本報(bào)訊(記者 甘曉妹)已成為一大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)今年再創(chuàng)新高。然而，回顧以往的網(wǎng)購(gòu)高峰不難發(fā)現(xiàn)，在接下來(lái)的一段時(shí)間里，“維權(quán)”問(wèn)題也有集中爆發(fā)之勢(shì)：如商品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格虛假問(wèn)題、商品和描述不符等。由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中一直處于被動(dòng)狀態(tài)。11月11日，市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)維權(quán)方面的問(wèn)題作出詳細(xì)解釋，為消費(fèi)者“支招”。

關(guān)鍵詞：保存截圖

今年3月份，家住泉山區(qū)的吳小姐在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一條珍珠項(xiàng)鏈，購(gòu)買(mǎi)前看到商品頁(yè)面宣傳語(yǔ)為天然珍珠。吳小姐購(gòu)買(mǎi)并收到貨后拆開(kāi)檢查，才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈和網(wǎng)上商家宣傳的信息有明顯出入，懷疑是人造珍珠。吳小姐立即致電該平臺(tái)客服反映，并要求退貨并索要補(bǔ)償。該平臺(tái)客服堅(jiān)稱網(wǎng)站并無(wú)進(jìn)行虛假宣傳，且網(wǎng)頁(yè)上確寫(xiě)商品為仿制珍珠，另外以“包裝已拆”、“已經(jīng)使用過(guò)”等理由拒絕她的退貨要求。吳小姐表示自己在購(gòu)買(mǎi)時(shí)存有網(wǎng)頁(yè)截圖，能夠證明商家在投訴之后更改了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，最終在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)助下將手鏈退掉也得到了商家的相應(yīng)賠償。

據(jù)消協(xié)工作人員介紹，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必要時(shí)可以自行截圖保存相關(guān)證據(jù)，哪怕到信譽(yù)度良好的店家購(gòu)物，也要及時(shí)截圖，保存選購(gòu)商品時(shí)的圖片和介紹等相關(guān)信息，以及與商家的聊天記錄;付款后，截取交易記錄網(wǎng)頁(yè)，索要購(gòu)物憑證，并妥善保管。一旦出現(xiàn)糾紛，與商家協(xié)商失敗，可向電商平臺(tái)或者平臺(tái)所在工商部門(mén)投訴。

關(guān)鍵詞：驗(yàn)貨拍照

中秋節(jié)前，市民王先生在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值594元的“螃蟹券”。當(dāng)時(shí)商家承諾每張券可兌四只公蟹四只母蟹，并且公蟹每只不低于4.4兩，母蟹每只不低于3.4兩。商家通過(guò)快遞方式將螃蟹寄送到達(dá)，恰好王先生不在家，由王先生的媽媽簽收。簽收后，打開(kāi)包裹才發(fā)現(xiàn)螃蟹的個(gè)頭很小，分量不夠，隨即聯(lián)系店鋪客服要求退貨�？墒巧碳一貜�(fù)，由于王先生已將商品簽收，拒不退貨。

針對(duì)先收貨還是先簽收這個(gè)問(wèn)題，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)后再簽收。“作為買(mǎi)家需要有強(qiáng)大的維權(quán)意識(shí)，最好拍下收貨、驗(yàn)貨的現(xiàn)場(chǎng)以及快遞單號(hào)等信息，以便萬(wàn)一遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，有跡可循。”當(dāng)一旦拆封后發(fā)現(xiàn)商品有破損或者與實(shí)物不符，當(dāng)著快遞小哥的面，消費(fèi)者可直接將拍下的照片作為證據(jù)呈現(xiàn)給賣家，避免不必要的糾紛。

關(guān)鍵詞：手機(jī)購(gòu)物

而市民胡小姐的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，更具代表性。胡小姐平時(shí)都是通過(guò)手機(jī)客戶端網(wǎng)購(gòu)的，日前，胡小姐向某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了兩件內(nèi)衣，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)尺碼不合適提出退換。商家稱，內(nèi)衣是貼身衣物不予退貨。然而，胡小姐稱，其通過(guò)手機(jī)客戶端下單訂購(gòu)時(shí)，相關(guān)頁(yè)面并未注明貼身衣物非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，而且網(wǎng)站的手機(jī)客戶端顯示內(nèi)容比其互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)略，未顯示不能退貨等說(shuō)明。

“據(jù)此，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依照新《消法》‘七日無(wú)理由退貨’的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。”消協(xié)工作人員表示，在消費(fèi)者對(duì)知情權(quán)要求越來(lái)越高的今天，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者首先要做到提高責(zé)任心及技術(shù)水平，把每一項(xiàng)商品重要信息核對(duì)準(zhǔn)確、編輯完整后再發(fā)布上架。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前也應(yīng)該全面理性考慮，到不同的網(wǎng)站、店家，對(duì)比同款商品信息，對(duì)網(wǎng)頁(yè)未標(biāo)注的信息主動(dòng)提出咨詢。

關(guān)鍵詞：電子錢(qián)包

參與昨天“雙11”血拼的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，與往年不同，今年，眾多大型購(gòu)物網(wǎng)站都推出自有電子錢(qián)包服務(wù)，以期留住資金、客戶。針對(duì)這一新情況，消協(xié)工作人員提醒，消費(fèi)者使用電子錢(qián)包前，需要了解不同服務(wù)商提供的電子錢(qián)包的使用方法、安全性要求等細(xì)節(jié)。例如部分錢(qián)包要求綁定手機(jī)號(hào)碼確保支付安全，則用戶要更加注意保管好手機(jī)以及手機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)密碼，以防因手機(jī)卡被復(fù)制、手機(jī)被盜導(dǎo)致?lián)p失;一些電子錢(qián)包只對(duì)少數(shù)指定網(wǎng)站定向消費(fèi);一些電子錢(qián)包的界面可能不符合自己閱讀使用習(xí)慣等。消費(fèi)者在充分知情前，遇到網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睿�可以明確拒絕網(wǎng)站將款項(xiàng)退還到電子錢(qián)包的提議，以免日后產(chǎn)生不便。