◎徐州日報(bào)記者 鄭微 原小影

近年來，隨著城市發(fā)展的加快，人民生活水平的提高，旅游成為新的消費(fèi)需求。徐州的旅游業(yè)一如新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。受益于得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢和國家大力發(fā)展旅游業(yè)的大好時(shí)機(jī)，徐州外事旅游汽車有限公司以提高服務(wù)質(zhì)量作為根本，打造蘇北最大安全旅游客車公司。經(jīng)過多年努力，徐州外事旅游汽車獲得了較高的社會(huì)聲譽(yù)，打出了“外事”響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/span>

打造蘇北最大

安全旅游客車公司

徐州外事旅游汽車有限公司是由旅游局下屬的原國有法人事業(yè)單位徐州市外事旅游汽車隊(duì)改制而來，是徐州市旅游客運(yùn)市場唯一一家涉外旅游定點(diǎn)單位；目前是蘇、魯、豫、皖四省交界地區(qū)較大的專業(yè)旅游汽車公司，也是徐州市旅游客運(yùn)市場唯一的一家涉外旅游定點(diǎn)單位。公司主營業(yè)務(wù)包括汽車旅游服務(wù)、通勤班車、政府機(jī)關(guān)團(tuán)體會(huì)議等商務(wù)用車及個(gè)人包車業(yè)務(wù)等。被評為2015年度徐州市道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核AAA級企業(yè)，也是我市三級資質(zhì)旅游客運(yùn)企業(yè)。

近年來，隨著經(jīng)營方式和經(jīng)營觀念的改變，公司逐漸以單一的旅游客運(yùn)經(jīng)

營改變?yōu)榉�(wěn)定鞏固中高端旅游市場，大力發(fā)展通勤班車及社會(huì)用車業(yè)務(wù)。旺季以旅游客運(yùn)為主，淡季以社會(huì)用車作為補(bǔ)充的經(jīng)營模式。“我們以提高服務(wù)質(zhì)量作為根本，以旅游客運(yùn)服務(wù)作為宣傳帶動(dòng)社會(huì)用車，以社會(huì)用車為旅游用車創(chuàng)造市場，兩者互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，為企業(yè)進(jìn)一步的占領(lǐng)市場，增強(qiáng)競爭力打下牢固的基礎(chǔ)，努力樹立‘外事’優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。”徐州外事旅游汽車有限公司董事長劉曉梅坦言道。

如今，徐州外事旅游汽車公司憑其過硬的服務(wù)品質(zhì)，成功服務(wù)了歷屆黨代會(huì)、人大、政協(xié)等會(huì)議，2008年北京奧運(yùn)會(huì)青島奧帆賽以及殘奧會(huì)，參與了世博會(huì)的旅客運(yùn)輸任務(wù)，承接了來自泰國、美國、伊朗等十余個(gè)國家的駐華領(lǐng)事用車服務(wù)。因出色的服務(wù)，在2013年被徐州市體育局指定為國際級、國家級、省級、市級比賽專用車輛。

服務(wù)為本 成就“外事”金字招牌

從公司成立最初的七臺(tái)小型客車，發(fā)展至目前坐擁200余輛客車，品牌知名度響譽(yù)社會(huì)的大型旅游汽車公司，劉曉梅表示：“這一切都源于公司把‘打造一流的團(tuán)隊(duì)和一流的服務(wù)，安全讓旅途更愉快’作為公司經(jīng)營發(fā)展的根本，始終堅(jiān)持品牌夢想。”

在服務(wù)品質(zhì)方面，徐州外事旅游汽車從不輸于他人。多年的政府用車服務(wù)，早已練就了其高品質(zhì)的服務(wù)水平，總結(jié)了一整套的服務(wù)流程。如今，行駛在路上的徐州外事旅游汽車的車輛，不僅車況新，而且干凈整潔，給乘客以良好的乘坐體驗(yàn)。

據(jù)了解，為了保障行車的安全，給乘客好的乘坐體驗(yàn)，徐州外事的車輛車齡基本不超過3年。且公司有嚴(yán)格的規(guī)定：臟車不過夜，每天收車后都要清洗車內(nèi)外，頭套和座套都要定期清洗；每輛客車都要定期檢查、保養(yǎng)，不讓一輛車帶“病”運(yùn)營。

徐州外事旅游汽車公司招聘的駕駛員，要求駕駛車輛三年內(nèi)無重大交通事故，無同等責(zé)任事故，無紋身，無劣跡。在入司培訓(xùn)后都有三個(gè)月試用期，若是試用期不符合要求，必須轉(zhuǎn)崗再培訓(xùn)或清退。同時(shí)，公司定期進(jìn)行專項(xiàng)的安全知識和服務(wù)提升培訓(xùn)，并邀請交警部門定期講解道路安全知識，所有駕駛員都要做到安全第一和文明服務(wù)。

堅(jiān)守品牌之路

建立有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)

“要當(dāng)好一名人大代表，一定要有社會(huì)責(zé)任感。”作為人大代表，劉曉梅對責(zé)任有著這樣的解讀和踐行。近年來，她積極投入到社會(huì)公益事業(yè)中。在泉山區(qū)政府組織的針對貧困生上學(xué)難活動(dòng)中，劉曉梅代表公司全體員工把助學(xué)金交到貧困學(xué)生手中，以企業(yè)的力量回饋社會(huì)，幫助他們解決生活中的難題，從而順利完成學(xué)業(yè)。在春節(jié)期間慰問消防武警官兵，義務(wù)捐助資金兩萬元，為長期戰(zhàn)斗在一線的消防官兵送上新春的祝福和節(jié)日的問候。就業(yè)是民生之本，為穩(wěn)定就業(yè)、解決下崗職工就業(yè)難問題，該公司在同等條件下優(yōu)先錄用下崗職工，已先后錄用下崗失業(yè)人員70余名，占公司員工總數(shù)的30%。

正是對社會(huì)責(zé)任的這份堅(jiān)守，使劉曉梅收獲了諸多榮譽(yù)，被評為2011年度泉山區(qū)優(yōu)秀人大代表，還多次被評為市、區(qū)級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)個(gè)人，巾幗示范崗位能手，市政府旅游行業(yè)先進(jìn)個(gè)人等光榮稱號。與此同時(shí)，徐州外事旅游汽車公司也已在社會(huì)上建立了良好的信譽(yù)。