黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  近年來，徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞拉動(dòng)消費(fèi)，全力打造環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心“四心工程”，打好消費(fèi)維權(quán)組合拳，著力營造更高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者滿意度。

一是“環(huán)境舒心”工程

以放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，提升消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)供給的層次、質(zhì)量，讓“舒心、放心、開心”消費(fèi)更貼近群眾生活。近年來，共培育發(fā)展省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位52家次，營造舒心的消費(fèi)環(huán)境。

二是“質(zhì)量放心”工程

以消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法為抓手，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的保障作用，把好商品服務(wù)質(zhì)量安全關(guān)，提升消費(fèi)者的安全度。按照“精準(zhǔn)定位、預(yù)先培育、指導(dǎo)申報(bào)、全程跟蹤”四步走創(chuàng)建戰(zhàn)略，打造了3家省級(jí)、1家市級(jí)“正版正貨”示范街區(qū)創(chuàng)建單位，總量居全市第一。

三是“服務(wù)貼心”工程

以“七天無理由退貨”承諾為抓手，堅(jiān)持“總量再擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)再優(yōu)化、服務(wù)再提升”工作思路，倡導(dǎo)企業(yè)自主承諾和拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)邊界，打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。培育發(fā)展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站25家，“七日無理由退貨”承諾單位21家，商貿(mào)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)盟公約簽約單位5家，星級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3家。

四是“維權(quán)省心”工程

以暢通糾紛化解渠道為抓手，推動(dòng)完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，建立健全 12315 平臺(tái)糾紛在線解決(ODR)機(jī)制，有效提升投訴舉報(bào)處置效能，切實(shí)解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)職能作用，先后與區(qū)委依法治區(qū)辦公室、區(qū)信訪局、商務(wù)局等部門聯(lián)動(dòng)，調(diào)處和化解預(yù)付卡消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪關(guān)門跑路等重大消費(fèi)糾紛案件。2022年，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失190余萬元。

下一步，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以消費(fèi)者權(quán)益日為抓手，緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，立足主責(zé)主業(yè)，解決消費(fèi)者“急難愁盼”問題，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域中心城市建設(shè)。