◎徐州日報記者 黃啟源 實習(xí)生 戴巖哲

  端莊中帶著干練，嚴(yán)謹(jǐn)中透著陽光，親切中溢著熱情，這是中國建設(shè)銀行徐州分行紀(jì)委副書記李智給人的第一印象。從柜面崗位，到網(wǎng)點負責(zé)人，到客戶經(jīng)理團隊負責(zé)人，再到管理崗位，在成長的路上，李智始終相信勤奮成就自我、激情創(chuàng)造輝煌。

  李智就像一株茁壯艷麗的玫瑰，用心竭力在她所經(jīng)歷的每一個工作崗位上為建行吐露芳華、為客戶和員工送去馨香已有26個年頭。

  這些年來，她把個人的理想抱負與平凡的工作崗位相融，把個人的進取與建行的發(fā)展相攜，把自己的責(zé)任心與客戶的需要相系，憑著對事業(yè)執(zhí)著追求的無悔決心，對客戶服務(wù)的無私愛心，腳踏實地、默默耕耘在建行的基層機構(gòu)。

  天道酬勤。在她的帶領(lǐng)下，她和她的團隊實現(xiàn)了一次又一次的超越，達到了一個又一個高峰，她曾經(jīng)工作過的王杰儲蓄所、市行營業(yè)部被評為全國文明單位、全國青年文明號，成為建行乃至徐州金融系統(tǒng)的一面旗幟。

  更值得一提的是，近年來，她又帶領(lǐng)開發(fā)區(qū)支行全面完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)新產(chǎn)品，貼心服務(wù)，成為徐州市文明單位、巾幗示范崗、開發(fā)區(qū)“三八”紅旗先進集體。

  她是一個注重細節(jié)對市場有著敏銳嗅覺的“獵手”

  金融行業(yè)競爭日趨激烈，如何進行深度的市場拓展，培育有價值的高端客戶，是每一家銀行必須直面的現(xiàn)實而嚴(yán)峻的課題。針對開發(fā)區(qū)及支行的特點，李智提出“抓大也要顧小”的營銷策略，即集中優(yōu)勢資源，抓高端、抓有效客戶，以服務(wù)培育客戶的忠誠度。

  依托開發(fā)區(qū)第三次創(chuàng)業(yè)的歷史性發(fā)展機遇，李智根據(jù)市場和客戶的需求，采取了一系列營銷手段，充分發(fā)揮該支行在該區(qū)域的引領(lǐng)作用：一是在《開發(fā)區(qū)報》、銀企座談會上推介建行產(chǎn)品，推廣建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的口碑效應(yīng)。二是和招商等投資服務(wù)部門積極合作，抓住新增客戶源頭，按照名單制方式逐一制訂金融方案，貼身設(shè)計企業(yè)融資方案，成功取得投行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的突破，營銷一批優(yōu)質(zhì)客戶，有效解決了企業(yè)融資產(chǎn)品單一的現(xiàn)實，得到了客戶的肯定。三是積極加強與當(dāng)?shù)卣�府的合作，�?chuàng)新模式，挖掘需求，實現(xiàn)有效投放，支持地方經(jīng)濟。

  以客戶為中心的經(jīng)營理念，決定著支行行長既是支行經(jīng)營活動的引領(lǐng)者，又注定是服務(wù)客戶、引導(dǎo)客戶、營銷客戶的實踐者。同事、客戶，乃至當(dāng)?shù)卣�府領(lǐng)導(dǎo)都熟悉她就是支行首席客戶經(jīng)理，客戶的事情就是自己的事情，有問題、有難題找她準(zhǔn)行，在開發(fā)區(qū)支行每一個重點客戶成功營銷的背后都凝聚著她帶領(lǐng)團隊的辛勤汗水。

  以數(shù)據(jù)論英雄、以業(yè)績論成敗，這是評價能力的最好工具，同時，她也相信過程是結(jié)果的基礎(chǔ)和保障。因此注重細節(jié)、把握機遇、挑戰(zhàn)困難是她成功的基石。

  她是一個以身作則對人對己都要求嚴(yán)格的“典范”

  作為一名基層機構(gòu)負責(zé)人，她認為“求真務(wù)實”、“親力親為”、“以德服人”是人生經(jīng)歷中最重要的詞匯，對支行的發(fā)展，她早就作好了長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備，她要求自己克服急于求成，急功近利的心態(tài)和做法，老老實實做人，踏踏實實做事，用真實的業(yè)績說話，不弄虛作假，確保支行持續(xù)健康的發(fā)展。

  作為一名始終工作在一線的黨員，李智要求自己“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律

  己之心”，經(jīng)常開展自我批評，自我教育，時刻不忘自重、自省、自警、自勵，不斷提高黨員意識、責(zé)任意識、憂患意識和使命意識，努力提高自身素質(zhì)。她每天激情澎湃、朝氣蓬勃，身上充滿正能量。

  李智常說：“要求員工做到的，我自己必須第一個做到”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。她就是這樣，身先士卒，身體力行，始終用積極的態(tài)度、良好的心態(tài)來感染員工，用正確的方法、獨具的人格魅力和榜樣的力量引導(dǎo)員工，帶領(lǐng)團隊向前。

  她是一個以誠相待值得信賴可傾吐心事的“朋友”

  “卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。”她深切感受到：所有的工作落在實處，都是依靠員工去一點一滴地做出來的，團結(jié)才有力量。她給支行建立的精神墻就是團結(jié)協(xié)作，積極向上。她信任她的員工、了解她的員工、尊重她的員工，在她的眼里，她的每一位員工都是最棒的，在她的口中，從來

  聽不到對員工的無端指責(zé)和抱怨。

  不僅于此，她始終把員工放在第一位，她認為只有員工們切身感受到了被尊重，被鼓勵，被關(guān)愛，才能最大限度地激發(fā)他們的主觀能動性，才能有更多的熱情投入到工作中來，才能取得更大的成績。員工取得業(yè)績，她給點贊；員工做好事，她給表揚，員工有思想有波動，她用心去交流、安撫、鼓勵，有的破涕為笑，有的感動落淚；員工家里有困難，她主動伸出援助之手；員工婚喪嫁娶，總能看到她忙碌的身影。

  在她的倡議下支行成立了職工優(yōu)秀子女獎學(xué)金、職工“委屈獎”、建立微信群。換位思考，以心換誠，她對同事們的贊揚和鼓勵，讓他們感受到工作的愉悅和成就感，并把快樂進一步轉(zhuǎn)化到對客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷過程中。該支行的精神面貌得到前所未有的提升，成為大家樂于依存的家園。

  她是一個懂得兼顧對事業(yè)和家人雙重負責(zé)的“好手”

  在徐州建行一提起李智都會贊不絕口，夸她能干、夸她善良、夸她講究。在單位，她是負責(zé)人，以身作責(zé)帶領(lǐng)著支行員工奮勇拼搏，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷攀升，系統(tǒng)內(nèi)名列前茅；在家里，她是女兒是母親是妻子，任勞任怨，贍養(yǎng)著八十歲高齡的父母、寵愛著正值青春期的女兒，關(guān)愛著在外打拼的丈夫。

  每天，她早早起床準(zhǔn)備早飯，匆匆擠進浩浩蕩蕩的車隊趕往十多公里以外的單位，召開晨會、調(diào)度指標(biāo)、安排工作、走訪客戶。

  “李行，這是上報材料需要你簽字”，“李行，招商局新引進外資項目要我們馬上去洽談合作”，“李行，這個客戶對我們的產(chǎn)品有疑義要找你談?wù)?rdquo;，“李行，今晚給王總約好了，他們要求高，你得做好準(zhǔn)備”……在開發(fā)區(qū)支行的工作中，李智一直奉行：現(xiàn)在、立刻、馬上，該辦的事一刻都不能停。

  每天晚上拖著疲憊的身子回家，女兒問“媽媽，今年高考我報哪幾個學(xué)校？去哪里上培訓(xùn)班好呀？”，丈夫說“老婆，天冷了，我的那件灰色的毛衣放在哪兒？”，父親來電說：“女兒，別太拼命了，有空來家吃飯。”母親說：“閨女呀，你爸最近血糖又升高了，抽空帶他去醫(yī)院查查吧”……

  如此，每天都會看到她那忙碌而不知疲倦的身影，她常常告誡自己，一定要勇敢、要堅強、要挺住，單位需要她，家更離不開她！是的，多年來，李智一直堅守著一個信念：做人要正，為事要誠，愛拼能贏。

  工作是艱辛的同時也是快樂的，付出總有回報：她是建行的業(yè)務(wù)骨干，也是建行徐州分行唯一的支行女行長。她多次被省市分行表彰，榮獲2001-2003年度徐州市勞動模范、總行籌資能手、省級青年崗位能手、省行百名為改革和發(fā)展建功立業(yè)有突出貢獻人員、省行零售工作先進個人、徐州市十佳青年服務(wù)標(biāo)兵、徐州市先進女職工、徐州市巾幗建功先進個人、市文明新風(fēng)家庭、市行先進工作者、市行優(yōu)秀黨員、文明行員等榮譽稱號。

  今年3月，李智受命于建行徐州分行紀(jì)委負責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察工作，對于她來說又要面臨新的挑戰(zhàn)，新的角色賦予她新的使命：監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)。

  人生因追求而精彩，生命因堅強而美麗。李智將以她正直勇敢、求真務(wù)實、勤奮努力，不斷地完善自我，再創(chuàng)佳績。