發(fā)布人：市政務(wù)辦 市財(cái)政局

徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 鄭微）上月30日下午，市政務(wù)辦在新城區(qū)徐州報(bào)業(yè)傳媒大廈舉行新聞發(fā)布會(huì)，就整合政府服務(wù)熱線，打造“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”全新統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)的主要情況進(jìn)行發(fā)布。

為貫徹落實(shí)中央、省、市黨委政府關(guān)于加快推進(jìn)政府服務(wù)熱線統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)的要求，進(jìn)一步提升我市12345政府服務(wù)熱線的服務(wù)功能，2016年市委市政府決定將除110等緊急類(lèi)服務(wù)熱線外，各部門(mén)對(duì)外公開(kāi)的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴電話，主要是“123”開(kāi)頭的政務(wù)服務(wù)熱線，整合到12345政府服務(wù)熱線，建成統(tǒng)一、便民、高效的政府公開(kāi)電話綜合服務(wù)平臺(tái)。目前分散在22個(gè)部門(mén)的23條“123“開(kāi)頭的服務(wù)熱線融合到12345平臺(tái)統(tǒng)一接聽(tīng)，基本實(shí)現(xiàn)“12345一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”，確保為群眾提供更加暢通、高效、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有效解決了以往服務(wù)熱線“記不住、打不通、沒(méi)人管”的困境，優(yōu)化了政府資源配置、節(jié)約了行政成本、提高了行政效能，進(jìn)一步提升12345政府服務(wù)熱線的服務(wù)功能。

此次熱線整合，主要有20余條“123”開(kāi)頭的政府部門(mén)熱線。對(duì)市商務(wù)局12312、市文廣新局12318、市質(zhì)監(jiān)局12365、市環(huán)保局12369、市物價(jià)局12358等沒(méi)有專(zhuān)門(mén)平臺(tái)或平臺(tái)規(guī)模較小的18條熱線，采取保留號(hào)碼、并網(wǎng)運(yùn)行、直接融入的方式進(jìn)行整合。對(duì)平臺(tái)規(guī)模及話務(wù)量較大，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的市工商局12315、市司法局12348等5條熱線保留平臺(tái)，通過(guò)轉(zhuǎn)接、三方通話、轉(zhuǎn)派工單、統(tǒng)一監(jiān)管的方式進(jìn)行整合。

整合期間，為保證整個(gè)工作平穩(wěn)、安全過(guò)渡，不出現(xiàn)大的波動(dòng)和問(wèn)題，12345政府熱線與每個(gè)被整合單位保持無(wú)縫對(duì)接、緊密聯(lián)系，對(duì)人員安置、系統(tǒng)對(duì)接、話務(wù)切割高度關(guān)注，對(duì)出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題及時(shí)妥善處理；邀請(qǐng)?jiān)瓱峋�業(yè)務(wù)骨干對(duì)12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證她們盡快熟悉業(yè)務(wù)，接得住、接得好；對(duì)個(gè)別專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、12345話務(wù)員接線暫時(shí)有困難的，邀請(qǐng)?jiān)瓱峋�話務(wù)員到12345接線現(xiàn)場(chǎng)傳幫帶，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；在主流媒體發(fā)布公告提前告知，基本實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過(guò)渡。