黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  近日，徐州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了落實“首問辦、提級辦、協(xié)同辦”工作指南。工作指南有三個方面的具體內(nèi)容：

第一，落實“首問辦”工作指南有7個要點：

◎服務(wù)對象來電、來信、來訪等，負責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人所在單位為首問責(zé)任單位。

◎?qū)Ψ��?wù)對象來電、來信、來訪等，應(yīng)予以接待、登記、辦理。

◎?qū)�屬于本單位職�?zé)范圍的辦理事項，應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)盡快辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，做到能辦即辦、馬上就辦。

◎?qū)�屬于本部門但超出職責(zé)范圍的辦理事項，應(yīng)將服務(wù)對象求助事項轉(zhuǎn)至具體責(zé)任單位辦理并全程予以配合協(xié)助，直至求助事項辦結(jié)或得到滿意答復(fù)為止。

◎?qū)Σ粚儆诒静块T辦理或把握不準的事項，必須逐級向上請示報告，被請示人要積極協(xié)調(diào)、全程幫辦，有效推動事項辦理和問題解決。

◎首問責(zé)任單位和首問責(zé)任人要強化服務(wù)意識，不得使用“不能辦”“不清楚”“不歸我管”“你去找其他部門吧”等予以回絕，或以任何借口拒絕、推諉、搪塞來訪對象。

◎如對“首問辦”工作不滿意，服務(wù)對象可撥打作風(fēng)效能監(jiān)督電話：83727223。

第二，落實“提級辦”工作指南有6個要點：

◎服務(wù)對象來電、來信、來訪等，對超出自身職責(zé)范圍或把握不準的事，首問負責(zé)人應(yīng)實施“提級辦”。

◎承辦處室(單位)首問負責(zé)人填寫《說“不”事項提級辦審批表》，說明說“不”理由，提交處室(單位)負責(zé)人審批。

◎處室(單位)負責(zé)人綜合研判，能辦的立刻安排辦理，把握不準或仍不能辦的，提請分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

◎分管領(lǐng)導(dǎo)要認真組織審核研判，想方設(shè)法解決問題，把握不準或仍不能辦的，提請主要領(lǐng)導(dǎo)最后審定。

◎主要領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)籌內(nèi)部資源，克服困難努力辦成辦好，確實不能辦的，由首問責(zé)任人將說“不”理由及說“ 行” 建議及時反饋給服務(wù)對象。

◎確因法律、政策不允許或客觀條件不具備而不能辦理的事項，原則上要在3個工作日內(nèi)對申請人進行電話或書面回復(fù)。

第三，落實“協(xié)同辦”工作指南有4個要點：

◎?qū)ι婕氨締挝坏�需要其他單位共同辦理或沒有明確主管部門的問題事項，首問責(zé)任單位應(yīng)實施“協(xié)同辦”。

◎首問責(zé)任單位“一把手”要親自審閱協(xié)同辦理事項，研究制定問題解決措施，協(xié)調(diào)推進事項辦理。

◎首問責(zé)任單位負責(zé)填報協(xié)同辦理單，于3個工作日內(nèi)(重要緊急事項即時)牽頭召集相關(guān)單位協(xié)商辦理，協(xié)商結(jié)果及時反饋申請人。

◎?qū)�協(xié)商仍不能辦理的，提出可行性建議，在5個工作日內(nèi)以書面形式提請上級分管領(lǐng)導(dǎo)或共同主管領(lǐng)導(dǎo)會商研究，直至上報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。