江蘇省市場監(jiān)督管理局關(guān)于規(guī)范開展
“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的合規(guī)提示

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷已經(jīng)開始。為規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展，根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等規(guī)定，現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)作出以下合規(guī)提示。

一、加強(qiáng)核驗(yàn)登記

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要積極落實(shí)江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范》，建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者入駐管理制度，依法對申請入駐經(jīng)營者的主體信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新，把好準(zhǔn)入關(guān)，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。

二、嚴(yán)控商品質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要加強(qiáng)對商品資格、資質(zhì)的準(zhǔn)入及商品信息發(fā)布審核，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品和禁限售商品;嚴(yán)禁銷售未依法經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的電動(dòng)自行車、蓄電池和充電器等產(chǎn)品。

三、規(guī)范促銷行為

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要加強(qiáng)對促銷方案的事前審查，在顯著位置公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的規(guī)則、期限以及對消費(fèi)者不利的限制性條件;要督促開展促銷活動(dòng)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。

四、規(guī)范廣告發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等規(guī)定，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的廣告內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;不得發(fā)布“解互認(rèn)協(xié)議”“解限速”“增容量”等電動(dòng)自行車非法改裝廣告信息。通過知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

五、嚴(yán)禁價(jià)格欺詐

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)示與價(jià)格密切相關(guān)的其他信息;規(guī)范降價(jià)、打折、返券、贈(zèng)送等優(yōu)惠促銷行為，無合理理由不得在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)示價(jià)格并作為折價(jià)、減價(jià)計(jì)算基準(zhǔn);不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息。

六、防范餐飲浪費(fèi)

餐飲外賣平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)《反食品浪費(fèi)法》的規(guī)定，平臺(tái)頁面應(yīng)以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，督促平臺(tái)內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營者在點(diǎn)餐頁面上向消費(fèi)者提供食品分量、規(guī)格或者建議消費(fèi)人數(shù)等信息;要優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則協(xié)議，科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格規(guī)則、“滿減”促銷規(guī)則，避免設(shè)置過高起送價(jià)格;不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。

七、規(guī)范直播營銷

直播營銷平臺(tái)要加強(qiáng)對直播內(nèi)容的巡查管理，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)銷售禁售商品及其他違法違規(guī)營銷信息的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處置措施;督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品性能、功能、質(zhì)量、來源、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，不得以虛假宣稱直播營銷商品庫存量、限量或者限時(shí)促銷信息等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，不得經(jīng)營假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，不得通過低俗引流、“賣慘”等方式進(jìn)行營銷。

八、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要建立高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，及時(shí)、妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。

廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷信息、直播視頻截屏等憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)聯(lián)系電商平臺(tái)、商家協(xié)商處理，或向相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

各級(jí)市場監(jiān)管部門要認(rèn)真落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)肅查處“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間的違法違規(guī)行為，努力營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

江蘇省市場監(jiān)督管理局

2024年10月18日

信息來源：江蘇市場監(jiān)管