黃淮網(wǎng)(徐仕評(píng) 費(fèi)堅(jiān)真)  為適應(yīng)消費(fèi)提檔升級(jí)需求，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，更好地激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，在黨史學(xué)習(xí)教育中，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“兩在兩同”建新功及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，運(yùn)用“六堅(jiān)持”，組織并統(tǒng)籌推進(jìn)線下實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”活動(dòng)，在徐州金鷹、蘇寧廣場(chǎng)等徐州中心商圈旗艦零售企業(yè)的帶動(dòng)下，目前全市已有300家大型零售商貿(mào)企業(yè)5016家經(jīng)營(yíng)主體自愿履行“七天無(wú)理由退貨”承諾，共接受消費(fèi)者無(wú)理由退貨5682件，折合金額217.9萬(wàn)元。

更加舒心的消費(fèi)體驗(yàn)，換來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)徐州消費(fèi)環(huán)境的信賴(lài)認(rèn)可。今年1-10月，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3408.9億元，同比增長(zhǎng)27.5%，高于全國(guó)和全省平均增幅12.6個(gè)和9.5個(gè)百分點(diǎn)，完成全年任務(wù)的97.86%，增幅居全省第一位。

一、堅(jiān)持正確的工作思路

市市場(chǎng)監(jiān)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)確立“七天無(wú)理由退貨”活動(dòng)先中心后外圍、先大型后中小、先商貿(mào)后其他行業(yè)的工作推進(jìn)思路，在取得一定成果的基礎(chǔ)上，完善并制定了“總量不斷擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、服務(wù)不斷提升”的持續(xù)深化工作目標(biāo)。

二、堅(jiān)持規(guī)范制度引導(dǎo)

2020年出臺(tái)《關(guān)于在全市開(kāi)展線下實(shí)體店購(gòu)物七天無(wú)理由退貨活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)引導(dǎo)全市商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，自覺(jué)履行商業(yè)承諾，真正讓消費(fèi)者樂(lè)于消費(fèi)、享受消費(fèi)。

三、堅(jiān)持先大后小策略

首批在100家大型商超及入駐商超2000個(gè)品牌全面倡導(dǎo)并推行線下無(wú)理由退貨和先行賠付制度，通過(guò)發(fā)揮和挖掘大型商超線下無(wú)理由退貨對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心的正向作用，擴(kuò)大活動(dòng)認(rèn)知度，從而帶動(dòng)和引導(dǎo)中小線下實(shí)體店主動(dòng)加入，不斷延伸覆蓋面。

四、堅(jiān)持示范引領(lǐng)帶動(dòng)

2021年4月1日，舉行了消費(fèi)維權(quán)“六大”提升行動(dòng)暨商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟成立啟動(dòng)儀式，50家開(kāi)展七日無(wú)理由退貨活動(dòng)品牌商貿(mào)企業(yè)參加了活動(dòng)，以點(diǎn)帶面全面引領(lǐng)。

五、堅(jiān)持行政指導(dǎo)推動(dòng)

針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的家居行業(yè)，2021年6月3日，召開(kāi)全市家居行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，通報(bào)家居行業(yè)出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，指導(dǎo)50家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、品牌服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽署了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，承諾非定制家具一律享受“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。

六、堅(jiān)持“三統(tǒng)一”要求

統(tǒng)一制作七天無(wú)理由退貨承諾書(shū)范本，在合法、科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上制作七天無(wú)理由退貨承諾書(shū)，明確七天無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等;統(tǒng)一建立一套七天無(wú)理由退貨工作臺(tái)賬，規(guī)范無(wú)理由退貨工作流程;統(tǒng)一無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示，接受社會(huì)監(jiān)管，扎實(shí)推動(dòng)企業(yè)“七天無(wú)理由退換貨”的自我承諾落到實(shí)處。