黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  近年來(lái)，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合保障服務(wù)中心黨支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，聚焦“我為品牌添光彩”，堅(jiān)持“黨建+業(yè)務(wù)”相互融合、相互促進(jìn)，以創(chuàng)建“四強(qiáng)支部”為目標(biāo)，以促進(jìn)黨建鏈、工作鏈“雙鏈融合”為路徑，奮力打造“高效維權(quán)，助力消費(fèi)”黨建品牌，為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

◎堅(jiān)持“黨建+強(qiáng)基固本”，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)

積極落實(shí)把支部建在工作鏈上工作理念，構(gòu)建“支部書(shū)記(部門(mén)負(fù)責(zé)人)—支部委員(科室負(fù)責(zé)人)—黨小組長(zhǎng)(科室業(yè)務(wù)骨干)—黨員(職工)”的黨建鏈和業(yè)務(wù)工作鏈融合機(jī)制，全面提升黨員干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)等基本組織生活制度，層層夯實(shí)責(zé)任鏈條，保障提升基層黨組織政治功能和組織功能。先后赴銅山區(qū)渡江戰(zhàn)役黨史紀(jì)律教育基地等開(kāi)展參觀見(jiàn)學(xué)、警示教育活動(dòng)，重溫黨的光輝歷程，感悟初心和使命，扎實(shí)推進(jìn)《條例》入腦入心。

◎堅(jiān)持“黨建+平臺(tái)聯(lián)動(dòng)”，促進(jìn)業(yè)務(wù)增效賦能

以“12315”平臺(tái)為依托，強(qiáng)化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、靠前服務(wù)和工作鏈延伸，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作提質(zhì)擴(kuò)面、效能提升，努力將“12315” “硬實(shí)力”轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)監(jiān)管黨建品牌“新載體”。

一是深化黨建共建，加強(qiáng)協(xié)同交流。深化支部與企業(yè)黨建共建，先后組織黨員干部20余人次走訪徐州蘇寧、聯(lián)通公司等企業(yè)，開(kāi)展支部共 建、消費(fèi)維權(quán)工作交流，為企業(yè)處理消費(fèi)投訴提供數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)作。會(huì)同消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管處對(duì)15家投訴量大重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行集中約談、提示警醒，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律。完善訴轉(zhuǎn)案協(xié)同辦理機(jī)制，食品、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域的案件，及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)處室。定期開(kāi)展“12315”數(shù)據(jù)分析，按月形成專報(bào)，為市局領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和市場(chǎng)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。

三是加強(qiáng)與基層互動(dòng)交流。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)形式，組織黨員干部與基層交流互動(dòng)，溝通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、案例和工作“難點(diǎn)”，剖析投訴舉報(bào)行為，探討調(diào)解、執(zhí)法查處工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升黨員干部業(yè)務(wù)能力和水平。

◎堅(jiān)持“黨建+機(jī)制創(chuàng)新”，強(qiáng)化黨建業(yè)務(wù)融合

通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、黨建賦能，把組織優(yōu)勢(shì)、“12315”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的社會(huì)效能，擦亮市場(chǎng)監(jiān)管“12315”金字招牌，努力打造消費(fèi)維權(quán)工作新格局。

一是建立投訴舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制。按照“四個(gè)快”工作要求,規(guī)范投訴舉報(bào)受理處置流程，確保“12315”熱線暢通;落實(shí)應(yīng)急值班工作機(jī)制，節(jié)假日重要節(jié)點(diǎn)黨員干部值班在崗，第一時(shí)間處置突發(fā)緊急事件;2024年以來(lái)，案件初始核查率、及時(shí)辦結(jié)率為100%，確保讓消費(fèi)者訴求接得進(jìn)來(lái)、轉(zhuǎn)得下去、辦得及時(shí)，答復(fù)滿意。

二是實(shí)行投訴舉報(bào)催辦督辦制。對(duì)食品、藥品、特種設(shè)備、重大涉群的投訴舉報(bào)案件進(jìn)行督辦，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派屬地監(jiān)管部門(mén)，對(duì)情況緊急問(wèn)題反映比較嚴(yán)重事項(xiàng)，部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)同時(shí)致電屬地執(zhí)法人員，督促執(zhí)法人員從急從快處置。

三是積極拓展推廣在線消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制。把消費(fèi)糾紛調(diào)解新機(jī)制作為支部項(xiàng)目，聚力突破傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛調(diào)解模式，大力發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(簡(jiǎn)稱ODR)，截至2024年10月，“12315”平臺(tái)共有ODR企業(yè)717家，與去年底相比增加299家;積極利用“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信群、公眾號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)者與企業(yè)線上溝通解決消費(fèi)矛盾糾紛，化“調(diào)解”為“和解”，持續(xù)推進(jìn)投訴信息平臺(tái)公示，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解和維權(quán)效能提升。

◎堅(jiān)持“黨建+示范帶動(dòng)”，打造專業(yè)服務(wù)先鋒隊(duì)

通過(guò)創(chuàng)建黨員示范崗、劃定黨員責(zé)任區(qū)，打造黨員先鋒隊(duì)，進(jìn)一步形成“爭(zhēng)當(dāng)先鋒、趕超先進(jìn)”的良好氛圍。定期對(duì)縣(市)、區(qū)局、企業(yè)及一線工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)解讀、投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)實(shí)例等專項(xiàng)培訓(xùn)，以及邀請(qǐng)省局稽查局領(lǐng)導(dǎo)講授新的“12315”業(yè)務(wù)效能評(píng)估細(xì)則、操作實(shí)務(wù)，進(jìn)一步提升黨員干部依法依規(guī)服務(wù)群眾的能力。先后組建投訴舉報(bào)工單催辦專班、局轉(zhuǎn)“12345”工單調(diào)解反饋專班、ODR企業(yè)和解及線上糾紛調(diào)解督辦專班，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。截至2024年10月份，共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢25.96萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1761.22萬(wàn)元。