn)》并率先通過驗收。

突破“瓶頸”——在宣傳和招募上下大功夫

無償獻(xiàn)血作為一項事關(guān)百姓生命安危的公益事業(yè)，制約的“瓶頸”首先是宣傳和招募，衡量標(biāo)準(zhǔn)是公民無償獻(xiàn)血知曉率、普及率和理解率。

這一點，徐州市血液中心思路清晰、認(rèn)識明確，多年來，一例例接地氣的活動，一個個出效果的舉措，招招擊中命門：

僅以2016年為例，市血液中心聯(lián)合無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊、愛之源志愿者隊及駐徐高校團(tuán)委，開展了5·8紅十字主題宣傳日、6·14無償獻(xiàn)血宣傳周、國際志愿者宣傳日等一系列主題宣傳活動，并在礦業(yè)大學(xué)、江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院等高校舉辦多次無償獻(xiàn)血知識講座，為獻(xiàn)血活動做好前期宣傳。

同時，為進(jìn)一步在中小學(xué)生間普及無償獻(xiàn)血知識，抓住新學(xué)期開學(xué)的有利時機，先后在5所市、縣（區(qū)）中、小學(xué)校之間宣傳無償獻(xiàn)血知識，發(fā)放宣傳手冊7000多冊，全年無償獻(xiàn)血知曉率達(dá)98.7%。

“無償獻(xiàn)血宣傳效果好不好，宣傳內(nèi)容的形象化十分重要。”畢星秀說。獻(xiàn)血志愿者中有情侶、朋友、同事、同學(xué)一起擼袖，也有母女同臺、夫妻相伴而來，有機關(guān)干部、軍人、大學(xué)生，也有普通工人、農(nóng)民和打工者，面對不同的獻(xiàn)血人群，市血液中心采取不同的宣傳內(nèi)容和形式，經(jīng)常更新宣傳手冊和內(nèi)容，收到事半功倍的效果。

2016年9月，市血液中心相繼在銅山區(qū)伊莊、何橋、毛莊、單集、鄭集、徐莊、吳橋、沿湖農(nóng)場等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“無償獻(xiàn)血鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”系列活動。活動前期，通過網(wǎng)站、微信平臺、宣傳展板及宣傳單進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動，普及無償獻(xiàn)血知識及相關(guān)政策，提高了民眾獻(xiàn)血積極性與參與度。

隨著現(xiàn)代媒體的不斷出現(xiàn)，與時俱進(jìn)開創(chuàng)性工作是做好無償獻(xiàn)血宣傳招募的重要途經(jīng)。市血液中心去年全年通過微信平臺推出微文86篇，閱讀總量達(dá)到36527次，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)15853次，訂閱人數(shù)增至800余人。

交流中，記者注意到，市血液中心善于把握切入點，多層面拓展宣傳思路。在充分利用電視、電臺、報社、出版社等媒體進(jìn)行宣傳的同時，在大型廣場等繁華街道設(shè)立或滾動播放大型無償獻(xiàn)血公益廣告；利用交通標(biāo)牌、路燈燈柱、垃圾箱、建筑工地圍欄等進(jìn)行獻(xiàn)血宣傳，充分發(fā)揮廣告指引效應(yīng)。

人格尊重——讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為無償獻(xiàn)血保駕護(hù)航

一個完善的獻(xiàn)血激勵機制是保留和拓展血源的重要保證。從這一層面上講，不但要給無償獻(xiàn)血者精神上的獎勵，更重要的是要非常重視他們需要用血時享受無償使用血液的權(quán)利。

徐州市血液中心在市民“開心獻(xiàn)血、安心用血”環(huán)境的打造上，盡全力、動真格、出實招，讓市民暢享無償獻(xiàn)血所帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人格尊重。

記者注意到，市血液中心在用血費用報銷上為群眾提供方便，開辟“一站式”服務(wù)窗口，盡量減免手續(xù)，縮短審批時間。設(shè)立專門窗口，為前來報銷返還的同志提供“零障礙”服務(wù)，一杯熱茶暖人心，一張報紙稍等候，材料現(xiàn)場復(fù)印，資料當(dāng)場核實，現(xiàn)金立等兌現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2016年，全年報銷返還3080人次，共計258萬元。同時還在發(fā)血室、血費返還室等窗口科室設(shè)立黨員示范崗，公開服務(wù)承諾，實現(xiàn)包括提高服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、提高服務(wù)水平在內(nèi)的窗口服務(wù)“三提高”，全年獻(xiàn)血者滿意率達(dá)到99.8%以上。

徐州市血液中心自2010年以來，持續(xù)開展“市民開放日”活動，結(jié)合“無償獻(xiàn)血四走進(jìn)”，廣泛普及無償獻(xiàn)血知識，極大提高了無償獻(xiàn)血社會知曉率。

畢星秀主任說，“市民開放日”活動，是徐州市開展無償獻(xiàn)血宣傳的新舉措之一，“市民開放日”活動進(jìn)一步提升了居民對無償獻(xiàn)血的認(rèn)識，拉近了血液中心和社區(qū)居民的距離，并使他們主動的加入到無償獻(xiàn)血的隊伍中來，達(dá)到了事半功倍的效果。

在2011年，三維全景漫游系統(tǒng)正式在市血液中心網(wǎng)站上運行，市民進(jìn)入該系統(tǒng)后可立體式體驗血液中心的12處主場景。據(jù)介紹，在國內(nèi)這是率先將此項技術(shù)應(yīng)用于血液中心宣傳中。

為了進(jìn)一步加強徐州市紅十字血液中心與廣大獻(xiàn)血志愿者之間的信息溝通，提高服務(wù)水平和工作效率，血液中心開通了短信平臺，該平臺具有覆蓋面廣、方式多樣化、信息智能化、拓展性強等特點，實現(xiàn)了短信群發(fā)告知獻(xiàn)血者合格的檢測結(jié)果、生日短信溫馨祝福、臨時性呼吁獻(xiàn)血以及節(jié)假日短信問候等多項人性化服務(wù)功能。

在百姓辦事零障礙工程中，血液中心還啟用首問、首辦負(fù)責(zé)制，最大限度方便于民。還于2012年6月份開通了免費4007995630自動語音咨詢電話。

一直以來，市血液中心著力將街頭采血點打造成“愛心驛站”，為過往市民提供愛心服務(wù)。每處采血點均備足了便民急救箱和瓶裝礦泉水，為奮戰(zhàn)在文明創(chuàng)建一線的環(huán)衛(wèi)工人和戶外工作者提供休息及飲水場所，并利用專業(yè)知識為過往市民提供必要的愛心救助。

談到此，畢星秀主任很是感慨：徐州開創(chuàng)了無償獻(xiàn)血的全新局面，建立了徐州特色的“以需定采，限型限量”無償獻(xiàn)血模式，靠的就是這份“心”。