隨著“雙11”的到來，各大電商平臺陸續(xù)開始推出形式多樣的優(yōu)惠活動，不少消費者都興致勃勃地填充起了自己的購物車，但在享受“買買買”樂趣的同時，消費者也需要警惕消費陷阱，避免踩雷踩坑。江蘇省消保委結(jié)合既往投訴案例，發(fā)布2024年“雙11”消費提示，提醒廣大消費者理性思考，適度消費。

規(guī)則層出仔細算，優(yōu)惠限制需理清

消費者虞女士于2023年的“雙11”活動期間在某品牌旗艦店購買鞋子數(shù)雙，付款前消費者反復向該店客服確認過相關(guān)優(yōu)惠補差價規(guī)則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價格較低的鞋子退差價，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價時，客服才告知她相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動，現(xiàn)在只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價格最低的兩雙鞋子退差價，并且所退差價將以購物金的形式返給消費者，如消費者提現(xiàn)還會被打折扣。虞女士表示不能接受，在與商家和平臺溝通無果后，向消費維權(quán)部門投訴，經(jīng)過工作人員介入，最終與商家在退賠金額上達成一致，雙方達成和解。

“雙11”讓人頭疼的還有復雜的打折優(yōu)惠規(guī)則，“規(guī)則字數(shù)兩萬五，再算優(yōu)惠兩塊五”是很多消費者內(nèi)心想法的真實寫照。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場上主要存在虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等問題。省消保委建議消費者在購物前，一定要仔細閱讀促銷活動規(guī)則，對于不明確的地方，及時向商家或平臺客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期間。消費者也可以提前關(guān)注商品的價格走勢，注意核對實際支付價格是否與計算的一致，避免踏入商家“先漲后降”“虛假折扣”套路。

此外，不少電商平臺近期還開通了“先用后付”功能，消費者可以“0元”拍下商品，到貨后再支付尾款。消費者在選擇這項服務時，應充分考慮自己的財務狀況和消費習慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費和信用風險。家長們更要引起重視，加強對未成年人使用這項功能的監(jiān)管。

帶貨直播和測評，多方比較很重要

今年9月12日，消費者何先生向徐州新沂市消保委投訴，稱其在某直播間花一千多元購買了一條褲子，試穿時發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴重，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂，質(zhì)量問題明顯。何先生要求退貨退款，遭到店家拒絕，只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時與店家聯(lián)系，經(jīng)過工作人員調(diào)解，商家同意為消費者退貨退款，何先生表示滿意。

直播帶貨、網(wǎng)紅推薦、平臺種草、第三方測評……近年來，新興社交媒體平臺宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優(yōu)點而受到消費者的青睞，涌現(xiàn)出不少成功的商業(yè)案例，但同時質(zhì)次價高、虛假宣傳、售后困難等問題也凸顯出來，尤其是近年來幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負面新聞，更是反映出粉絲經(jīng)濟背后潛藏的消費風險。

省消保委建議廣大消費者面對直播帶貨等宣傳推薦手段要理性看待，仔細鑒別，面對主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁面一致，推薦貨物與實際商品鏈接展示是否有出入，從正規(guī)平臺支付購買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬；面對博主種草和第三方測評，可以看其評價是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實可靠有邏輯、既往推薦評測商品是否得到網(wǎng)友認可等，消費者最好在購買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動消費。“雙11”期間購買商品較多的消費者收到網(wǎng)購貨物也要及時開箱驗貨，防止商品存在質(zhì)量問題。

正品還需正店買，莫把“李鬼”當“李逵”

今年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并作出宣判，依法對徐某等9名犯罪嫌疑人做出刑事處罰。另據(jù)安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機關(guān)在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動，搗毀多個窩點，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺銷售假貨，售賣后迅速關(guān)閉店鋪，逃避追查，使得消費者在維護自身合法權(quán)益時面臨更多困難，也使得執(zhí)法部門在打擊過程中面臨更多挑戰(zhàn)。

在“雙11”期間，存在不良商家，打著“工廠直銷”“樣品清倉”等宣傳標語，冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費者的合法權(quán)益，為躲避追查，相關(guān)網(wǎng)店基本不會長久經(jīng)營，銷售旺季一過就閉店走人，消費者維權(quán)難度大大增加。此外，部分制假售假人員還會通過走私渠道，將假冒偽劣產(chǎn)品運往境外加工或儲存，再以“海外購”的形式返銷國內(nèi)，披上進口“外衣”的假貨產(chǎn)品增強了迷惑性與欺騙性。江蘇省消保委建議消費者在購物時一定要警惕明顯低于市場價格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標識、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時查驗。如遇假冒偽劣，消費者可及時向品牌官方、電商平臺反饋，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。

江蘇省消保委表示，今年的“雙11”也是2024年7月1日《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行后的第一個大規(guī)模網(wǎng)絡促銷活動，各方都期待著今年的“雙11”能夠多一些真誠經(jīng)營、少一點不實叫賣，共同營造一個清朗的“雙11”營銷空間。（金磊）

來源：南京晨報/愛南京