新華社濟(jì)南３月１４日專(zhuān)電（記者周科）山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布省內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)情況。結(jié)果顯示，無(wú)論在吃、住、行、游、購(gòu)、導(dǎo)等旅游過(guò)程中還是參團(tuán)前后的服務(wù)中，均存在一些不盡如人意的地方。

　　為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于２０１５年１１至１２月聯(lián)合各市消協(xié)組織開(kāi)展了省內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

　　本次調(diào)查選擇了９條省內(nèi)熱門(mén)旅游路線，采用體驗(yàn)人員填寫(xiě)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查表的形式，對(duì)旅行社信息透明性、售后服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、購(gòu)物、餐飲、住宿、交通、安全保障、景區(qū)配套服務(wù)、游客旅游文明等１３個(gè)大項(xiàng)、７８?jìng)�(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示存在的主要問(wèn)題有：合同規(guī)范性和效力存在不足，旅游行程單問(wèn)題較多，旅行信息通知不到位；就餐點(diǎn)食物價(jià)格明顯高于其他地區(qū)同類(lèi)食物的價(jià)格，且存在飲食不衛(wèi)生隱患；酒店星級(jí)不符，住宿環(huán)境不達(dá)標(biāo)；衛(wèi)生間有待改善，景區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間不干凈、指示牌不清晰；旅游區(qū)所售商品多數(shù)沒(méi)有做到明碼標(biāo)價(jià)。

　　此外，有體驗(yàn)員反映，還存在交通工具安全保障不到位、導(dǎo)游未佩戴相關(guān)資格證、隨意更改游客行程、擅自更換景點(diǎn)、增加購(gòu)物項(xiàng)目等問(wèn)題。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的部分行為涉嫌違反旅游法、價(jià)格法、旅行社條例等相關(guān)法律規(guī)定，侵害了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。