◎徐州日報(bào)記者 甘曉妹 通訊員 苗青 林希松

  美發(fā)卡剛充值沒幾天，理發(fā)店卻換了老板，里面的金額無法再使用；健身卡剛買了沒多久，健身俱樂部老板跑路，數(shù)千元的健身卡成了一張廢卡……如今，美容美發(fā)卡、洗車卡、寵物會員卡等各種各樣的預(yù)付費(fèi)卡，在為人們提供便利的同時(shí)，也帶來了很多煩惱。

  3月11日，記者從徐州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心了解到，我市消費(fèi)者預(yù)付卡消費(fèi)投訴量連年高速增長，2015年收到預(yù)付卡消費(fèi)者投訴案件有195件，比上年增長75%。而消費(fèi)者該如何防范預(yù)付卡消費(fèi)的“陷阱”呢?

  預(yù)付卡消費(fèi)投訴情況

  去年，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心收到預(yù)付卡消費(fèi)者投訴案件有195件，問題集中在預(yù)付卡消費(fèi)經(jīng)營主體不合法、惡意欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)、變相漲價(jià)、霸王條款、突然關(guān)門消失、單方面終止服務(wù)等幾個(gè)方面。

  徐州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在選擇辦理預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，首先要明確任何預(yù)付卡形式都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，由于目前法律對預(yù)付卡行為沒有明確的準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致發(fā)卡單位良莠不齊，誠信意識不一，特別是發(fā)卡人“跑路”后消費(fèi)者維權(quán)難以保障，事后維權(quán)成功率不高。江蘇省人大將在年內(nèi)出臺有關(guān)條例，對預(yù)付卡消費(fèi)的有效期等方面內(nèi)容作出規(guī)范，將對消費(fèi)者權(quán)益方面提供有效的保護(hù)。

  12315提醒：辦卡“五要”

  徐州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡需謹(jǐn)慎，要做到“五要”。

  一要謹(jǐn)慎選擇商家。辦卡前要注意看清經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家。

  二要理性卡內(nèi)充費(fèi)。辦理預(yù)付卡時(shí)按照自己實(shí)際需求充費(fèi)。不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費(fèi)，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失。

  三要?jiǎng)?wù)必簽訂合同。辦理預(yù)付卡時(shí)，不要輕信一些商家口頭承諾，務(wù)必要簽訂書面合同�？辞搴贤瑑�(nèi)容。事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭議提供解決的途徑和依據(jù)，對不合理的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正。

  四要保存發(fā)票證據(jù)。辦理預(yù)付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)行政主管部門申訴。金額大的消費(fèi)卡，要做好備份，每次消費(fèi)后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。

  五要主動維權(quán)。辦理預(yù)付卡后，按照約定條款消費(fèi)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動拿起法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。

  典型案例

  案例一

  李先生在邳州某KTV辦理充值卡600元，辦卡時(shí)商家承諾最低消費(fèi)28元，且會員卡上標(biāo)明“最低消費(fèi)28元”的字樣。可李先生使用時(shí)卻被告知最低消費(fèi)88元，李先生感到受騙了，請求工商人員幫其維權(quán)。經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者辦理的充值卡，最低消費(fèi)28元是指“平時(shí)”，法定節(jié)假日不可使用。

  案例二

  張女士去年在一家羽毛球館充值500元辦理會員卡�？ǖ谋趁鎸懨饔行�期1年，當(dāng)時(shí)張女士就告訴業(yè)務(wù)員，有效期1年是使用不完的。業(yè)務(wù)員承諾，會在電腦內(nèi)更改卡的有效期，并且張女士也親眼看到該業(yè)務(wù)員在電腦內(nèi)把會員卡更改為無限期的�？墒且荒暌院�，張女士收到商家的短信，提示“會員卡有效期即將到期”。張女士找到商家說明當(dāng)初的情況，商家稱系統(tǒng)已經(jīng)更改，并且之前的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不干了，會員卡有效期就是一年，不予處理。

  案例三

  許先生投訴徐州市某樂園，上次購買了200元錢的游戲卡,還剩100元錢。當(dāng)許先生再次要進(jìn)去玩，商家卻表示需要重新辦卡或者買100元錢的門票。許先生認(rèn)為不合理，投訴到12315。

  案例四

  王女士反映在徐州市某發(fā)廊辦理的理發(fā)會員卡，300元10次消費(fèi)。當(dāng)還剩下最后一次消費(fèi)時(shí)，商家卻告知漲價(jià)了，必須加錢，卡里的錢也不給退。王女士認(rèn)為不合理，向12315投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退回消費(fèi)者33元現(xiàn)金。