黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  近年來，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局圍繞拉動消費，全力打造環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、服務貼心、維權(quán)省心“四心工程”，打好消費維權(quán)組合拳，著力營造更高品質(zhì)的消費環(huán)境，全面提升消費者滿意度。

一是“環(huán)境舒心”工程

以放心消費創(chuàng)建為抓手，提升消費市場產(chǎn)品和服務供給的層次、質(zhì)量，讓“舒心、放心、開心”消費更貼近群眾生活。近年來，共培育發(fā)展省、市級放心消費創(chuàng)建示范單位52家次，營造舒心的消費環(huán)境。

二是“質(zhì)量放心”工程

以消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法為抓手，加強監(jiān)管執(zhí)法在消費者權(quán)益保護中的保障作用，把好商品服務質(zhì)量安全關(guān)，提升消費者的安全度。按照“精準定位、預先培育、指導申報、全程跟蹤”四步走創(chuàng)建戰(zhàn)略，打造了3家省級、1家市級“正版正貨”示范街區(qū)創(chuàng)建單位，總量居全市第一。

三是“服務貼心”工程

以“七天無理由退貨”承諾為抓手，堅持“總量再擴大、結(jié)構(gòu)再優(yōu)化、服務再提升”工作思路，倡導企業(yè)自主承諾和拓展消費維權(quán)服務邊界，打造消費維權(quán)服務新標準。培育發(fā)展企業(yè)消費維權(quán)服務站25家，“七日無理由退貨”承諾單位21家，商貿(mào)領(lǐng)域服務質(zhì)量提升聯(lián)盟公約簽約單位5家，星級消費維權(quán)服務站3家。

四是“維權(quán)省心”工程

以暢通糾紛化解渠道為抓手，推動完善消費糾紛多元化解機制，建立健全 12315 平臺糾紛在線解決(ODR)機制，有效提升投訴舉報處置效能，切實解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。充分發(fā)揮消費維權(quán)職能作用，先后與區(qū)委依法治區(qū)辦公室、區(qū)信訪局、商務局等部門聯(lián)動，調(diào)處和化解預付卡消費、產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪關(guān)門跑路等重大消費糾紛案件。2022年，為消費者挽回經(jīng)濟損失190余萬元。

下一步，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將以消費者權(quán)益日為抓手，緊緊圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，立足主責主業(yè)，解決消費者“急難愁盼”問題，推動消費供給提質(zhì)升級，打造更加安全放心消費環(huán)境，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域中心城市建設(shè)。