“進(jìn)景區(qū)、文化場(chǎng)館先預(yù)約，用微信小程序、攜程等都能實(shí)現(xiàn)，很方便，這是疫情帶給我們的新變化。”今年“五一”假期，來(lái)自河北的李心一家自駕來(lái)到濟(jì)南旅游，說(shuō)起在濟(jì)南旅游的感受，李心這樣說(shuō)道。

 一方面是游客熱情高漲，旅游需求逐漸恢復(fù)到疫前常態(tài)；另一方面是疫情帶來(lái)的旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)。兩相疊加，今年“五一”假期，全省各地景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施，保障游客安心游、放心游，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，讓游客有了許多高品質(zhì)出游新體驗(yàn)。

 5月3日上午，濟(jì)南趵突泉公園入口，工作人員和志愿者正疏導(dǎo)游客有序排隊(duì)，減少長(zhǎng)時(shí)間人員聚集，景區(qū)堅(jiān)持亮綠碼通行，要求游客佩戴口罩入園。為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰，景區(qū)還提前制訂了游客單向通行預(yù)案，一旦出現(xiàn)游客聚集情況，立即啟動(dòng)單向微循環(huán)游覽措施。

 假期里，泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心內(nèi)，24小時(shí)咨詢(xún)熱線響個(gè)不停。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，4月28日，景區(qū)對(duì)外公布4月30日、5月1日、5月2日16時(shí)至次日6時(shí)的預(yù)約門(mén)票暫停預(yù)約銷(xiāo)售后，電話咨詢(xún)量猛增。雖然全國(guó)各地游客游覽泰山的熱情高漲，但本著“預(yù)留空間、確保安全”“無(wú)預(yù)約不出游”的原則，景區(qū)主動(dòng)限制了客流。

 泰山景區(qū)單日最大承載量為11.4萬(wàn)人。針對(duì)“五一”假期，景區(qū)主動(dòng)調(diào)低入園量，確定單日最大承載量為8.55萬(wàn)人、景區(qū)瞬時(shí)最大承載量為5.25萬(wàn)人、岱頂最大瞬時(shí)承載量為2.55萬(wàn)人。假期首日，泰山景區(qū)即迎來(lái)游客近3萬(wàn)人。

 不僅是網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票、二維碼驗(yàn)票、景區(qū)流量預(yù)測(cè)，移動(dòng)支付非接觸消費(fèi)、AR景區(qū)講解、沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)等，都成為今年“五一”假期我省智慧旅游的新潮流。游客借助網(wǎng)絡(luò)節(jié)約排隊(duì)時(shí)間成本，景區(qū)運(yùn)用智慧化管理提升服務(wù)質(zhì)量，各類(lèi)市場(chǎng)主體圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)設(shè)旅游新場(chǎng)景，云旅游、云演藝、云娛樂(lè)、云展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當(dāng)前，旅游業(yè)正在迎來(lái)科技含量十足的全新“蝶變”，助力旅游市場(chǎng)在后疫情時(shí)代加速?gòu)?fù)蘇。

 已是多次前往青島休閑度假的張超，這次找到了新的“打開(kāi)方式”。啟動(dòng)“云游齊魯”小程序，從上面能獲取全省各地推薦景區(qū)、推薦酒店、推薦線路，還能進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)覽。“最方便的就是AI智能助手，用語(yǔ)音就可以在地圖上導(dǎo)覽停車(chē)場(chǎng)和衛(wèi)生間，距離、路線、設(shè)施狀況等一目了然。”

　　“五一”假期前夕，“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)（一期）正式上線。這一省級(jí)智慧文旅平臺(tái)，以16市旅游目的地產(chǎn)品為核心，向游客、用戶(hù)提供景區(qū)預(yù)約預(yù)訂、慢直播、AR全景、AI智能助手、健康碼、鄉(xiāng)村旅游等眾多查詢(xún)服務(wù)功能，打造“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等場(chǎng)景的數(shù)字化、智慧化服務(wù)矩陣。

 省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)將著力解決我省文旅業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)資源向優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化不足、文旅服務(wù)場(chǎng)景的智能便捷化體驗(yàn)不足、文旅產(chǎn)業(yè)的在線化數(shù)字化轉(zhuǎn)化不足等問(wèn)題，以“數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、融合化”破局“碎片化、低端化、封閉化”，進(jìn)一步激活釋放經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

 據(jù)了解，“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)將分三年建設(shè)完成，打造最具山東特色、最懂山東的文旅APP。（于新悅 劉英）