黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  近日,中國消費者協(xié)會下發(fā)《關(guān)于表彰2022-2023年度消費維權(quán)先進集體和先進個人的決定》,徐州市消費者權(quán)益保護委員會榮登榜單,再次被授予“全國消費維權(quán)先進集體”榮譽稱號。

近年來，徐州市消保委依托徐州市市場監(jiān)管局立足職能，服務(wù)大局，主動作為，自覺服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展，不斷推動消費維權(quán)工作走深走實。

01強化組織建設(shè)，打牢消保委工作根基

先后采取專題會議、以會代訓、專業(yè)培訓、學習交流等多種形式，讓大家熟知消保委的性質(zhì)、定位，應(yīng)該履行的法定職責，開展工作的方式方法，自覺踐行服務(wù)消費者的理念，主動為消費維權(quán)事業(yè)貢獻力量。

02強化消費教育，樹立正確的消費觀

利用多種媒體、多種渠道、多種方式，通過主題電視晚會、大型廣場咨詢活動、開設(shè)電視冠名專欄、發(fā)放宣傳單、發(fā)布消費提示等形式，教育引導廣大消費者樹立正確的消費觀。

03強化社會監(jiān)督，營造良好的消費環(huán)境

先后聯(lián)合徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會召開了“落實主體責任 規(guī)范家政行業(yè) 提升服務(wù)水平”推進會，聯(lián)合有關(guān)單位召開了“共促公平消費環(huán)境 共享美好節(jié)日生活” 推進會，開展了公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查、月子中心行業(yè)消費者滿意度調(diào)查、直播帶貨領(lǐng)域滿意度調(diào)查、迷你洗衣機消費調(diào)查、消費領(lǐng)域不公平合同格式條款座談會、大閘蟹消費體察活動、“五一”假期市民消費調(diào)查等，積極引導行業(yè)合規(guī)發(fā)展。

04強化維權(quán)體系，切實維護合法權(quán)益

積極發(fā)揮消保委橋梁紐帶作用，一方面主動協(xié)調(diào)各委員單位，另一方面動員社會各界力量，共同構(gòu)建起消費維權(quán)共治格局。通過“訴調(diào)對接”機制解決糾紛21件、媒體公開曝光9件、支持消費者訴訟3件、約談企業(yè)80余家;升級了“淮海掌上315”平臺功能，為消費者提供更加便捷、高效的維權(quán)服務(wù);新設(shè)立企業(yè)消費維權(quán)監(jiān)督(服務(wù))站139個，提高消費糾紛的企業(yè)和解率，降低了消費者的維權(quán)成本。

05強化區(qū)域協(xié)作，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展

為順應(yīng)淮海經(jīng)濟區(qū)一體化建設(shè)的實際需要，徐州市消保委牽頭先后舉辦了淮海經(jīng)濟區(qū)消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟工作座談會暨家用電器終端用能產(chǎn)品消費調(diào)查報告新聞發(fā)布會、舉行了淮海經(jīng)濟區(qū)消費教育鄉(xiāng)村行啟動儀式、舉辦了淮海經(jīng)濟區(qū)與環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟合作共建暨業(yè)務(wù)培訓會議、聯(lián)合部分聯(lián)盟城市開展了淮海城市圈假日經(jīng)濟消費環(huán)境體察活動、起草了聯(lián)盟2023-2025年老年消費領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升行動方案等。

06強化工作創(chuàng)新，推動工作高質(zhì)量發(fā)展

圍繞消費維權(quán)工作持續(xù)提升，先后出臺了《持續(xù)推進消費維權(quán)“六大”提升行動開展消費維權(quán)“136”系統(tǒng)工程實施意見》《關(guān)于建立“六位一體”消費糾紛化解新機制惠民促消費的實施意見》《消費者滿意度全面提升“13356”行動方案》，“六位一體”消費糾紛化解新機制被列為省、市市場監(jiān)管局創(chuàng)新重點工作，各項創(chuàng)新工作均取得了實實在在的效果。

下一步，徐州市消保委將繼續(xù)依托徐州市市場監(jiān)管局，緊扣黨中央各項重大決策部署，秉承“以人民為中心”服務(wù)理念，主動擔當起“與時俱進、走在前、多作貢獻”的歷史使命，通過持續(xù)聚焦熱點問題、強化社會監(jiān)督，強化維權(quán)服務(wù)、提升消費維權(quán)便利度，突出部門協(xié)作、促進社會共治，強化區(qū)域聯(lián)動、推進協(xié)同發(fā)展，加強隊伍建設(shè)，提升組織維權(quán)能力等，不斷探索增進民生福祉新舉措，不斷提升消費者滿意度，以更高品質(zhì)的消費環(huán)境和更加厚實的成績，為中國式現(xiàn)代化徐州新實踐和徐州高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻!