新華社濟南３月１４日專電（記者周科）山東省消費者協(xié)會近日發(fā)布省內(nèi)旅游消費體驗式調(diào)查活動情況。結(jié)果顯示，無論在吃、住、行、游、購、導(dǎo)等旅游過程中還是參團前后的服務(wù)中，均存在一些不盡如人意的地方。

　　為進一步營造安全放心的旅游消費環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益，山東省消費者協(xié)會于２０１５年１１至１２月聯(lián)合各市消協(xié)組織開展了省內(nèi)旅游消費體驗式調(diào)查活動。

　　本次調(diào)查選擇了９條省內(nèi)熱門旅游路線，采用體驗人員填寫旅游消費體驗式調(diào)查表的形式，對旅行社信息透明性、售后服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、購物、餐飲、住宿、交通、安全保障、景區(qū)配套服務(wù)、游客旅游文明等１３個大項、７８個小項進行了體驗調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示存在的主要問題有：合同規(guī)范性和效力存在不足，旅游行程單問題較多，旅行信息通知不到位；就餐點食物價格明顯高于其他地區(qū)同類食物的價格，且存在飲食不衛(wèi)生隱患；酒店星級不符，住宿環(huán)境不達標(biāo)；衛(wèi)生間有待改善，景區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間不干凈、指示牌不清晰；旅游區(qū)所售商品多數(shù)沒有做到明碼標(biāo)價。

　　此外，有體驗員反映，還存在交通工具安全保障不到位、導(dǎo)游未佩戴相關(guān)資格證、隨意更改游客行程、擅自更換景點、增加購物項目等問題。

　　山東省消費者協(xié)會表示，旅游經(jīng)營機構(gòu)的部分行為涉嫌違反旅游法、價格法、旅行社條例等相關(guān)法律規(guī)定，侵害了旅游消費者的合法權(quán)益，建議有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，進一步規(guī)范旅游市場秩序。