編者按：當(dāng)網(wǎng)購成為你日常生活的一部分時，當(dāng)你利用假期外出旅游時，當(dāng)你用積蓄買了人生中的第一套房子時，曾遇到過什么鬧心事嗎？在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，人民網(wǎng)江蘇網(wǎng)絡(luò)輿情將對房產(chǎn)、金融、旅游等行業(yè)的消費(fèi)投訴進(jìn)行分析梳理，全方位告訴你，作為消費(fèi)者，你能做些什么維護(hù)自身的合法權(quán)益。

消費(fèi)類投訴一直是網(wǎng)友關(guān)注的重點，2016年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目對過去一年里的消費(fèi)類投訴進(jìn)行了梳理。

2015年3月至2016年3月，人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目共收到224條消費(fèi)類投訴，其中于2015年12月14日發(fā)布的《鹽城濱海洲盛項目開發(fā)商跑路，業(yè)主遭遇維權(quán)難》點擊量最高。 

據(jù)統(tǒng)計，房產(chǎn)類投訴占比過半，排名第一位。金融類投訴緊隨其后，占比達(dá)16%。

人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”消費(fèi)類投訴類型分布

消費(fèi)類投訴熱點包括以下幾方面：

◆房產(chǎn)

在統(tǒng)計的一年間，人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目共收到房產(chǎn)類投訴128條，占到消費(fèi)類投訴總數(shù)的56%，主要問題在商品房質(zhì)量有瑕疵；擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設(shè)計；延期交樓或延期辦理房產(chǎn)證；虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；物業(yè)服務(wù)不到位等。不僅有地方開發(fā)商，知名開發(fā)商也在列，朗詩、萬科和碧桂園均遭投訴。

◆金融

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴36條，占消費(fèi)類投訴總數(shù)的16%，金融類投訴主體主要以銀行為主，服務(wù)差、銷售誤導(dǎo)及霸王條款是投訴的焦點，中國銀行、建設(shè)銀行等均遭投訴。此外，預(yù)付卡消費(fèi)成為金融類消費(fèi)維權(quán)案件集中新領(lǐng)域，占金融類投訴比重的18%。

◆交通運(yùn)輸

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴11件，占投訴總量5%。其中主要包含了物流投訴、和汽車維修售后投訴兩個方面。主要表現(xiàn)在：物流行業(yè)提供服務(wù)時，未向消費(fèi)者說明相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，出現(xiàn)問題后推卸責(zé)任；運(yùn)輸過程中導(dǎo)致貨物受損和貨物丟失，消費(fèi)者得不到有效賠償；汽車質(zhì)量問題；汽車4S店售后問題,包含售后服務(wù)不規(guī)范、價格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。

◆通訊服務(wù)

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴12件，主要問題為運(yùn)營商套餐資費(fèi)不明確；服務(wù)設(shè)置繁雜、不易理解；個別運(yùn)營商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐；手機(jī)信號差。移動、電信、聯(lián)通均被投訴。

◆旅游

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴11件，主要問題表現(xiàn)在旅游線路與描述不符產(chǎn)品體驗差，旅行社不按合同履行約定和旅游產(chǎn)品退款問題，誘導(dǎo)游客消費(fèi)等。在線旅游企業(yè)中，途牛旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)被“點名”。

對于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)服務(wù)是其在消費(fèi)過程中容易與商家產(chǎn)生糾紛的兩類情形。在人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目中，針對消費(fèi)服務(wù)類的投訴占總投訴比55%，而產(chǎn)品質(zhì)量類達(dá)32%。

人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”消費(fèi)類投訴內(nèi)容分布

從地域分布來看，江蘇省13市中南京、宿遷、鹽城的投訴量位居前三位：

消費(fèi)類投訴地域分布情況（單位：條）

（時間范圍：2015年3月1日至2016年3月1日，數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目）

來源：人民網(wǎng)-江蘇視窗