投訴行業(yè)主要涉及一般食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、銷售服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育、交通工具等；投訴反映問題主要涉及合同、售后服務、質(zhì)量、食品安全、預付費（卡）、價格、安全等。舉報類別主要集中在食品違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等。

出行住宿消費訴求成為熱點問題。在旅游住宿方面，主要反映問題涉及節(jié)假日期間酒店服務或衛(wèi)生情況跟不上；通過團購網(wǎng)站訂房，優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂購的房間無故被取消、入住條件與宣傳不符、消費者到酒店后才被告知節(jié)日期間住宿費用上漲等不誠信行為。

餐飲投訴主要集中于月餅提貨難、快遞時效慢、售后服務不到位等。與食品相關的投訴舉報問題還涉及生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質(zhì)食品；餐飲行業(yè)存在出售的食品腐敗變質(zhì)、含異物，餐具未消毒及服務人員無健康證等。

據(jù)悉，目前投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。（趙偉莉）