黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  為推動徐州市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，強化企業(yè)主體責(zé)任意識，提升全市消費維權(quán)隊伍整體效能和專業(yè)化技能水平，2月27日，徐州市市場監(jiān)管局組織開展全市消費維權(quán)技能提升暨投訴舉報業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

市市場監(jiān)管局黨委委員、副局長菅潔作培訓(xùn)動員講話

全市消費維權(quán)系統(tǒng)要：

◎提高認(rèn)識，增強使命擔(dān)當(dāng)。圍繞消費者關(guān)心的熱點難點問題，把握新要求，適應(yīng)新階段，要不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，自覺扛起“爭當(dāng)表率，爭做示范，走在前列”使命擔(dān)當(dāng)，問計于企、服務(wù)于民，在實踐中總結(jié)維權(quán)經(jīng)驗，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，貫徹新理念，尋求新突破。

◎?qū)W以致用，提升維權(quán)效能。通過本次培訓(xùn)，努力實施“環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心”的“四心”工程，真抓實干，善作善成，以更大力度保護消費者合法權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境，讓廣大消費者擁有實實在在的獲得感、幸福感。

本次培訓(xùn)邀請了省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長、12315投訴舉報中心副主任姚偉對12315業(yè)務(wù)效能考核新細(xì)則及具體處理實務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)解讀;邀請消費維權(quán)專家開展消費體察，針對典型案例分析、投訴舉報處理等多項內(nèi)容進(jìn)行授課、探討。

通過政策解讀、案例分析、現(xiàn)場操作演示等多種形式多項內(nèi)容培訓(xùn),進(jìn)一步深化參訓(xùn)人員思想意識，明晰思路，明確目標(biāo)，切實將培訓(xùn)成果應(yīng)用到消費維權(quán)的實際工作中。

各縣(市)區(qū)市場監(jiān)管局分管局長、消保科長、投訴舉報工作機構(gòu)負(fù)責(zé)人、基層分局業(yè)務(wù)骨干，部分企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站、放心消費創(chuàng)建示范單位、ODR企業(yè)代表等170余人參加培訓(xùn)。