◎徐州日報記者 甘曉妹 通訊員 苗青 林希松

  美發(fā)卡剛充值沒幾天，理發(fā)店卻換了老板，里面的金額無法再使用；健身卡剛買了沒多久，健身俱樂部老板跑路，數(shù)千元的健身卡成了一張廢卡……如今，美容美發(fā)卡、洗車卡、寵物會員卡等各種各樣的預付費卡，在為人們提供便利的同時，也帶來了很多煩惱。

  3月11日，記者從徐州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，我市消費者預付卡消費投訴量連年高速增長，2015年收到預付卡消費者投訴案件有195件，比上年增長75%。而消費者該如何防范預付卡消費的“陷阱”呢?

  預付卡消費投訴情況

  去年，12315消費者投訴舉報指揮中心收到預付卡消費者投訴案件有195件，問題集中在預付卡消費經(jīng)營主體不合法、惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務、變相漲價、霸王條款、突然關門消失、單方面終止服務等幾個方面。

  徐州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心負責人表示，消費者在選擇辦理預付費業(yè)務時，首先要明確任何預付卡形式都存在一定的風險，由于目前法律對預付卡行為沒有明確的準入門檻，導致發(fā)卡單位良莠不齊，誠信意識不一，特別是發(fā)卡人“跑路”后消費者維權難以保障，事后維權成功率不高。江蘇省人大將在年內(nèi)出臺有關條例，對預付卡消費的有效期等方面內(nèi)容作出規(guī)范，將對消費者權益方面提供有效的保護。

  12315提醒：辦卡“五要”

  徐州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，辦理預付卡需謹慎，要做到“五要”。

  一要謹慎選擇商家。辦卡前要注意看清經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。

  二要理性卡內(nèi)充費。辦理預付卡時按照自己實際需求充費。不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致?lián)p失。

  三要務必簽訂合同。辦理預付卡時，不要輕信一些商家口頭承諾，務必要簽訂書面合同�？辞搴贤瑑�(nèi)容。事先約定雙方的權利義務，為日后可能產(chǎn)生的消費爭議提供解決的途徑和依據(jù)，對不合理的條款內(nèi)容，要及時糾正。

  四要保存發(fā)票證據(jù)。辦理預付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關行政主管部門申訴。金額大的消費卡，要做好備份，每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。

  五要主動維權。辦理預付卡后，按照約定條款消費。一旦發(fā)生消費糾紛,消費者可根據(jù)相關證據(jù)追索相應賠償，主動拿起法律武器保護自己合法權益。

  典型案例

  案例一

  李先生在邳州某KTV辦理充值卡600元，辦卡時商家承諾最低消費28元，且會員卡上標明“最低消費28元”的字樣。可李先生使用時卻被告知最低消費88元，李先生感到受騙了，請求工商人員幫其維權。經(jīng)調(diào)查了解，消費者辦理的充值卡，最低消費28元是指“平時”，法定節(jié)假日不可使用。

  案例二

  張女士去年在一家羽毛球館充值500元辦理會員卡�？ǖ谋趁鎸懨饔行�期1年，當時張女士就告訴業(yè)務員，有效期1年是使用不完的。業(yè)務員承諾，會在電腦內(nèi)更改卡的有效期，并且張女士也親眼看到該業(yè)務員在電腦內(nèi)把會員卡更改為無限期的。可是一年以后，張女士收到商家的短信，提示“會員卡有效期即將到期”。張女士找到商家說明當初的情況，商家稱系統(tǒng)已經(jīng)更改，并且之前的業(yè)務員已經(jīng)不干了，會員卡有效期就是一年，不予處理。

  案例三

  許先生投訴徐州市某樂園，上次購買了200元錢的游戲卡,還剩100元錢。當許先生再次要進去玩，商家卻表示需要重新辦卡或者買100元錢的門票。許先生認為不合理，投訴到12315。

  案例四

  王女士反映在徐州市某發(fā)廊辦理的理發(fā)會員卡，300元10次消費。當還剩下最后一次消費時，商家卻告知漲價了，必須加錢，卡里的錢也不給退。王女士認為不合理，向12315投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退回消費者33元現(xiàn)金。