黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評)  為深入推進(jìn)徐州市市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，樹立市場監(jiān)管部門良好形象，6月5日，徐州市市場監(jiān)管局在公眾號上開辟“行風(fēng)故事匯”專欄，并發(fā)布“編者按”，目的是宣傳全市各級市場監(jiān)管部門在行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的鮮活故事及典型事例，以此推動全市市場監(jiān)管系統(tǒng)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)行風(fēng)、提效能。

2024年5月22日，投訴人范先生與徐州聚某法律咨詢服務(wù)有限公司存在3萬多元的服務(wù)合同糾紛，遂通過徐州市12345市長熱線投訴求助，12345平臺將其轉(zhuǎn)辦至云龍區(qū)市場監(jiān)管局并標(biāo)注加急辦案。

5月23日一早，投訴人因金額過大怕對方跑路，十分焦急地?fù)艽蛄嗽讫垍^(qū)市場監(jiān)管局辦公室電話，想催促和查詢投訴辦理進(jìn)度。云龍局辦公室王艷秋同志接到電話后，耐心地告知投訴人“已梳理好信息訴求，并提交至局消�？铺幚�”。同時，王艷秋同志在得知投訴人涉及糾紛金額過大時，用心安撫投訴人情緒并一再表示會高度重視、持續(xù)跟進(jìn)。

5月23日下午，云龍局消�？仆跻环餐�志根據(jù)平臺查詢情況，將所掌握的信息在第一時間告知投訴人的同時轉(zhuǎn)交給云龍局第三分局王鶴翔同志。王鶴翔同志接到相關(guān)信息后立即展開調(diào)查。投訴人多次在電話中要求王鶴翔同志幫其前往該公司注冊地實(shí)地抓人，王鶴翔同志一方面答應(yīng)投訴人的訴求前往該公司注冊地尋找法人及工作人員，另一方面耐心地向投訴人解釋市場監(jiān)管與公安執(zhí)法權(quán)限的區(qū)別。經(jīng)過王艷秋、王一凡、王鶴翔三位同志共同努力，最終了解到“徐州聚某法律咨詢服務(wù)有限公司還存在另一個關(guān)聯(lián)收款公司徐州聚某霖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。隨后王鶴翔同志立即前往聚某霖公司注冊地址確認(rèn)情況。期間，局辦公室王艷秋同志依舊保持與投訴人溝通聯(lián)系，及時反饋投訴人辦理最新進(jìn)度。

5月24日早上，王鶴翔同志電話告知投訴人：通過該公司法人的收款信息和經(jīng)營情況，已確認(rèn)聚某霖網(wǎng)絡(luò)科技公司的法人就是收取投訴人錢款的徐州聚某法律咨詢服務(wù)有限公司的實(shí)際控制方，事實(shí)依據(jù)清楚，且已當(dāng)面告知對方，要求其當(dāng)場退還投訴人所繳費(fèi)用并依法解除合同。當(dāng)日中午，投訴人就收到了聚某霖法人退款32063元，合同依法解除。

投訴人能夠在2天內(nèi)順利拿到全額退款，最大化地保護(hù)了投訴人的合法權(quán)益，讓投訴人看到了無助后的希望，這充分體現(xiàn)出了王艷秋、王一凡、王鶴翔三位同志積極響應(yīng)、堅(jiān)守職責(zé)、鍥而不舍、協(xié)力辦案的工作精神，也體現(xiàn)出了云龍局以最真誠的服務(wù)、最認(rèn)真的態(tài)度為老百姓解決困難的宗旨意識。為此，投訴人專程給云龍區(qū)市場監(jiān)管局送來錦旗和感謝信，同時云龍區(qū)市場監(jiān)管局對上述三名同志全局通報表揚(yáng)，號召全局干部職工向他們學(xué)習(xí)，以典型為引領(lǐng)，以榜樣為動力，進(jìn)一步提升作風(fēng)能力，謀深干實(shí)市場監(jiān)管工作，服務(wù)推動徐州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。