黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  10月3日，徐州市市場監(jiān)管局局長呂宣瑞到12315指揮中心檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)場了解節(jié)日期間消費投訴情況，要求12315中心及時處置消費投訴舉報，切實維護消費者的合法權(quán)益，并向堅守崗位的工作人員表達了節(jié)日慰問。

為確保中秋、國慶“雙節(jié)”期間消費者維權(quán)熱線暢通無阻、熱線平臺平穩(wěn)運行，市市場監(jiān)管局綜保中心提前部署，周密安排。針對“雙節(jié)”期間來徐外地游客大量增多的情況，中心迅速調(diào)整和增加每日值班人員，熱線平臺每天四位值班話務(wù)員輪流值班接聽全市范圍內(nèi)投訴舉報熱線電話，當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)對接、收集、分析及匯總上報12315熱線平臺有關(guān)數(shù)據(jù)及重點投訴案件。各縣(市、區(qū))局同步增加值班人員，加大轄區(qū)內(nèi)投訴舉報案件的處置力度，及時化解節(jié)日期間各類消費糾紛。同時，針對游客增多、投訴案件也同比增多的形勢，綜保中心及時做出工作調(diào)整及部署，對重大投訴案件，第一時間安排專人聯(lián)系案件屬地分局，督促分局安排專人第一時間聯(lián)系消費者和被投訴商家，第一時間將調(diào)解結(jié)果告知消費者，及時化解消費糾紛。

“雙節(jié)”期間，市局副局長菅潔多次到中心對12315熱線平臺工作進行調(diào)度，詢問和了解節(jié)日期間熱線接聽和投訴案件的分流、辦理情況，并在現(xiàn)場親自接聽了消費者的投訴電話，對當(dāng)前工作進行了指導(dǎo)和部署。

市局消保處處長鄭欣節(jié)日期間多次到中心對12315平臺進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助中心開展業(yè)務(wù)工作;綜保中心主任胡文杰和中心相關(guān)同志堅持每天到崗，指揮、調(diào)度熱線平臺話務(wù)接聽工作，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各縣區(qū)局做好節(jié)日期間案件的及時辦理。

截至10月5日，12315熱線共接消費者咨詢投訴舉報2951件(其中咨詢1413件，投訴舉報1538件)，咨詢主要涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、酒店住宿等三個方面，投訴舉報主要涉及食品、化妝品、家居用品、服裝鞋帽、餐飲和住宿等五個方面。咨詢熱線均由話務(wù)員現(xiàn)場電話回復(fù)，投訴舉報熱線均已在當(dāng)天及時分流到屬地各縣區(qū)局，并安排專人負(fù)責(zé)和屬地縣區(qū)局對接、協(xié)調(diào)，督促案件辦理，確保了中秋國慶“雙節(jié)”期間消費者投訴與舉報熱線暢通，消費糾紛得到及時處理，有效維護了節(jié)日市場穩(wěn)定。