黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  近年來，徐州市市場監(jiān)管局綜合保障服務(wù)中心黨支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，聚焦“我為品牌添光彩”，堅持“黨建+業(yè)務(wù)”相互融合、相互促進，以創(chuàng)建“四強支部”為目標，以促進黨建鏈、工作鏈“雙鏈融合”為路徑，奮力打造“高效維權(quán)，助力消費”黨建品牌，為維護好消費者的合法權(quán)益、營造良好的消費環(huán)境、促進全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

◎堅持“黨建+強基固本”，夯實黨建工作基礎(chǔ)

積極落實把支部建在工作鏈上工作理念，構(gòu)建“支部書記(部門負責人)—支部委員(科室負責人)—黨小組長(科室業(yè)務(wù)骨干)—黨員(職工)”的黨建鏈和業(yè)務(wù)工作鏈融合機制，全面提升黨員干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。嚴格落實“三會一課”、組織生活會等基本組織生活制度，層層夯實責任鏈條，保障提升基層黨組織政治功能和組織功能。先后赴銅山區(qū)渡江戰(zhàn)役黨史紀律教育基地等開展參觀見學(xué)、警示教育活動，重溫黨的光輝歷程，感悟初心和使命，扎實推進《條例》入腦入心。

◎堅持“黨建+平臺聯(lián)動”，促進業(yè)務(wù)增效賦能

以“12315”平臺為依托，強化平臺聯(lián)動、靠前服務(wù)和工作鏈延伸，促進業(yè)務(wù)工作提質(zhì)擴面、效能提升，努力將“12315” “硬實力”轉(zhuǎn)化為市場監(jiān)管黨建品牌“新載體”。

一是深化黨建共建，加強協(xié)同交流。深化支部與企業(yè)黨建共建，先后組織黨員干部20余人次走訪徐州蘇寧、聯(lián)通公司等企業(yè)，開展支部共 建、消費維權(quán)工作交流，為企業(yè)處理消費投訴提供數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二是加強部門協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)作。會同消費維權(quán)監(jiān)管處對15家投訴量大重點企業(yè)進行集中約談、提示警醒，促進企業(yè)誠信自律。完善訴轉(zhuǎn)案協(xié)同辦理機制，食品、藥品等重點領(lǐng)域的案件，及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)處室。定期開展“12315”數(shù)據(jù)分析，按月形成專報，為市局領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和市場監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。

三是加強與基層互動交流。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動形式，組織黨員干部與基層交流互動，溝通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、案例和工作“難點”，剖析投訴舉報行為，探討調(diào)解、執(zhí)法查處工作經(jīng)驗，不斷提升黨員干部業(yè)務(wù)能力和水平。

◎堅持“黨建+機制創(chuàng)新”，強化黨建業(yè)務(wù)融合

通過機制創(chuàng)新、黨建賦能，把組織優(yōu)勢、“12315”平臺優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的社會效能，擦亮市場監(jiān)管“12315”金字招牌，努力打造消費維權(quán)工作新格局。

一是建立投訴舉報快速反應(yīng)機制。按照“四個快”工作要求,規(guī)范投訴舉報受理處置流程，確保“12315”熱線暢通;落實應(yīng)急值班工作機制，節(jié)假日重要節(jié)點黨員干部值班在崗，第一時間處置突發(fā)緊急事件;2024年以來，案件初始核查率、及時辦結(jié)率為100%，確保讓消費者訴求接得進來、轉(zhuǎn)得下去、辦得及時，答復(fù)滿意。

二是實行投訴舉報催辦督辦制。對食品、藥品、特種設(shè)備、重大涉群的投訴舉報案件進行督辦，第一時間轉(zhuǎn)派屬地監(jiān)管部門，對情況緊急問題反映比較嚴重事項，部門相關(guān)負責人點對點同時致電屬地執(zhí)法人員，督促執(zhí)法人員從急從快處置。

三是積極拓展推廣在線消費糾紛解決新機制。把消費糾紛調(diào)解新機制作為支部項目，聚力突破傳統(tǒng)的消費糾紛調(diào)解模式，大力發(fā)展在線消費糾紛解決企業(yè)(簡稱ODR)，截至2024年10月，“12315”平臺共有ODR企業(yè)717家，與去年底相比增加299家;積極利用“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信群、公眾號，引導(dǎo)消費者與企業(yè)線上溝通解決消費矛盾糾紛，化“調(diào)解”為“和解”，持續(xù)推進投訴信息平臺公示，促進消費糾紛源頭化解和維權(quán)效能提升。

◎堅持“黨建+示范帶動”，打造專業(yè)服務(wù)先鋒隊

通過創(chuàng)建黨員示范崗、劃定黨員責任區(qū)，打造黨員先鋒隊，進一步形成“爭當先鋒、趕超先進”的良好氛圍。定期對縣(市)、區(qū)局、企業(yè)及一線工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過消費維權(quán)法律法規(guī)解讀、投訴舉報應(yīng)對實例等專項培訓(xùn)，以及邀請省局稽查局領(lǐng)導(dǎo)講授新的“12315”業(yè)務(wù)效能評估細則、操作實務(wù)，進一步提升黨員干部依法依規(guī)服務(wù)群眾的能力。先后組建投訴舉報工單催辦專班、局轉(zhuǎn)“12345”工單調(diào)解反饋專班、ODR企業(yè)和解及線上糾紛調(diào)解督辦專班，加強消費者權(quán)益保護，及時處理消費者訴求。截至2024年10月份，共受理各類投訴、舉報、咨詢25.96萬件，挽回經(jīng)濟損失1761.22萬元。