黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  10月3日，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)呂宣瑞到12315指揮中心檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)了解節(jié)日期間消費(fèi)投訴情況，要求12315中心及時(shí)處置消費(fèi)投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并向堅(jiān)守崗位的工作人員表達(dá)了節(jié)日慰問(wèn)。

為確保中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”期間消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)暢通無(wú)阻、熱線(xiàn)平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行，市市場(chǎng)監(jiān)管局綜保中心提前部署，周密安排。針對(duì)“雙節(jié)”期間來(lái)徐外地游客大量增多的情況，中心迅速調(diào)整和增加每日值班人員，熱線(xiàn)平臺(tái)每天四位值班話(huà)務(wù)員輪流值班接聽(tīng)全市范圍內(nèi)投訴舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)，當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)對(duì)接、收集、分析及匯總上報(bào)12315熱線(xiàn)平臺(tái)有關(guān)數(shù)據(jù)及重點(diǎn)投訴案件。各縣(市、區(qū))局同步增加值班人員，加大轄區(qū)內(nèi)投訴舉報(bào)案件的處置力度，及時(shí)化解節(jié)日期間各類(lèi)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，針對(duì)游客增多、投訴案件也同比增多的形勢(shì)，綜保中心及時(shí)做出工作調(diào)整及部署，對(duì)重大投訴案件，第一時(shí)間安排專(zhuān)人聯(lián)系案件屬地分局，督促分局安排專(zhuān)人第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者和被投訴商家，第一時(shí)間將調(diào)解結(jié)果告知消費(fèi)者，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。

“雙節(jié)”期間，市局副局長(zhǎng)菅潔多次到中心對(duì)12315熱線(xiàn)平臺(tái)工作進(jìn)行調(diào)度，詢(xún)問(wèn)和了解節(jié)日期間熱線(xiàn)接聽(tīng)和投訴案件的分流、辦理情況，并在現(xiàn)場(chǎng)親自接聽(tīng)了消費(fèi)者的投訴電話(huà)，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行了指導(dǎo)和部署。

市局消保處處長(zhǎng)鄭欣節(jié)日期間多次到中心對(duì)12315平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助中心開(kāi)展業(yè)務(wù)工作;綜保中心主任胡文杰和中心相關(guān)同志堅(jiān)持每天到崗，指揮、調(diào)度熱線(xiàn)平臺(tái)話(huà)務(wù)接聽(tīng)工作，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各縣區(qū)局做好節(jié)日期間案件的及時(shí)辦理。

截至10月5日，12315熱線(xiàn)共接消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)2951件(其中咨詢(xún)1413件，投訴舉報(bào)1538件)，咨詢(xún)主要涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、酒店住宿等三個(gè)方面，投訴舉報(bào)主要涉及食品、化妝品、家居用品、服裝鞋帽、餐飲和住宿等五個(gè)方面。咨詢(xún)熱線(xiàn)均由話(huà)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)回復(fù)，投訴舉報(bào)熱線(xiàn)均已在當(dāng)天及時(shí)分流到屬地各縣區(qū)局，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)和屬地縣區(qū)局對(duì)接、協(xié)調(diào)，督促案件辦理，確保了中秋國(guó)慶“雙節(jié)”期間消費(fèi)者投訴與舉報(bào)熱線(xiàn)暢通，消費(fèi)糾紛得到及時(shí)處理，有效維護(hù)了節(jié)日市場(chǎng)穩(wěn)定。