人民網(wǎng)濟(jì)南11月26日電(記者 宋翠)“歡迎企業(yè)家朋友們撥打號(hào)碼，您的訴求，我們一定高效及時(shí)辦理!” 11月21日，山東省政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任鮑彩耀對(duì)外宣布，山東正式開(kāi)通企業(yè)家直通省長(zhǎng)公開(kāi)號(hào)碼96178。

　　開(kāi)通企業(yè)家直通省長(zhǎng)公開(kāi)號(hào)碼(96178)是山東省暢通溝通渠道，建立健全政企常態(tài)化交流機(jī)制的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措之一。聚焦“開(kāi)通一個(gè)號(hào)碼、用好一個(gè)信箱、上線(xiàn)一個(gè)專(zhuān)區(qū)”，山東持續(xù)暢通省政府領(lǐng)導(dǎo)同志與企業(yè)溝通渠道，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

　　“前期，我們已做好號(hào)碼開(kāi)通的準(zhǔn)備工作，在省級(jí)12345平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)席，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值守、在線(xiàn)運(yùn)行，受理范圍包括企業(yè)的政策咨詢(xún)、求助建議、投訴舉報(bào)等。”鮑彩耀介紹說(shuō)，對(duì)于企業(yè)訴求，我們將進(jìn)行認(rèn)真記錄整理、分級(jí)分類(lèi)辦理，一般性訴求納入“接訴即辦”平臺(tái)，采取有力措施抓好辦理反饋。對(duì)重大涉企事項(xiàng)及時(shí)呈報(bào)省政府領(lǐng)導(dǎo)同志，專(zhuān)門(mén)研究解決措施。

　　同時(shí)，加強(qiáng)“省長(zhǎng)信箱”制度化、規(guī)范化管理，每月梳理匯總“省長(zhǎng)信箱”中的涉企訴求，細(xì)化建立企業(yè)訴求臺(tái)賬，按照職責(zé)分辦轉(zhuǎn)辦督辦訴求涉及的省相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦結(jié)。

　　在“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)“企業(yè)家訴求專(zhuān)區(qū)”，與省“接訴即辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。相關(guān)訴求按照企業(yè)訴求“2115”快速辦理機(jī)制限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求掌上反映、線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、即時(shí)辦理。

　　“我們推進(jìn)12345熱線(xiàn)服務(wù)全面提速。”鮑彩耀說(shuō)，山東推行一單直達(dá)、一單通達(dá)，對(duì)職責(zé)明確的轉(zhuǎn)辦訴求減少中間層層轉(zhuǎn)辦，直達(dá)一線(xiàn)承辦單位，提高流轉(zhuǎn)效率。對(duì)企業(yè)群眾訴求，根據(jù)輕重緩急，分別實(shí)行即辦、快辦、及時(shí)辦。

　　近期，山東推進(jìn)“高效辦成一件事”大力提升行政效能。聚焦“高效辦成一件事”，著力解決企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題、工作運(yùn)行執(zhí)行中的難點(diǎn)問(wèn)題，特別是應(yīng)當(dāng)辦好、可以辦好而沒(méi)有辦好的事項(xiàng)，朝著問(wèn)題去、沖著問(wèn)題改，深入開(kāi)展政企溝通提速提效行動(dòng)，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)獲得感。

　　對(duì)企業(yè)反映的訴求，除即時(shí)答復(fù)的外，省政府領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，督促指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)按照快速響應(yīng)機(jī)制“馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”，各承辦單位接到后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或取得聯(lián)系，1個(gè)工作日提出辦理意見(jiàn)，15個(gè)工作日解決問(wèn)題或服務(wù)確認(rèn)。自10月以來(lái)，全省共受理企業(yè)訴求4.57萬(wàn)件，企業(yè)滿(mǎn)意率和問(wèn)題解決率均處在高位。