黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  為推動徐州市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，強化企業(yè)主體責任意識，提升全市消費維權(quán)隊伍整體效能和專業(yè)化技能水平，2月27日，徐州市市場監(jiān)管局組織開展全市消費維權(quán)技能提升暨投訴舉報業(yè)務培訓班。

市市場監(jiān)管局黨委委員、副局長菅潔作培訓動員講話

全市消費維權(quán)系統(tǒng)要：

◎提高認識，增強使命擔當。圍繞消費者關(guān)心的熱點難點問題，把握新要求，適應新階段，要不斷學習新業(yè)務、新知識，自覺扛起“爭當表率，爭做示范，走在前列”使命擔當，問計于企、服務于民，在實踐中總結(jié)維權(quán)經(jīng)驗，堅持高標準，貫徹新理念，尋求新突破。

◎?qū)W以致用，提升維權(quán)效能。通過本次培訓，努力實施“環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、服務貼心、維權(quán)省心”的“四心”工程，真抓實干，善作善成，以更大力度保護消費者合法權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境，讓廣大消費者擁有實實在在的獲得感、幸福感。

本次培訓邀請了省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長、12315投訴舉報中心副主任姚偉對12315業(yè)務效能考核新細則及具體處理實務進行了詳細解讀;邀請消費維權(quán)專家開展消費體察，針對典型案例分析、投訴舉報處理等多項內(nèi)容進行授課、探討。

通過政策解讀、案例分析、現(xiàn)場操作演示等多種形式多項內(nèi)容培訓,進一步深化參訓人員思想意識，明晰思路，明確目標，切實將培訓成果應用到消費維權(quán)的實際工作中。

各縣(市)區(qū)市場監(jiān)管局分管局長、消�？崎L、投訴舉報工作機構(gòu)負責人、基層分局業(yè)務骨干，部分企業(yè)消費維權(quán)服務站、放心消費創(chuàng)建示范單位、ODR企業(yè)代表等170余人參加培訓。